發文數：14
發表時間：2006-02-16 07:51:00
發表時間：2006-02-16 07:51:00
嗯~今天到 台灣大哥大的直營服務中心
內湖光電直營服務中心
除了去繳費之外~還要退租
嗯~ 或許都退了..也沒什麼好說的
但是 今天晚上五點多到達
那個四號櫃檯的服務人員~
我等了幾分鐘後..有另個人進來...文XX小姐
她居然是直接先服務她~她的號碼是在我後面
完全沒有按~就直接請她坐
不管怎麼樣.該照規矩來八~
是等了一下子.才有其他櫃檯服務的人員來服務我
我真開心我退租了
這種事居然還是在自己公司樓下發生的
我想連直營服務中心都有這樣的事情發生
要人怎能相信其他特約中心的品質呢??
以往台灣最引以為傲的客服..越來越像以前的中華
內湖光電直營服務中心
除了去繳費之外~還要退租
嗯~ 或許都退了..也沒什麼好說的
但是 今天晚上五點多到達
那個四號櫃檯的服務人員~
我等了幾分鐘後..有另個人進來...文XX小姐
她居然是直接先服務她~她的號碼是在我後面
完全沒有按~就直接請她坐
不管怎麼樣.該照規矩來八~
是等了一下子.才有其他櫃檯服務的人員來服務我
我真開心我退租了
這種事居然還是在自己公司樓下發生的
我想連直營服務中心都有這樣的事情發生
要人怎能相信其他特約中心的品質呢??
以往台灣最引以為傲的客服..越來越像以前的中華
just_forever215 於 2016-05-28 17:31:12 修改文章內容
商業贊助
發文數：1發表時間:2025-06-10 12:20:55
發文數：14
發表時間：2006-02-16 20:54:00
發表時間：2006-02-16 20:54:00
可是 他為什麼還是要抽號碼牌呢??
這種有錢是老大的作法....
我真的只有一句話心得
"嫌貴，你可以不要買阿"
這種有錢是老大的作法....
我真的只有一句話心得
"嫌貴，你可以不要買阿"
just_forever215 於 2006-02-16 20:54:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-02-16 21:50:00
發表時間：2006-02-16 21:50:00
那是遠傳的名言吧!
陌生的訪客 於 2006-02-16 21:50:00 修改文章內容
發文數：430
發表時間：2006-02-17 09:20:00
發表時間：2006-02-17 09:20:00
看了這篇的心得....
這位大大，您應該是去辦了個中華的門號吧
因為剛剛去中華電信的論壇，看到你改了標題
「台哥大的服務倒退中，中華進步中」的類似標題
我覺得就像前一位大大說的，VIP本來就是屬於貴賓級的用戶，相信各行各業都會有這種的服務吧
這位大大，您應該是去辦了個中華的門號吧
因為剛剛去中華電信的論壇，看到你改了標題
「台哥大的服務倒退中，中華進步中」的類似標題
我覺得就像前一位大大說的，VIP本來就是屬於貴賓級的用戶，相信各行各業都會有這種的服務吧
烏龍茶 於 2006-02-17 09:20:00 修改文章內容
發文數：32
發表時間：2006-02-18 00:36:00
發表時間：2006-02-18 00:36:00
好矛盾喔！
並不是有錢就比較偉大
但也不是說台灣大愈像中華
剛把兩個人批評完
把兩個人位置掉換一下就告慰自己一下
我想你不久你可能又會後悔
然後把標題的名稱又掉換一次
你到底堅持什麼
你到底要什麼
什麼也沒說
我只看到你在直營中心排隊
似乎有個人在插隊
我的疑問是
為什麼不當場反應
甚至發一場脾氣都好（雖然我不甚建議此方式）
如果,他們處理的方式
是有問題
你不覺得才比較理直氣壯嗎
一直隱忍不反應
基本上沒有一家電信公司會理你
捶心肝沒用
而且說實在沒有一家是完美的
但是,我樂見多家競爭
我們才會享有合理的服務品質
前提是請當場反應
要不然真的很多事情沒有釐清楚
也沒人會同情你
電信公司也不會感覺你的存在
“問題不現在解決
換公司不見得就可以解決“
並不是有錢就比較偉大
但也不是說台灣大愈像中華
剛把兩個人批評完
把兩個人位置掉換一下就告慰自己一下
我想你不久你可能又會後悔
然後把標題的名稱又掉換一次
你到底堅持什麼
你到底要什麼
什麼也沒說
我只看到你在直營中心排隊
似乎有個人在插隊
我的疑問是
為什麼不當場反應
甚至發一場脾氣都好（雖然我不甚建議此方式）
如果,他們處理的方式
是有問題
你不覺得才比較理直氣壯嗎
一直隱忍不反應
基本上沒有一家電信公司會理你
捶心肝沒用
而且說實在沒有一家是完美的
但是,我樂見多家競爭
我們才會享有合理的服務品質
前提是請當場反應
要不然真的很多事情沒有釐清楚
也沒人會同情你
電信公司也不會感覺你的存在
“問題不現在解決
換公司不見得就可以解決“
tonycat 於 2006-02-18 00:36:00 修改文章內容
發文數：60
發表時間：2006-03-04 21:24:00
發表時間：2006-03-04 21:24:00
tonycat大大，小弟非常認同您的觀念，有話直說，不要悶在心裡，這樣服務人員才能之即改善他們的缺失，消費者也不用氣在心裡，就如同您說的 “問題不現在解決，換公司不見得就可以解決“
小村 於 2006-03-04 21:24:00 修改文章內容
發文數：60
發表時間：2006-03-06 05:47:00
發表時間：2006-03-06 05:47:00
樓上的tonycat大大加我一票
剛爬了你的文
我贊同你的說法
"許多問題不當下解決
換電信公司是也不見得可以解決的!"
