中華電信 CHT 討論中華電信3G網路持續建設及優化 加強行動上網服務客戶

有鑑於國內客戶於智慧型手機及行動網卡等終端設備之使用率快速成長，為因應顯著的 3G 上網服務需求成長，強化網路服務品質，中華電信已積極進行下列改善措施：

一、積極改善客戶上網品質

行動上網速率及品質是目前全球各行動業者所共同遭遇的問題，中華電信已有完整的基地台優化計畫，將持續進行基地台新建、換裝及擴充工程，100 年 6 月底共有 1,000 座基地台升速為具 21M 的技術支援能力，就像是將高速公路拓寬，增加車道，讓車子可以跑得更順暢，年底還會加到 2,000 座。

有關台北捷運內 3G 行動上網服務品質部分，正進行捷運沿線基地台軟、硬體升級及頻寬升速作業，7 月完成後預計可較目前的使用容量擴大 3 至 4 倍。

為提供更好的行動使用經驗，中華電信對持智慧型手機及行動網卡等終端設備並選擇中華行動上網服務之客戶，除積極改善 3G 上網品質，也搭配免費贈送全區超過 14,000 處的中華 Wi-Fi 熱點服務，至年底時全區將可累積達 20,000 處熱點，提供客戶「雙網管理」之絕佳使用經驗。

中華電信將持續定期及應客戶需求進行信號、品質查測作業，並協助客戶依據其使用行動上網之環境因素，獲得更優質的服務品質。

二、加強服務宣導

行動上網特性告知：當客戶申辦行動上網方案時，中華電信強化與客戶溝通行動上網特性，在客戶申辦前務必讓其了解「行動無線上網速度因客戶端終端設備、上網地點及人數等因素而有差異；此外在同一地點、同一時間、同時上網人數太多，而造成網路擁塞時，有可能產生暫時無法連線上網情形。如於室內使用，因受建物遮蔽效應及室內裝潢影響，收訊品質及連線速率，可能會不如室外」。

加強3G行動上網涵蓋資訊查詢：中華電信將加強提供客戶 3G 行動上網涵蓋資訊，除可透過emome網頁了解涵蓋資訊及上網特性；當客戶申辦行動上網方案時，中華電信服務人員也會協助查詢客戶主要上網地點之涵蓋情形並告知客戶，另外在各地服務中心也會張貼大型 3G 行動上網涵蓋圖，除標示涵蓋情形外，也再次將行動上網特性說明文字加強標示。

提供免費行動上網試用服務：當客戶申辦行動上網服務前，如對所處之位置收訊情況不了解時，中華電信提供 72 小時免費上網試用及網卡借用服務，並於各地服務中心明顯處張貼試用公告，進一步讓客戶了解該項免費試用服務。

停用行動上網服務說明：客戶如未享有中華電信之終端設備補助款優惠，則可隨時終止租用行動上網服務；惟若客戶因享有終端設備補助款優惠而產生租約期限時，若於約期尚未結束前解約，由於客戶已使用終端設備，例如手機、網卡或筆電等，解約時無法收回，因此需視使用期間收取部分終端設備補貼款。

水杉而 於 2016-05-28 17:39:53 修改文章內容