發表時間：2008-11-24 10:09:00
最近幾個月以來，心臟特別無力，原因無它，只因為連月來的遠傳帳單金額，我只能用”月月高昇”來形容了～
從每個月的７６５元，變一千多，二千多，最近更高達了三千多！！！聽說景氣不好厚～我的薪水就近四千元進了遠傳的口袋！！
不是我長舌啦！而是我家裡跟公司的收訊簡直是糟糕到一個不行，老是收到未接來電提醒的簡訊，害我要一天到晚回電，也不是我沒有反應收訊，從今年三月反應過，客服主管直接請我門號轉移至他家業者，心就涼一半了，最近受不了了，試問，當連續幾個月帳單金額爆高，電話又老是無法收發話，相信大多數的人應該情緒也不會好到哪裡去，但基於服務客戶立場而言，客服應先體恤客戶的心情吧！先安撫客戶情緒才是吧！但小的我打電話進客服反應，竟讓我遇到更離譜的事～大家來評評理啊！
我們每個月付給電信業者的月租費都是付假的嗎？所謂的月租費，是我們跟遠傳租用門號，所付的租金，既然收了租金，本來就應該提供客戶良好的收訊品質，但是，我連堪用都不行，每次要講電話，只能在外面餵蚊子加罰站，我每次反應收訊，遠傳總是以住戶抗爭為由，無法立即改善，請問收訊不佳，住戶抗爭，到底關我們這些消費者什麼事？這應該是遠傳要去想辦法改善的，既然無法提供出堪用的收訊品質，就不應該收月租費啊！使用者付費，但是我連使用的權利都沒有！客服中心的黃主任，表示不清楚是不是我或家人帶頭去抗爭！更是在電話中直接問我今天打電話來是不是來解決問題的？我不是來解決問題，不然我是吃飽閒著沒事幹嗎？朋友啊！您聽聽！這是什麼話啊！
更離譜的還有呢！黃主任說，我應該要清楚公司要架基地台的困難度，為什麼我們要了解遠傳的工作方式，我們只是一個小小的客戶，他們的作業方式，我們怎麼會了解？怎麼會清楚呢？對我而言，就是使用了一個門號，無法收發話，我去了解這些要幹嘛？甚而他沒有辦法解決我的問題，問我要什麼？現在是我要什麼都可以嗎？當然不行囉～我連基本的收訊都無法改善了，反應客服中心，客服主管都這麼說了，我們這些繳錢的小老百姓又能說些什麼呢？
相信大家反應收訊時，或多或少都會遇到這樣的回覆，但是，如果是這樣，我們的權益何在？所有的利益都是遠傳獨得，搞不好是故意把收訊變爛，那麼大家的通話費變高，他們的獲利才會高啊～
不爽 於 2016-05-28 17:35:31 修改文章內容
發表時間:2025-09-09 01:41:40
發表時間：2008-11-25 00:10:00
門號可攜的開放～
讓客戶擁有更多的選擇
所以當消費者覺得該系統業者無法滿足自己的需求時～
可以考慮其他系統業者喔～
能夠通訊才是使用手機的基本條件
目前小弟覺得中華電信的收訊是最好的
建議您可以多問問看喔～
基地台的抗爭～已經持續很多年了～
因為沒有人希望自己家裡面有裝設基地台
不只會擔心是否會影響家人的健康問題
被鄰居知道的話有可能遭白眼甚至被抗議
試問～您希望自己家裡面裝設基地台嗎?
像小弟的家裡面收訊也不理想～
換個方式想想看～也比較不會受到電磁波的危害～不是嗎
因為小弟的手機每個月不到1000元的費用～而且還是3個門號加在一起
每個系統業者都會有死角～
所以就會有多種選擇阿
阿練 於 2008-11-25 00:10:00 修改文章內容
發表時間：2008-11-25 07:48:00
不知道樓主的合約還剩多久啊??如果還有綁約的話會建議再問問客服中心是不是有什麼解決的方案???不然就採用他們的建議換家業者試看看吧??!!
就像樓上大大說的：可能每個系統業者都會有死角吧～，如果不是真的沒辦法改善那個地方的訊號，我想不會有任何一家業者會請你換別家用吧??
