台灣大哥大 TWM 討論台灣大哥大榮獲SGS Qualicert 驗證

因應台灣大哥大門市快速成長，加上智慧型手機問世，讓電信業的產品服務愈趨多元且複雜，為了滿足消費者高標準的服務需求，台灣大哥大開春有喜正式宣布，已取得國際知名瑞士 SGS Qualicert 服務驗證，並創下通過驗證家數最多、認證建置期最短，以及服務最ㄧ致化的 3 項電信之最，也為 myfone 由電信門市轉型為 3C 數位零售門市奠定基石，同時未來更計畫進入中國市場，以擴大 myfone 事業版圖。




▲台灣大哥大總經理賴弦五（左）接受 SGS 東亞區國際驗證服務部副總裁黃世忠授頒獎狀（右）。

台灣大哥大服務榮獲 SGS Qualicert 驗證殊榮，實得之不易，因為驗證範圍涵蓋了全省門市、客服等第一線服務人員，包括全台直營、加盟與客戶服務中心，ㄧ共 800 家營業店點及北中南客服中心，但由於台灣大哥大秉持著創新、真心、誠心、熱心、同理心等「五心級」的服務理念，以至於原本建置期需要花上半年以上的驗證時間，台灣大哥大卻從啟動專案到通過驗證，只花了 160 天，無論在服務業，在通路，或是在電信業都是首屈一指，規模也是業界罕見。



台灣大哥大榮獲這項殊榮，著實是為未來 myfone 轉型做準備，因為在通路拓展策略上，台灣大哥大已成立子公司「台灣大數位服務公司」，負責 myfone 獨立轉型後的業務，走出自己的一條路。台灣大哥大營運總經理賴弦五表示，未來 myfone 角色，將從電信服務，轉型成為行動解決方案提供者，提供行動裝置、加值應用、售後維修等服務，並可針對手機 / 筆電 / 平板等商品進行個人化的配件、包膜選購，這都是台灣大哥大通路門市所欲建立的競爭優勢。


▲左起台灣大哥大客服副總經理周震平、台灣大哥大總經理賴弦五、SGS 東亞區國際驗證服務部副總裁黃世忠。

賴弦五進一步指出，身為通訊服務領航者的台灣大哥大，向來就以創造最佳客戶使用經驗為核心理念，並滿足消費者的需求，此次透過 SGS 導入 Qualicert 驗證，除了強化門市服務品質，建構出完整一致的服務標準外，也希望利用組織的資源，整合門市與客服的力量，製造差異及優勢的服務，持續提升顧客的滿意度，也展現台灣大哥大「精細化」服務的軟實力。

SGS 台灣暨東亞區國際驗證服務部副總裁黃世忠表示，SGS 這次對台灣大哥大的驗證範圍，包括全國直營與加盟 myfone 有 800 家門市和上千人參與，統統都通過驗證，台灣大哥大無論是在服務業，在通路，或是在電信業，都可以說是首屈一指，規模也是業界罕見，如此也顯示出台灣大哥大對客戶需求的重視，並已經超越客戶對企業服務的期待值。


▲左起台灣大哥大營管處長鄧林振、通路策略規劃處長陳志壯、謝樹恩副總經理、總經理賴弦五、SGS 東亞區國際驗證服務部副總裁黃世忠、客服副總經理周震平

另外，SGS 每年還會以神秘客的方式進行複驗，以確保業者服務品質能維持一定的水準。而至目前為止，全世界共有 8000 多個國際組織和企業獲得這項服務驗證。在台灣則有全家便利商店、首都客運、台安醫院…等極少數企業與組織通過驗證。

水杉而 於 2016-05-28 17:32:21 修改文章內容