發表時間：2008-09-23 01:48:00
以下的言論我負責，也不誇大，比起NOKIA客服主管的不負責，我已經打算寄存證信了
我的小黑 8GB是去年剛出來就買了…應該是11月2號吧
其他功能能正常，最近發現視訊鏡頭功能失效了，就是打視訊電話的時候白茫茫的，拍照用視訊鏡頭也是沒反應..
所以就拿去NOKIA 南京五段的維修中心維修
結果他們的報告是 「9/22W液晶＋多處機體 受潮明顯（已拍照存底）需機檢1800＋滑蓋組2250-報價客不修」
（當然第一次他們並沒有出報告給我，是我已經跟客服反應過一次要請他們客服主管回覆他們才重拆機拍照，
還寫成多處機體受潮....）
可是機子明明在保固內....他們卻始終強調一句 「手機受潮不保固， 即使是在保固期間內」，「只要手機有使用，就有可能
受潮氧化」...
可是翻遍條文就只有這兩條..
5. 在有限保証期間，"諾基亞" 或其授權的服務網將根據 "諾基亞" 的選擇，用新的或工廠重新製作的替換件，或者修理
或者更換任何有缺陷的“產品”或其一部分，並將可正常運作的 "產品" 交給 "消費者"。修理或更換 "產品" 時所用
的零件和人工都不向 "消費者" 收費。所有被更換下來的零件、電路板或設備都將成為 "諾基亞" 的財產。外殼和裝飾
性的零件應在裝運時沒有缺陷，因此不包括在本有限保証條款的範圍內。
9. 在以下任何一種情況下，"消費者" 將不能受到本有限保証條款中規定的保障：
- "產品" 曾受到：非正常使用、非正常情況、不當儲存、暴露在潮溼環境中、暴露在過高或過低溫度或類似環境情況下，未經授權的修改、未經授權的連線、未經授權的修理 （包括但不僅限於在修理中使用未經授權的備用零件）、誤用、疏忽、濫用、事故意外、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺灑，不正確地調整控制開關、或其它超出 "諾基亞" 的合理控制範圍的行為，包括消耗性零件 （如保險絲） 的缺陷和天線的斷裂或損壞、除非這些是直接由材料或工藝上的缺陷所引起的，以及 "產品" 的正常磨損。
- 在適用的有限保証期內，"消費者" 未將關於 "產品" 的缺陷或故障告知 "諾基亞"。
- "產品" 系列號碼或附、配件日期代碼遭去除、損毀或塗改。
- 缺陷或損壞是由行動電話系統在功能方面的缺陷，或是外接天線接收信號不足引起的。
- 與 "產品" 一起使用或連接起來的附、配件不是 "諾基亞" 提供的，或不適合與 "諾基亞" 行動電話一起使用，或者 "產品" 被用於非其意圖使用的用途。
- 電池短路、電池或電池單元的密封包裝被破壞、或者有人為損壞的痕跡，或是電池被使用在非其被指定使用的設備上。
NOKIA不遵守第五條規定，任意擴張解釋第九條a項，竟然還將條文簡化為 「只要有受潮現象就不受保固」，跟他們客服的兩位主管 鄭（33004）及郭（33013） 討論，竟然說 「NOKIA的製造、運送、保存保證都不會有問題，所以就算購買一天有受潮現象，都不保固...」，即使不是完整的對話，我也再三確認她們的確就是這個論調，她們也說她是客服主管，絕對代表NOKIA的意見，這些都有電話錄音，我會發存證信函索取備份，有這些錄音之後，最好NOKIA就不要再否認說這是個人意見.....。
重點是…我摸著良心保證沒有任何的「不當使用」，3萬多塊的機子，保護都來不及了，連電池都用原廠的...還要被NOKIA污衊是不正常使用…（講難聽點，跟保險一樣，只要不能證明你是惡意詐領保險金，你就得賠），手機受潮，只要是正常使用，就應享有保固，何況我是正常使用，並不適用第九條。
再講個花絮，我跟郭姓主管說我當時買N95 8GB的時候，同時也一起買了N81 8GB，結果才5天就8G記憶體損壞，拿回去經銷商，經銷商還跟我說有可能是機子受潮，因為時間很短，還很有道義的換了新機給我...，那個客服主管郭小姐聽完還很得意的告訴我:「你買的兩隻手機都有受潮問題，剛好證明是是你的使用環境有問題...」天啊，真是厲害的邏輯…買了五天的手機不會保護得好好的嗎，還能不當使用??何況換新機之後用到現在9個多月沒問題，那到底是環境有問題還是交貨前就有問題??如果是環境有問題，我不是每五天就要去換一次板子?? 這個客服主管的邏輯完全是建立在「NOKIA的製造、運送、保存保證都不會有問題，所以就算購買一天有受潮現象，都不保固...」，這種千錯萬錯都是消費者的錯的觀念，實在不敢苟同。
爬了網路上的文章…很多人都因要更換主機板而自費，姑且不論手機貴還是便宜，買了手機的消費者難道期望的是這種服務品質嗎??這種問題已經不是「你不喜歡NOKIA就不要買它啊」這種鄉愿的論調而已了，如果這種清清楚楚被大企業仗著很多人怕麻煩的心態…指著你表示「我說你不當使用就是不當使用...」，得了便宜還賣乖，這口氣你吞的下去嗎??
