中華電信 CHT 討論中華電：市話來電答鈴試用可隨時取消

中華電：市話來電答鈴試用，民眾不續用免費退租


【時報-記者何美如台北報導】對於昨日媒體報導中華電信（2412）A錢，認為未經民眾同意，主動將民眾家中之電話改成音樂來電答鈴，對此中華電信澄清表示，此為部分營運處為讓民眾搶先體驗「來電答鈴」服務的行銷手法，若民眾不續用，將會予以取消「來電答鈴」，試用期間，民眾亦可隨時以市話直撥免費服務專線123空中櫃台辦理退租，因此並未向民眾收費。


中華電信表示，媒體報導該公司未經民眾同意，主動將民眾家中之電話改成音樂來電答鈴，優惠三個月免收費，三個月後開始半價收費係A錢行為乙節，並非事實，其實是部分營運處個別之行銷手法。該公司某些營運處為讓民眾搶先體驗「來電答鈴」服務，分別利用各種方式（如信函、語音通告等）篩選優質客戶提供試用，試用期滿前，還會通知民眾是否續用，若不擬續用，將會予以取消「來電答鈴」，試用期間，民眾亦可隨時以市話直撥免費服務專線123空中櫃台辦理退租，因此並未向民眾收費。對於先前未經民眾同意而改成音樂來電答鈴者，中華電信將主動再洽民眾是否願意繼續體驗，不願意者將會取消。中華電信感謝大家長期的支持與愛護，希望大家共同來體驗這項體貼客戶的服務。

為提升固網服務品質，中華電信新開發完成市話特別業務『來電答鈴』，該項業務是利用各種流行音樂或自錄留言等音效，取代傳統的「嘟～嘟～嘟」回鈴聲，亦可依民眾需要，下載歌曲鈴聲或選擇自錄留言，增加親友在等候接通期間的樂趣與驚喜！

中華電來電答鈴不請自來，NCC：未報備查須立即停止


【時報-記者陳依秀、林淑惠台北報導】中華電信（2412）疑似強迫推銷用戶安裝市話來電答鈴，NCC昨（十三）日派員進行調查後表示，中華電這項用戶體驗促銷方案並未向NCC陳報備查，必須立即停止，但對於已經加入活動的消費者，中華電也應繼續提供服務至試用期屆滿為止，期滿後若沒有同意繼續租用，也應立即停止，並且不能收取任何費用。


中華電信強調，外傳該公司未經民眾同意，主動將民眾家中電話改成音樂來電答鈴，優惠三個月免費、三個月後開始半價收費Ａ錢一事並非事實，其實是部份營業處的行銷手法，中華電將主動再洽民眾是否願意體驗，不願意者將會取消。

NCC指出，中華電信對強銷市話來電答鈴事件的說法，是北分公司南區營運處對客戶推出三個月的免費答鈴服務，目的是邀請民眾體驗這項服務，如果不滿意，客戶可在三個月後可以隨時取消。

不過，由於這項方案屬於次要資費項目，依法必須向主管機關陳報備查，但NCC調查後發現中華電信並未完成法定程序，已經違反資費管理辦法的規定，且採取促銷的方法確實有爭議，NCC官員指出，會將調查的結果呈報委員會，由委員會決定是否進行裁罰。

NCC表示，已經要求中華電信立即停止這項促銷活動，但如果有用戶已經同意試用，為了保護消費者權益，中華電信也應該繼續免費提供直到試用期滿為止。