發表時間：2009-01-06 02:45:00
分享我的客服經驗，這是我第一次，也是最後一次買 LG 手機了。
2008年8月買的 LG KF-700 有觸摸式銀幕蠻酷的, 不到四個月，銀幕內部自然龜裂，外部無任何受壓痕跡。從此只能打電話或接電話，就是銀幕不亮。
找聯強，聯強的店員超有名的，就是景氣差，甚麼都要你付錢，說外力損毀，要付 2900 元，而且態度惡劣（仔細瞧，好幾個人都在那裏跟店員吵）。他們的論點是： LG 手機的銀幕不在保固內，要修就是要付 2900, 修不修隨你。
我當初買的時候所有保固條款都沒有說銀幕不在保固內，所以打電話去 LG 求證。他們說銀幕有在保固內，但是要經銷商工程師檢查確認非人為損害。我說聯強才沒工程師來看，只有店員小姐在那裡說甚麼都是人為損害，銀幕不在保固等等..... 它們說沒辦法，我們都是透過經銷商提供維護，你只有去找經銷商談。我說經銷商對消費者不友善，我不能跟廠商投訴嗎？你可以把這案件轉給客服部？ 好.... 留個電話，然後有人打來，你還是要去找經銷商。我說經銷商說謊，甚麼銀幕不在保固內，也不找工程師看.... 那你叫經銷商把手機轉給 LG 好了，但是只要銀幕壞，應該都是人為的損害。
我只能說 LG 的服務水準我非常不苟同，它們的保固也只是騙騙人罷了。假如你在美國買過東西，就知道甚麼是保固，在保固期內消費者是受到保護的，而不是全部把責任推給經銷商或消費者，甚麼都說是人為損害，付錢。我知道這不是人為的，人為的不會外表毫無痕跡，卻從內部輕輕龜裂起。所謂保固條款就是在保固期內減少這些人為判斷的紛爭。當我跟朋友分享這經驗時，他們說 (1) LG 產品太遜了。搞不好放桌上力道稍重了點，別的手機沒事，它們銀幕就龜裂了，然後說是人為損害，付 NT$2,900 (2) 三流國家的客服，再搭上哈錢的經銷商，真是氣味相投。
我想把這號稱萬元的手機丟垃圾桶，改買個堅固一點的。畢竟手機不要出問題，要是出問題你就知道廠商的保固不是你想像中的保固！ 祝大家新年快樂！
(這是經驗分享，我馬上要出國不會回覆，不過歡迎大家推薦比較堅固的觸摸式手機 - Touch HD 好不好？）
cm8888 於 2016-05-28 17:01:02 修改文章內容
發表時間:2025-09-08 09:37:36