消費者的意識不抬頭…台灣就永遠是被人倒黑心產品的寶島......
Ivan 於 2015-05-25 08:42:02 修改文章內容
發表時間:2024-05-14 04:39:29
發表時間：2008-09-23 02:04:00
鄉民去死 於 2008-09-23 02:04:00 修改文章內容
發表時間：2008-09-23 05:30:00
我已經寫好存證信函了，要求他們保留今天的客服錄音內容
不過翻遍他們官網竟然找不到存證信應該要寄到哪裡去，顯然是刻意不提供
再打客服去問，他們坦承他們客服所在地是接往中國
隔了很久才回電提供出來台灣的存證信要寄到 台北縣板橋市XXXXXXXXX 26 樓的諾基亞客服服務中心
但仍不提供該地址的電話及負責人名稱。
我會要求保留錄音證據並要求消保官介入，畢竟現在發現種種跡象 NOKIA在並不是很負責也不夠公開透明的處理客服問題
這種現象姑息，就會更使台灣的消費關係更不平衡...
不要說我在放高調，也不是在鼓吹消費者抗爭（用民粹手段），而是提醒各位無論權益大小，都應據理力爭，採合法手段
才能讓業者謹慎，不會想去吃定消費者...
Ivan 於 2008-09-23 05:30:00 修改文章內容
發表時間：2008-09-23 09:06:00
我已經寫好存證信函了，要求他們保留今天的客服錄音內容不過翻遍他們官網竟然找不到存證信應該要寄到哪裡去，顯然是刻意不提供再打客服去問，他們坦承他們客服所在地是接往中國隔了很久才回電提供出來台灣的存證信要..........恕刪
請問一下
他們坦承他們客服所在地是接往中國
這句話是什麼意思呀
柏ㄡ 於 2008-09-23 09:06:00 修改文章內容
發表時間：2008-09-23 16:49:00
請問一下 他們坦承他們客服所在地是接往中國這句話是什麼意思呀..........恕刪
鄉民去死 於 2008-09-23 16:49:00 修改文章內容
發表時間：2008-09-24 16:06:00
現在電話客服都是外包的呀....所以你打到NOKIA客服專線詢問時...都會轉到中國去!..........恕刪
=.=
然怪..
我常常打客服都是大副腔
而且講話還很小聲
昨天問他們地圖分享他們還一問3不知勒
還是要我自己查
柏ㄡ 於 2008-09-24 16:06:00 修改文章內容
發表時間：2008-09-24 16:16:00
以下的言論我負責，也不誇大，比起NOKIA客服主管的不負責，我已經打算寄存證信了我的小黑 8GB是去年剛出來就買了…應該是11月2號吧其他功能能正常，最近發現視訊鏡頭功能失效了，就是打視..........恕刪
我之前也有一支手機不知不絕就壞了
他是K850I
我那個時候剛出第2天就去買 買19000
用2個月
之後受潮整枝送到原廠修
整支不能開機
很扯的事
原廠報價進然要17000
而K850I那時候一出過半個月價格就掉2000
整個覺得原廠"狠"坑
分明就是叫我再買一支
維修價格跟買新的一模一樣
之後我就沒有修
"送去"民間的修之後
雖然可以用
可是 便成聽統沒有聲音＋閃光燈不會亮"
那時也修了7000
不過那已經是過了5～6個月了（也就是今年6月）
我還在懷疑他是不是拿吹風機在吹
超級扯
社會處處有危機～～
圓廠貴也久算了
外面的又會吭
（"傑ㄙㄣ"通訊 出名地黑店）
手機如果受潮盡量不要送到原廠
他會看準你受潮而哄抬價錢
最好是找一家有信用的民間專修店
能可給他沒保顧 不過小朋友也要顧
柏ㄡ 於 2008-09-24 16:16:00 修改文章內容
發表時間：2008-09-25 06:41:00
我之前也有一支手機不知不絕就壞了他是K850I我那個時候剛出第2天就去買 買19000用2個月之後受潮整枝送到原廠修整支不能開機很扯的事原廠報價進然要17000而K850I那時候一出過半個月價格就掉2..........恕刪
我也不清楚NOKIA這次會硬到什麼程度…
雖然跟大公司爭，有時浪費時間浪費錢…不過這就是一口氣…
有時你底限一退讓了，人家就欺上來了…看準消費者怕麻煩想說花個錢解決就好了…業者就給你好好敲一筆。
以前拿過OKWAP的手機，裡面有「重新整理」的功能，不定時只要執行重新整理，裡面的資料就會不見一大半...
