「結合人與事的緊密工作網路」 微軟重新定義企業社群

為因應企業採用社群的趨勢，台灣微軟今 (七) 日首次針對企業社群舉辦「串連就是力量．企業翻新未來」高峰會，除了重新定義企業社群之外，也強調企業社群並不等於一般消費大眾使用的社群媒體，同時揭櫫企業社群的四大商業價值：「員工參與度」、「團隊共同作業」、「組織串聯」、以及「企業靈敏度」。透過 Office 365 的 Yammer 與其他雲端服務，能夠傾聽社群的聲音、強化企業團隊緊密互動，並串連企業內外資源與共享資訊，隨時翻新外界動態與持續創新，打造一個「結合人與事的緊密工作網路」。


▲右起台灣微軟資訊工作者事業部副總經理張恩言、香港溢達集團資訊長凌子良、微軟企業社群事業群資深總監Bryan Goode、台灣微軟營運暨行銷事業群總經理康容。

企業社群「不等於」一般社群媒體  微軟重新定義企業社群 

研調機構 comScore 指出，全球高達 82% 的網路用戶都是社群網站的使用者，而麥肯錫全球研究院針對 3,500 位涵蓋各企業的主管級人員作調查，有高達 83% 表示該企業採用至少一種的社群工具，顯示企業採用社群已是大勢所趨；為了讓企業了解如何將社群應用發揮極致效益，微軟舉辦企業社群高峰會，協助企業了解企業社群最佳應用情境與商業價值。 

不同於市面上消費者普遍使用的一般社群媒體，微軟為企業打造了一套易於採用的企業專屬社群解決方案，其中社群工具 Yammer 便具備企業級專屬功能與高度保密與安全性，使企業對外可與客戶及合作夥伴產生緊密連結；而企業對內而言，透過 Office 365 所提供的 Yammer 與 SharePoint 服務整合與管理企業資訊，再加上完善的整合通訊服務 Lync，使企業能夠透過編組一致性的緊密工作網路、協同合作、電子郵件、整合溝通以及商業應用，創造出最佳工作效益與創新工作模式，因而微軟將「企業社群」解讀為「結合人與事的緊密工作網路 (Work like a network)」，是一個能夠凝聚員工向心力、增加工作執行力、並且具備高安全性與客戶關係管理的企業社群平台。 

「企業採納社群概念已是趨勢，微軟除了因應社群趨勢成立企業社群事業群，更在 Yammer 成為 Office 365 的家庭成員後，建構了一套全方位企業內外部溝通的完整社群架構。」微軟企業社群事業群資深總監 Bryan Goode 表示：「透過完整社群架構，企業可以從個人、小組、全公司三方面獲得效率上的提升，從個人而言，使用者在操作熟悉的 Office 時，可以同步在 Yammer 上和其他人討論。


▲微軟企業社群事業群資深總監 Bryan Goode

從小組而言，在 Yammer 建立一個群組時，也同步在 Outlook 上建立群組信箱、SharePoint Online 上建立群組行事曆以及小組網站以便文件存放；從全公司而言，採用 Office 365 讓使用者更快速的了解且反應目前遭遇的狀況，並以個人熟悉的方式和他人互動，想當然爾也就提供更好的使用經驗，效率更是有效提升。

而接下來微軟研發中的 Office Graph 藉由完整的社群架構來了解使用者習慣，進而將這樣的技術提供開發出更具生產力的應用工具，Oslo (代號) 便是在這樣的架構上第一套開發的工具，讓使用者得以更快找到需要的文件或資料。」


▲台灣微軟營運暨行銷事業群總經理康容

企業社群四大商業價值 塑造零距離溝通與高效生產力

市場研究機構 IDC 指出，「企業社群」應成為企業中的社群骨幹；微軟讓企業透過企業社群的互動與溝通機制，具體提升企業生產力與工作效率，並透過 Office 365 提供的企業社群服務，滿足企業在資料控管、資安上的高度要求。微軟企業社群整合方案能為企業帶來四大商業價值：

• 員工參與度 / 凝聚力：屏除企業中的溝通隔閡、打破上下階層的溝通，並提供一個訊息佈達與讓員工發聲的雙向平台，讓意見自由表達，同時鼓勵創新；例如人事佈達、蒐集全公司的意見和想法、即時討論重大決策、資料分享等應用。研究組織蓋洛普 (Gallup) 便指出員工踴躍交流的公司擁有 18% 較高生產力以及 51% 較低的人員流動率。
• 團隊共同作業：隨時連結各地的員工、提供一個互相學習討論以及可即時解決企業挑戰的平台，進而提升生產力。麥肯錫全球研究院指出，社群工具確實能有效增加企業 20%-25% 的生產力。
• 組織串聯：利用社群、行動與商務資料，活絡內部網路；在企業社群累積的知識經驗與記錄更可建立出公司自有的知識庫，供未來搜索與利用。麥肯錫全球研究院便指出使用社群技術搜尋公司資訊，可減少 35% 耗費的時間，為公司節省時間成本。除了內部的緊密串聯外，企業可在保持內部網路的保密性之下根據對外合作關係選擇性與客戶或夥伴建立網路，企業仍可完整控制與管理，同時維繫客戶關係管理 (CRM)。
• 企業靈敏度：面對瞬息萬變的企業需求，持續創新和順應環境。麥肯錫研究顯示成功的組織改革有 64% 是透過持續的溝通與參與，讓組織充滿活力。

香港溢達集團採用 Yammer 讓員工抱怨轉化為企業創新

全球五百大企業中已有 85% 導入使用 Yammer 以轉變共同作業與內部溝通的方式，台灣目前已有上百家企業採用，包括製造、通訊、零售等產業。而今日在企業社群高峰會則邀請到每年生產製造上億件服飾、工廠遍佈 9 個國家的香港溢達集團到現場分享導入企業社群的經驗與成效，香港溢達集團資訊長凌子良表示：「Yammer 是一個擁有企業等級的社群平台，同時擁有豐富多元的協同合作功能，讓我們公司員工無論在何時、何地以及在任何裝置上，都可以透過 Yammer 來促進團隊生產力及創新力，也讓我們發現，透過 Yammer 分享越多、真的可以做越多！」

凌子良進一步指出，公司透過 Yammer 已讓許多來自員工的抱怨與建議轉化為企業內部的創新，像是過去公司餐飲卡是採用人工儲值，員工每天要大排長龍耗費時間排隊等待加值，然而這樣的問題經由員工在 Yammer 上提出後，在兩個星期內就累積超過 40 個建議與解決辦法。此外，溢達集團也改變以往透過一來一往電子郵件問問題的模式，轉換為透過 Yammer 及時匯聚各方資源與想法，更透過 Yammer 分享企業參訪、活動資訊、產業知識，甚至競爭對手的相關消息，使得企業內部持續成長與創新。

水杉而 於 2015-05-25 09:06:59 修改文章內容