遠傳電信 FarEastone 討論「零距離的溫暖」遠傳待客學 首本告白專書

遠傳自 1997 年成立以來，不斷思考「電信服務應該如何與時俱進？又如何深植人心？」從 2G 走到 3G 再進入 4G，遠傳電信不僅努力建設，更體驗到服務就是創造差異化的關鍵，落實服務、創造感動就是遠傳的待客之道。



走過 18 個年頭，遠傳對內累積無數服務經驗學，代代傳承給第一線的服務同仁，對外更是心存滿滿的感謝與感動，遠傳電信總經理李彬表示「遠傳將朝著『生活有遠傳，溝通無距離，人生更豐富』的企業願景前進，也希望能貼心掌握每一次的服務互動，提供如同家人般『零距離的溫暖』」。




20 則小故事傾訴點滴 服務就在平凡處

遠傳服務獲獎連連，在 2013 年摘下服務三冠王的榮銜，2014 年取得壹週刊「服務第壹大獎」電信業者首獎，以高於同業一倍以上的優異得票率奪下第一名，同時奪得「服務第壹大獎」之金獎，稱霸台灣電信業，遠傳始終謹記客戶的反應與需求是遠傳成長的指引，內部以 10 分量表調查顯示，2013 年第一季至第四季客戶整體滿意度從 9.18 分提升至 9.26 分。

遠傳深知服務得用心貫穿，每個細節都得環環相扣，才能連結出令人感動的全方位服務，除了服務管理流程的建立外，面對面的溝通更是遠傳服務的精髓所在，遠傳與遠見精選 20 則貼心小故事，在日常生活中挖掘服務用心的點滴，分享予您並持續激勵遠傳全體員工，就在台灣電信業首本服務專書《零距離的溫暖》當中。


▲「零距離的溫暖」專書封面。

7 位金牌店長帶頭做 直遞遠傳管理心法

為了近距離服務客戶，遠傳全台廣佈服務據點，每一位店長都是遠傳在地精選的優秀人才，店長不僅待客溫暖，亦致力於帶人傳承，遠傳嚴選 7 位金牌店長摘錄他們的管理心得與服務心法，《零距離的溫暖》不僅是服務案例的精華集結，更蘊含管理心法與遠傳獨特的品牌文化。

遠傳期盼藉由此書的分享，可以帶動台灣服務文化的提升，並共同鼓舞每一位服務同仁的服務熱情和衝勁，同時成為有心加入電信業服務的年輕人的入門參考，為此，遠傳計劃捐出 2018 本《零距離的溫暖》贈予全台大專院校、高中與各鄉鎮圖書館。

勇敢開口說愛 遠傳門市先行

以服務取心，遠傳深度打造品牌，多方落實「只有遠傳、沒有距離」的品牌精神，自去年開始推動「開口說愛 讓愛遠傳」品牌活動，期待遠傳貼近消費者的生活、了解消費者需求，在錯中複雜的人際關係中，以串連者的角色，將「愛」的力量推廣至台灣社會的每一個角落，拉近人與人間的距離，遠傳門市人員更將「開口說愛 讓愛遠傳」的精神實踐於每日服務中，讓愛遠傳從每一個服務據點開始發揚。

新書《零距離的溫暖》中，紀錄了新店安康直營門市人員張語晴，下班之後趕赴用戶家中，直接面對面教學智慧型手機使用方法，希望能協助用戶婆婆用手機跟遠在國外的孩子聯絡，這一堂下班後的手機教學課提供的不僅是商品教學還有關懷的陪伴。

水杉而 於 2016-05-28 17:36:01 修改文章內容