企業善盡CSR 消費者願多花16%買單 近半仍不滿意

五一勞動節前，上班族怎麼看企業社會責任 CSR ？104 資訊科技調查，8 成的上班族認為這是企業的基本責任，首重照顧員工、做好環保、以及扶持弱勢；找工作時，願意優先選擇 CSR 企業；消費時，願意多花 16% 的價格購買 CSR 企業的產品；不過，卻有 43% 的上班族認為，企業 CSR 做得都不夠好，平均只給 54.6 分。對照企業端對 CSR 的回饋，勞雇雙方呈明顯落差，企業心中對 CSR 的優先順序是：落實公司治理、照顧員工、以及顧客服務。

針對問卷結果，104 資訊科技提出以下觀察：

1. CSR 已成多數民眾期許企業公民的應盡之責，僅 16.1% 的受訪民眾停留於行銷公關的操作手法。
2. 消費者願意加價買單，給予 CSR 企業實質回饋，創造「企業 -- 社會 -- 客戶」三方良性的有機循環，也協助 CSR 企業進行「留才 -- 吸才 -- 引財」的人才管理。
3. CSR 項目的優先順序易因勞雇雙方出發點不同而有落差，企業 CSR 形成過程應適度融入「以員工為本」的成份，推進 CSR 政策與雇主品牌的關聯。
4. CSR 雖漸為企業顯學，愈來愈多中小企業跟進，但民眾的總體評分仍低，企業需長期持續且扎實耕耘 CSR，CSR 並非是取悅社會大眾的短期工具。
5. 員工對於自家公司 CSR 的政策模糊，參與度也有待提升，企業推動 CSR 政策時，即便 CSR 對象為外部人士，仍需內部溝通。

調查結果摘要如下：

【看 CSR 本質】
發現一：8 成受訪民眾認為 CSR 是企業基本責任，但優先順序與企業不同

80% 受訪民眾認為，CSR 是企業基本責任，另有 16% 認為是行銷公關手法，用來建立企業形象的工具，3% 認為可做可不做，是企業額外加分的條件。受訪民眾認為，企業應優先做到照顧員工，其次為做好環保、以及扶持弱勢參加公益；但企業最在意公司治理，其次為照顧員工、顧客服務。



企業推動 CSR 對公司有哪些好處？受訪民眾和企業一致認為可提升企業形象與好感度，不過，排序選項稍有不同，受訪民眾認為可提升員工滿意度或生產力、吸引優秀人才，企業端認為可提升企業競爭優勢、吸引優秀人才。



【看別家企業】
發現二：台積電、王品、台達電 CSR 最佳企業，唯全體企業平均只獲 54.6 分

依企業落實 CSR 的程度，若表現最好是 100 分、最差是 0 分，受訪民眾觀察目前的企業情況，平均只給 54.6 分。

76% 受訪民眾非常關心或有點關心 CSR 43% 的受訪民眾認為，企業做得都不夠好，但有 27% 的受訪民眾在沒有任何提示的開放題中已可寫下心中的 CSR 最佳企業，依總次數（246 次）排序前 3 名的企業是：台積電（84 次、占 34%），王品（22 次、占 22%），台達電（17 次、6.9%）。



【看自家企業】
發現三：僅 34% 受訪民眾任職企業推動 CSR，外商 / 上市櫃居多

僅 34% 受訪民眾所屬企業有推動 CSR，以外商公司和上市櫃公司居多； 自家公司有 CSR 政策的受訪民眾當中，不論是了解程度、參與程度、以及滿意程度的評比都位於中等。



【看行為影響】
發現四：受訪民眾願意多花 16% 購買 CSR 企業產品

如上述「發現一」，企業推動 CSR 著眼於提升企業形象、提升企業競爭優勢、吸引優秀人才。受訪民眾的回饋，平均願意多花 16% 的價格，購買 CSR 做得比較好的企業所提供的產品或服務；將來求職時，如果 A、B 兩家企業提供的職級和薪資等條件都不多，但是 A 企業在 CSR 方面做得比 B 企業好，是否願意優先到 A 企業任職？「非常願意」占 71.6%，「有點願意」占 22.1%。



調查為 104 資訊科技與遠見雜誌合作，由 104 資訊科技於 2014 年 3 月執行「2014 年 CSR 認知大調查」，回收 1,467 份有效本，在 95% 信心水準下，抽樣誤差為±2.56%。

水杉而 於 2015-05-25 09:06:57 修改文章內容