中華電信 CHT 討論中華電信澄清：123專線無法被空中竊聽

　　何伯陽／台北報導　針對消基會指出消費者撥打中華123專線後，旋即接獲不明的詐財電話，疑似123專線疑遭竊聽洩漏，中華電信昨（二十六）日嚴正表示，民眾撥打123客戶服務專線電話，是由光纖網路以數位訊號傳入客戶服務中心，為內部專屬系統和網路設備，所有設施都建置在公司內部機房中，受到嚴密保護和管制，不可能被空中攔截竊聽。

　　針對消費者的指控，中華電信表示，該客戶撥叫123客服中心時間，是在為十二日下午三點一三分三十四秒，結束通話時間為三點十八分二十一秒，接通該電話的客服人員自三點十八分二十一秒到三點三十四分，客戶再次來電告知接獲詐騙電話時間內，總共再接連處理四通電話，每通電話間隔時間甚短，在該時段內也沒有任何外撥電話紀錄，因此絕無洩密的機會。

　　中華電信表示，為了防止用戶資外洩，公司對客服作業已建立嚴密的安管機制，所有客服人員進出系統，都有明細時間紀錄，密碼也會定期更換，針對不同作業內容也分別開放不同的使用權限，每一通服務電話都有服務人員代號、時間、作業內容的完整記錄，客服人員撥出的電話也都有紀錄，系統也會定期主動產生各類管理報表，客服人員上班期間也絕對禁止外撥或接聽私人電話。

　　另外，中華強調，客服中心每日平均受理近九萬四千多通電話，歹徒實無法針對數以萬計的123專線電話加以竊聽，因此不會是竊聽原因所造成。為了查明真相，中華電信公司已曾派員查測客戶端的相關線路，也未發現被盜接或竊聽情況。

http://tw.news.yahoo.com/2003/12/27/technology/ctnews/4446769.html

哈囉傑克 於 2016-05-28 17:37:23 修改文章內容