中華電信 CHT 討論中華電信蟬連2011第九屆遠見雜誌電信類 傑出服務獎

根據遠見雜誌最新發布之 2011「第一線服務品質大調查」，中華電信蟬連電信業評選第一名殊榮，更是僅有 2 家蟬連首獎的公司之一，顯示客戶服務獲得社會大眾高度肯定。

遠見雜誌於今（9/29）日頒發第九屆「遠見雜誌」- 傑出服務獎，表彰各產業長期致力於客戶服務品質提昇的公司。該獎項以其嚴謹客觀的審核流程，多年來深獲業界重視與肯定，成為國內服務業提升服務品質的重要指標。



今年度遠見雜誌再次委託專業顧問公司，挑選出領有國際驗證執照，並接受過神經語言程式學（NLP）訓練的 20 位神祕客，在今年 4 月 1 日至 8 月 31 日長達 5 個月，扮演成一般消費者，替 16 個業態、219 家公司的服務品質打分數。經過激烈的競爭，今年各業態首獎紛紛易主，中華電信是僅有的2家蟬連首獎公司之一，更顯難能可貴。

中華電信自去年首度榮獲該雜誌電信業第一名，這一年來持續積極致力於品質之提升。在技術方面秉持「前瞻、創新、整合技術」，提供優質、穩定的通信服務；在門市改造方面，導入貼近客戶之實機體驗，並賡續加強內部教育訓練，包含提升服務標準及考核、服務禮儀與專業知識訓練，及於服務過程中注入人本關懷，尊重客戶個別差異與獨特性，事先設身處地為客戶設想，以超越客戶的期待為服務目標。



另為與國際客服品質評價接軌，各服務中心均取得瑞士集團（SGS）台灣驗證公司 Qualicert 服務品質驗證，客服中心除取得 ISO9001（品質管理系統）認證外，更於今年 5 月領先同業，取得國內電信業第一家 ISO 10002：2004（顧客滿意-組織處理投訴）認證。

未來配合數位影音匯流，加速推動門市改造，除在門市建置各項業務及加值服務體驗區、ICT 產品體驗區、實機體驗區外，並結合在地化服務，扮演社會公益、社區服務角色，實踐綠能環境、樂在智慧生活，提供更穩定、快速、多元寬頻、雲端應用之資通訊整合服務。

水杉而 於 2016-05-28 17:39:56 修改文章內容