po此文的大大因為不滿台哥大門市
有人疑似插隊但門市優先服務
而np至中華了吧
若真的插隊，其實可以當下反應
但是就說了那是台哥大禮遇貴賓的方式ㄚ
優先服務在現在注重服務的各行各業相當普遍
客戶進入直營門市，可以先在入口處輸入門號
如經系統確認是A+用戶，會發生您遭遇的情況也就見怪不怪了
因為"服務"而轉"中華"??
或許不久後他會更後悔
以我本身經驗，本身持有中華及台哥大兩隻門號
若你要比晚娘臉孔中華也第一名吧
我是因為我家中華收訊好才用中華的
但說到服務..我寧可跟台哥大的客服打交道
你因為服務而轉中華??
中華從來不以服務取勝的，哈
就服務來說
台哥大我給予蠻高的評價
剛爬了你的文
我贊同你的說法
"許多問題不當下解決
換電信公司是也不見得可以解決的!"
po此文的大大因為不滿台哥大門市
有人疑似插隊但門市優先服務
而np至中華了吧
若真的插隊，其實可以當下反應
但是就說了那是台哥大禮遇貴賓的方式ㄚ
優先服務在現在注重服務的各行各業相當普遍
客戶進入直營門市，可以先在入口處輸入門號
如經系統確認是A+用戶，會發生您遭遇的情況也就見怪不怪了
因為"服務"而轉"中華"??
或許不久後他會更後悔
以我本身經驗，本身持有中華及台哥大兩隻門號
若你要比晚娘臉孔中華也第一名吧
我是因為我家中華收訊好才用中華的
但說到服務..我寧可跟台哥大的客服打交道
你因為服務而轉中華??
中華從來不以服務取勝的，哈
就服務來說
台哥大我給予蠻高的評價
lyd 於 2006-03-06 05:47:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-03-10 00:37:00
發表時間：2006-03-10 00:37:00
唉喲，人家台哥大的服務一向口都很好，
台哥大服務一直維持在90分~
而中華是20分，後期才開始稍微注意服務，
嚴格說起來服務也不過60分及格的服務而已!
真的有多好我才不信
因為我自已也有中華的門號
二相比較下，台哥大的服務好的多多多了呢..
台哥大服務一直維持在90分~
而中華是20分，後期才開始稍微注意服務，
嚴格說起來服務也不過60分及格的服務而已!
真的有多好我才不信
因為我自已也有中華的門號
二相比較下，台哥大的服務好的多多多了呢..
陌生的訪客 於 2006-03-10 00:37:00 修改文章內容
發文數：43
發表時間：2006-04-08 17:21:00
發表時間：2006-04-08 17:21:00
看了各位大大們的討論，突然心中有個念頭：其實真正完整的客戶服務，不見得只有打電話喔！
其實，更好的服務努力方向是：客人都沒有需要打電話的時候！（當然不說緊急事件如掛失之類的啦..........）如果能有哪一家業者，
．會在對你有利的新費率時主動進行outbound call告知、
．會貼心提醒客戶有哪些優惠可以使用了、
．可以使用網路、MSN messenger、深夜客服處理完的事情，就不用跑直營中心、
這樣的客戶服務品質，會更讓人期待才是！平心而論，若就上次遠見雜誌的神秘客調查（遠見雜誌神秘客調查），台灣服務業的品質，還是有很大的努力空間（78家服務業，只有4家及格），電信業全部沒排進來。唉......................
其實，更好的服務努力方向是：客人都沒有需要打電話的時候！（當然不說緊急事件如掛失之類的啦..........）如果能有哪一家業者，
．會在對你有利的新費率時主動進行outbound call告知、
．會貼心提醒客戶有哪些優惠可以使用了、
．可以使用網路、MSN messenger、深夜客服處理完的事情，就不用跑直營中心、
這樣的客戶服務品質，會更讓人期待才是！平心而論，若就上次遠見雜誌的神秘客調查（遠見雜誌神秘客調查），台灣服務業的品質，還是有很大的努力空間（78家服務業，只有4家及格），電信業全部沒排進來。唉......................
Rebecca 於 2006-04-08 17:21:00 修改文章內容