只是，你把跟他們溝通的錄音直接放在網路上，不知道會不會會有法律上的問題啊?? 因為我之前看過知識＋有討論過類似的問題，提供給你參考一下囉….http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1507042803520
懶羊羊 於 2008-11-25 07:48:00 修改文章內容
發表時間：2011-07-05 06:59:00
samkano 於 2011-07-05 06:59:00 修改文章內容
發表時間：2011-07-06 08:43:00
還有”更令人吃驚的是:有本人從未打的通話紀錄;抄下號碼打過去竟然是空號,但卻有繳費紀錄.還有更誇張的是有幾筆不明的通話紀錄(我從未打過的);費用前前後後加起來有好幾百元,”應該是資料被盜用了吧，說不定還是被你的朋友呢，不然一般人聽到應該是叫你去找電信公司確認或是報警處理了，那還叫你別理會，說人家員工還詛咒他…太扯了啦~
紫荊花 於 2011-07-06 08:43:00 修改文章內容
發表時間：2011-07-25 07:05:00
火月 於 2011-07-25 07:05:00 修改文章內容
發表時間：2011-07-26 07:23:00
就我自己接觸過的遠傳客服都會很盡力想要解決我遇到的問題耶
什麼請你直接換電信業者....
這件簡直是不可能會出現的句子....
費率的話 怎樣都沒有最便宜的吧
只有適合或不適合囉
但我覺得以遠傳的品質，他的費率對我來說是值得的 ~
qq 於 2011-07-26 07:23:00 修改文章內容
發表時間：2011-08-01 01:40:00
Enzo 於 2011-08-01 01:40:00 修改文章內容
發表時間：2011-08-02 07:01:00
我覺得他一直在進步耶
客服部我覺得他們改善超多的...
解決速度都還滿快的說
caca 於 2011-08-02 07:01:00 修改文章內容
發表時間：2011-08-03 20:00:00
是幹嘛翻出那麼舊的文章來
話說拉出來回覆的實在太誇張
正常人都會報警不然投訴吧!
貓月 於 2011-08-03 20:00:00 修改文章內容
發表時間：2011-09-04 08:45:00
冷漠就算了
客戶有問題一整個很不積極
氣死我了!!
客服又難轉
ADA 於 2011-09-04 08:45:00 修改文章內容
發表時間：2011-09-06 07:33:00
遠傳客服的態度一直都是令人不敢恭維阿冷漠就算了客戶有問題一整個很不積極氣死我了!!客服又難轉..........恕刪
每次我有問題，打去對方都超級有禮貌的阿
有問題也會主動跟我聯繫
感覺不出來哪裡有不積極耶~
caca 於 2011-09-06 07:33:00 修改文章內容
發表時間：2011-09-22 10:30:00
?!樓上你真的是打到總部的客服嗎???每次我有問題，打去對方都超級有禮貌的阿有問題也會主動跟我聯繫感覺不出來哪裡有不積極耶~..........恕刪
+1
我今天才打電話去客服做電話費收期日期修改
客服很有禮貌
而且還說如果修改成功會發簡訊通知
另外還預約了1個時間打電話來確認問題
遠傳服務真的算好了
我最早以前是用中華
再來用遠傳
後來前1年聽人說台X不錯 轉去台X
用不到1年就後悔了 馬上繳違約金轉回遠傳
台X也不是說服務不好 只是費率不會變通+上廣告信太多
至於冷漠 我覺得台X比較冷漠吧
打去客服問過好幾次問題 都叫我直接去門市
費率不會變通 是因為以前是用699月租
後來想辦無線上網 但是想把通話月租調低
台X居然說不行 要先解約 然後繳違約金重辦?
聽到這個我馬上氣到繳違約金把台X門號停了= =
遠傳費率就沒這種問題= =
亞夜子 於 2011-09-22 10:30:00 修改文章內容
發表時間：2011-09-25 02:50:00
不會跟以前一樣態度很硬。
不過我自己本身自己也碰到一個問題，就是客服身段太低，跟客人反而都說好好好。
然後我到門市詢問的結果是錯的。
當時基隆的門市人員的態度還滿不錯，細心的幫我解題。
殺大 於 2011-09-25 02:50:00 修改文章內容