中華電信 CHT 討論中華電信顧客導向服務榮獲2010「亞太傑出顧客關係服務獎」

中華電信今年再度榮獲香港亞太顧客服務協會（APCSC）舉薦參加「2010 年亞太傑出顧客關係服務獎」評選，經過書面審查、赴港方案彙報、網路票選、及實地審查等嚴謹的評選過程，終於 6/9 在香港獲頒「最佳顧客滿意品管系統」及「最佳知識管理」兩項大獎的肯定！這是中華電信繼去年榮獲 APCSC 評選為「最佳客戶聯絡中心」、「最佳委外服務隊伍」、「最佳科技運用」以及「傑出行政總裁」之後，再度獲得相關國際機構之肯定。



中華電信在客服專線服務品質方面，不只致力落實標準化，先後獲得 ISO 9001 及 ISO 10002：2004 之國際認證，更自我嚴格要求，定期辦理客服人員專業知識、服務語態等訓練；並實施神秘客調查，及委託學術機構進行客戶滿意度調查，來自我檢測服務品質，務求訂定全區統一的服務標準，落實以客為尊服務理念。

在服務櫃台人員部份，更是早在 2007 年就由示範營運處優先取得 SGS Qualicert 國際服務品質認證，自 2008 年起連續三年更是全區 312 個服務據點全部通過此項驗證。

正因為中華電信不論客服專線及服務中心的全體客服同仁長期努力不懈提供顧客導向之貼心服務，終獲外界評價肯定， 2010 年亦榮獲「遠見雜誌第一線服務品質大調查」電信類第一名。

中華電信此次再度榮獲「2010 年亞太傑出顧客關係服務獎」之「最佳顧客滿意品管系統」及「最佳知識管理」兩項殊榮，展現了不斷精進服務品質與發展更卓越顧客關係的決心，朝「最有價值與最值得信賴的資通訊公司」願景邁進。

水杉而 於 2016-05-28 17:39:53 修改文章內容