低價店家的惡劣手法與SE、聯強的差勁服務

前天7/31搶頭香買了w580i。在Sogi報價裡，找到了土城的店家，空機9800。

到了土城的這家店，確定是9800沒錯，有庫存。要看貨時，店家就開始推銷，
說這台很耗電，要我買電池。又說這台沒附USB傳輸線，要我另外買。
（當時我覺得很奇怪，為何原廠沒附USB傳輸線）

我都一一拒絕，不想多花錢。這時，店家告訴我，原本的庫存被其他店家
調貨調走了，要等30分鐘，物流才會再送來。我不疑有他，就30分鐘後再去購買。

30分鐘後，我再到該店，貨已經在櫃臺。店員拿給我看，在我面前割開盒上的
膠帶（透明膠帶上面印有聯強字樣，而不是聯強新品出廠時的黑白條紋膠帶），
確認裡面配件時，的確沒有USB傳輸線也沒有光碟。當時，店員還特地跟我強調，
這是他第一次看到這支手機，後來回想，他既然沒看過，怎麼會知道裡面沒附
USB傳輸線？

充了一整晚的電後，昨天8/1開始看說明書設定手機時，才發現說明書裡有
電腦同步的功能。卻想越不對，既然有這樣的功能，怎麼會沒附光碟與USB傳輸線？
翻片了整個紙盒、說明書，全都找不到『內容物/配件一覽表』。沒辦法，只好
打電話到SONY ERICSSON客服去問。SE客服的回答是，該手機原廠出廠時，
都會附光碟與USB傳輸線，如果有缺件，要找聯強客服處理。我打到聯強客服，
確定的確是有附光碟與USB傳輸線，而且新機盒上一定會有聯強的黑白條紋膠帶，
聯強客服要我連同主機與完整紙盒及配件，拿回土城的該店家當成新品不良送修。
我詢問聯強，我人在士林，還得送回土城才能領取缺件嗎？更何況，我只是缺件，
為何連主機都得送回？那豈不是兩三天不能用手機？聯強的回覆是，這是他們新品
的維修流程，所以沒有其他的代替處理方法。至於店家拆盒的問題，雖然掛的是
聯強聯盟，但是聯強對店家沒有約束力。所以要我自行跟店家解決。

聽了真的很火大，為了一條沒多少錢的USB傳輸線與原廠光碟，我還得大老遠
開車到土城？聯強客服的講法讓我覺得在怎麼說也沒用，只是浪費時間，所以
我又打電話回SONY ERICSSON客服，希望能有其他簡單的方法可以補缺件。
結果SONY ERICSSON也是一樣，要我找原購買店家。

USB傳輸線沒多少錢，我決定不跑到土城，隨便買一條算了。至於光碟，就上SE
網站下載。只是，這種店家的惡劣手法，與SONY ERICSSON客服、聯強客服的
服務品質，令人心寒。再也不會找他們。

希望我的不愉快經驗能給各位參考。低價的背後，店家有沒有提供完整的配件？
一定得確認！否則前後加一加，根本沒比較便宜。低價只是店家騙客人上門的手段。
不是每個消費者都那麼好騙的啦！商譽重要阿！

也希望SONY ERICSSON在產品盒子裡，附一張內容物一覽表，讓消費者可以
當場與店家清點是否有缺件。向這樣還得打到客服才問的到，真的是很麻煩！
還有，USB傳輸線與光碟的成本很低，連這樣的缺件你們的捨不得提供，
這樣的小錢，就讓SONY ERICSSON的形象受損！

聯強也是一樣，既然讓店家掛招牌，卻說沒約束力。拆盒問題沒法管理，那招牌
被店家給砸了也無所謂嗎？聯強一直強調維修迅速，連這樣的缺件，還要我跑
回原購買店，也太不通人情了吧！

SONY ERICSSON與聯強，廣告打那麼多，花了那麼多錢，卻連這點小錢都要摳，

w580i老實說，真的很棒。同事看到後也想去買！但是各位再購買時，得千萬小心。

至於數字按鍵，目前沒有裂開的現象，可能是才剛開始使用吧！
過一陣子有裂開，再跟各位報告。

陌生的訪客 於 2015-05-25 08:31:45 修改文章內容

小夜 於 2007-08-02 22:31:00 修改文章內容

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R 於 2007-08-03 00:50:00 修改文章內容

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