中華電信 CHT 討論中華電信獲頒「金牌服務大賞」電信類綜合評選第一

根據天下雜誌最新發布之 2011「金牌服務大賞」調查，中華電信榮獲電信產業綜合評選第一名，是唯一入選跨行業排名前十名的電信業者。此項由消費者首次針對品牌直接參與評選的調查，從七大指標、直接對使用過的服務進行評價。

中華電信強調的創新體驗和感動服務獲得消費者一致好評，獲選為綜合評選電信類第一名。中華電信無論在「品牌認知度」的「滲透率」、「滿意度」與「口碑」項目和包含「環境氣氛」、「服務效率」、「態度」與「產品及服務特色」的「服務品質」七大指標中博得消費者相當的好感程度，亦獲得消費者的高度肯定。

中華電信董事長呂學錦表示：「一般消費者容易對中華電信有較嚴肅、提供制式服務的刻板印象；但實際上中華電信向來重視客戶感受，因此我們不斷要求同仁要時時提出創新的想法，為客戶創造感動的服務體驗及使用經驗。此外，我們更是一直走在客戶前面，在客戶想到之前，我們的商品及服務即已準備好。我們運用技術實力與創新能力串連整合各種資通訊工具，推動整合服務，讓使用各種不同終端裝置的客戶都能得到方便又優質的服務。甫開幕的信義威秀服務中心，即是回應廣大消費者對於便利需求的實證。」

天下雜誌群調查中心「金牌服務大賞」是首次有大量真實消費者直接參與評選的跨行業服務調查，針對全台 20 大產業，對 120 萬名天下雜誌會員進行隨機抽樣，進行「品牌認知」與「服務品質」全面服務競爭力檢視。中華電信歷經重重有效樣本篩選後，最終脫穎而出、獲得消費者肯定，成為 2011 年台灣電信服務業競爭力之龍頭標竿，亦為首家得到跨行業前十名榮耀的電信業者！

水杉而 於 2016-05-28 17:39:54 修改文章內容