台灣大哥大 TWM 討論台灣大哥大勇奪「2011數位服務標竿企業」首獎

台灣大哥大提升數位服務力成果有目共睹，於《數位時代》雜誌全國第一個「數位服務標竿企業大調查」中，勇奪「2011 數位服務標竿企業」資訊通路及通訊產業首獎殊榮，電信業第一。



台灣大哥大營運總經理賴弦五今（4）日在頒獎典禮上表示：「網路是實體品牌的延伸，是消費者認識企業的第一道門，更是提升客戶服務的關鍵。在產品介紹、銷售及客戶服務的溝通，更趨複雜的趨勢下，台灣大哥大結合實體通路與虛擬通路的優勢，在網路上提供更多元化商品及更立即的回應，持續提升台灣大哥大的數位服務力，提供用戶最優質的數位匯流服務。」

台灣大哥大企業網站（www.taiwanmobile.com）整合台灣大哥大、台灣大電訊、台灣大寬頻及台灣大哥大基金會等網站之功能與介面、建立完整的線上產品資料庫、提供線上客服系統，突破實體店面陳列空間的限制，深獲網路世代青睞。企業官網具備品牌溝通、服務介紹、產品行銷與客戶服務四大功能，目前每月平均訪客已接近 150 萬人次。



在功能面上，不只服務台灣大哥大用戶，台灣大哥大網站也提供非台灣大哥大用戶手機 / 配件 / 筆電 / 3C 商品的銷售；網路客服具備帳務服務（電子帳單、網路繳款、資費變更）、資訊查詢（繳款記錄查詢、解卡密碼）以及掛失 / 復話 / 換補卡等基本服務，協助客戶以多元的管道即時解決問題，每月平均訪客已達 43 萬；另有圖文並茂的手機上網及設定專區，協助客戶操作上網，每月平均訪客亦達 4.2 萬。

此外，台灣大哥大長期經營社群網站的粉絲團、針對不同網路族群進行創意網路行銷與口碑活動，並積極開發手機上網平台，如 match 加值服務網，提供最新流行情報及資訊查詢，以及領先業界的 m-commerce。透過虛實通路、客服功能的整合，增加用戶忠誠度與信任感，以滿足用戶需求。



《數位時代》第一屆數位服務力大調查，是以企業、品牌的官方網站為核心，在 Google Page Rank 為基礎，採用網站元素、網路安全、網路討論熱門度、SEO 搜尋引擎最佳化、使用者介面五大指標，會同網路人氣票選結果，針對服務業 500 大企業、金融業 100 大企業及製造業 1000 大企業之 357 個網站進行評選，最後選出計 17 類、共 50 家企業 / 品牌獲選數位服務標竿企業。

各分項首獎企業為：華碩電腦、國泰人壽、台灣萊雅、台灣高鐵、統一超商、Toyota / 和泰汽車、信義房屋、UNIQLO、寶來證券、統一、索尼、富邦產險、公共電視、台灣大哥大、中國信託、台大醫院、國賓大飯店。

水杉而 於 2016-05-28 17:32:14 修改文章內容