台灣大哥大 TWM 討論台灣大哥大回應消基會今日新聞稿

1. 消基會新聞稿指台灣大哥大無法看到取消服務辦法資訊，並不正確。

為了讓用戶一目瞭然自己目前申裝服務的現況， 台灣大哥大用戶在 官網會員專區 或 行動客服 APP 只要登入 ，可一次統整本身所有申辦及取消的服務 ( 如下附圖 ) 。

台灣大哥大 提供最多的服務管道，包括官網、行動客服 APP 、 WAP 、 IVR 、客服專線 等以滿足客戶各種使用需求。

由於用戶才有申裝及取消服務的需求，消基會調查如不登入，只從外部網頁資訊來看，並不完整、也不公平。

2. 有關手機停話申請：

(1) 手機門號為資源，消費者保留門號，業者無法令行銷售，對業者仍是成本，因此會收取月租費。但消費者可調降資費。

(2) 台灣大哥大並未限制合約期間內調降月租需同系列資費，消基會之比較表格有誤，惟若低於合約限制之最低資費需另支付違約金。

(3) 非合約期間內申請停話，台灣大哥大也提供保留6個月門號，只收取3個月月租費。若消費者希望保留超過6個月以上，須每月繳月租費。(皆可調降資費)

手機申請停話／復話相關費用調查表



表格導讀：「○」可以、「 × 」不可以

註：若低於合約限制之最低資費需另支付違約金

參考資訊：

1. 台灣大哥大官網會員資料頁面：登入會員即可一目瞭然申裝服務，並可取消。



2. 台灣大哥大各項取消服務管道說明(以行動達鈴為例)：

Web用戶：在行動達鈴-服務說明-使用方式 頁面的最下方，點選退租服務，系統會請用戶登入台灣大會員，然後進到”我已訂閱服務”，即可針對用戶所有申請的服務退租。或Web行動加值>登入帳號密碼>會員中心(my專區)>服務申裝狀態>可執行退租。

行動客服APP用戶(所有加值服務均可透過此方式退租 Y)：點選我的服務-已申裝服務-異動，即可進行退租。

IVR 用戶：用戶手機直播803- 按5，即可退租。

WAP(Catch)用戶：Catch手機網>my專區>我的服務>已訂閱服務>點選各服務進入可執行退租

一針笑 於 2016-05-28 17:32:19 修改文章內容