台灣大哥大 TWM 討論台灣大哥大「赴法旅遊 上網漫遊費」聲明稿

關於中國時報 10 月 15 日 A08 生活新聞版刊登「赴法旅遊 只打 1 通電話沒上網 漫遊費 8189 元 - 消費者嗆台哥大：坑人嗎」新聞，當中引述消費者說法部分有違事實，損及本公司權益，對此台灣大哥大深表遺憾，為免誤導社會大眾，本公司特此聲明如下：

1. 客戶經常使用本公司漫遊計日型服務，先前 5、6、7 月均有申請韓國漫遊計日型服務之紀錄，且也都有上網使用產生流量，且有部分天數使用達峰頂，達 399 元 / 天收費上限之金額。本次也是主動申請法國漫遊計日型服務 15 日，其清楚了解本公司漫遊計日型服務之計費原則，並無誤用之情形。

2. 過程中本公司客服人員積極協助處理，經本公司調聽錄音，客戶進線反映問題時，客服人員並無「法國業者不願提供，不然減免 1 千元好了」之應對方式。

3. 客戶所言並非事實，且溝通過程說詞反覆。其曾爭議手機是處於關機狀態、產生連線傳輸時間為半夜睡覺時間；但又曾表示是憑印象中、記憶中都有關機。經本公司調查，其紀錄證明事實並非如客戶所言，都是於晚上睡覺時間產生上網連線。明細顯示客戶多半於法國白天上網產生連線傳輸，且經查客人有開機記錄。

台灣大哥大對此深表遺憾，同時提也醒消費者，出國時若不需使用上網，建議關閉上網功能，以避免手機上背景程式上下傳，產生非預期的傳輸量。

水杉而 於 2016-05-28 17:32:27 修改文章內容