中華電信 CHT 討論中華電信澄清 查號代客轉接費2元資訊已充分揭露

中華電澄清：94.9.1 開放代客轉接服務，費率業經國家通訊傳播委員會（前電信總局）核准，並公告於公司外部官網及電話號碼簿，若客戶有使用該項服務，也會在電話費帳單上單獨標示，該服務為客戶帶來便利，尤其深獲行動電話客戶讚賞。

自開放日起，本公司查號人員即徵詢客戶轉接意願，並主動告知轉接手續費 2 元，此方式持續超過 3 年，因查號多屬客戶緊急性需要，期間多次接獲客戶要求直接轉接即可，不要再報費率以節省時間，甚而申訴「查號人員為何藐視客戶，一再確認轉接費 2 元問題…」，為順應多數客戶要求，故而暫停告知轉接費 2 元事宜。

查號轉接服務已開放多年，本公司將秉持資訊透明原則，提供客戶最佳服務。

水杉而 於 2016-05-28 17:39:56 修改文章內容