中華電信 CHT 討論中華電信感動服務 榮獲2012「最佳客戶聯絡中心」大獎肯定

中華電信今年再度榮獲香港亞太顧客服務協會 (APCSC) 舉薦，推派中區績優的行動客服中心參加「2012 年亞太傑出顧客關係服務獎」評選，歷經書面審查、商務方案彙報、公眾網路票選及現場實地審查等嚴謹的評選過程，於 6 月 14 日在香港獲頒「最佳客戶聯絡中心」獎項的肯定！


▲APCSC 朱剛岑主席、中華電信客服處陳義清副總、張天賜主任合影。

中華電信為掌握服務個人化、感性化、創新服務之新趨勢，近年來持續以「感動服務」為核心，從內而外，激發服務人員熱忱，以超越客戶的期待為目標，建立「以客為尊，視客如親」的服務理念，以專業為基礎，提供客戶「誠心、用心、真心、耐心、貼心」的五心級服務。

種種努力得到了客戶的認同，因此近年屢獲國內外多項獎項之肯定：如連續三年獲得《遠見雜誌》評選為國內電信業服務品質第一名的獎項，以及 CMO Asia 國際機構評選「亞洲最佳品牌獎」，今年更分別榮獲品牌大獎《30 雜誌》2013Young 世代品牌大調查 - 最愛品牌及《經理人月刊》2013 影響力品牌調查電信類 - 品牌大賞，成為國內服務優良之企業典範，此次榮獲亞太區傑出顧客服務大獎，亦再次提昇了公司之國際品牌形象。

隨著消費者意識抬頭，及客戶使用經驗的累積，現今滿意的服務，不能代表未來的滿足，因此中華電信將持續精進服務品質、優化作業流程、提升系統整合與強化管理制度，導入「前瞻」、「創新」之思維，凡事要想在客戶的前面，貼近客戶的需求，堅持熱誠服務之初衷，以提供超越客戶期待的感動服務，朝向最有價值與最值得信賴的資通訊公司努力邁進！

水杉而 於 2016-05-28 17:40:15 修改文章內容