那些維修工程師對解決問題找問題的能力也實在不夠，就只會換板子而已
我記得共換了四次主機版，後面換三次新機給我，都會不定時發生
最後還幫他們證明這款手機有BUG…某種清況下每支該款手機都會遺失資料...
不過至少讚揚OKWAP的客服態度有夠好，
至於NOKIA，以前的印象還不錯…總覺得手機很耐用…從2萬多的6150時代就在用了，真的有擋頭，不會壞...
除了N81 五天內經銷商換新機之外，就只有7610用了兩年多才有按鍵問題送修過。
沒有真正跟NOKIA的客服連絡過，這次才感覺這些大陸的客服水準有夠差，會說謊…會推會拖，
我想根本是NOKIA沒給這些客服任何權限，只要他們打打嘴炮跟客人耗時間。
連要問他們台灣NOKIA公司登記的地址，電話及負責人姓名都答不出來，
最後給我的地址也有問題…我當場還提醒他們我是要寄存證信函視同公文，他如果說謊亂報地址是有法律責任的。
不過我還是用104查到NOKIA台灣的地址，當然跟他報的不一樣。我會寄存證信函保存客服錄音證據。
反正這次就是槓上了...
如果有過這種經驗，在保固內被敲竹槓的（尤其是什麼受潮就不保固而收費的）就來出個聲吧
我很肯定這種收費是不合法的（除非你是掉到馬桶還是洗衣機之類的當然付錢維修應該），不要讓自已的權益睡著了...
Ivan 於 2008-09-25 06:41:00 修改文章內容
發表時間：2008-09-25 08:16:00
我也不清楚NOKIA這次會硬到什麼程度…雖然跟大公司爭，有時浪費時間浪費錢…不過這就是一口氣…有時你底限一退讓了，人家就欺上來了…看準消費者怕麻..........恕刪
哈哈
K850只是搭個火車就受潮了@@
柏ㄡ 於 2008-09-25 08:16:00 修改文章內容
發表時間：2008-09-28 06:38:00
我就是之前po下面這篇文的苦主...我當初也是跟你一樣的心境覺得很扯...覺得原廠保固根本就是個屁（其實到現在還是這樣認為）...檯面上保固條款密密麻麻一堆...對我們這種外行人來說只會認為原廠在玩文字遊戲...總會附帶一些將來有糾紛要上法庭時對他們原廠有利的條文....而且最終只要告訴你"人為因素"所以無法保固.....就足以推翻所有消費者心中認為原廠理應提供的免費保固...說穿了根本一點保固也沒有....想維修就是付錢了事....這就是我認為原廠目前提供給消費者的保固.....或許有人會認為我言論太過偏激....覺得原廠沒有我形容的這麼黑暗....唉...那我只能說你前世有燒好香所以沒遇到這些不合理的對待....哪天你的手機明明就呵護至極卻還要一直花錢維修的時候你就能體會到了...在此發個聲支持你吧....加油!
今年4月3號購買...15號就以時速近100左右從我口袋飛出去....當時還有全機包膜...但檢回來時已經是慘不忍睹了...接著17號送松壽路維修..螢幕...視訊鏡頭...破損的外殼等等等修復花了我將近6000元...一直到4月30才修好...拿回來時要重新灌簽證才發現我的手機序號跟原本不同...打去問才知道機板換過...只好重排簽證...那就算了...接著在6月初螢幕開始又出現忽明忽暗的問題...撐了兩三天還是宣告不治....整個螢幕掛了....8號又送回去維修....想不到上次大修後才拿回來不到40天螢幕又掛了....埃...這次維修又花了12天....直到20號才通知我手機測試都ok了...當天馬上就去取回手機...但因為出門太急了...忘記把sim卡跟電池帶過去試...結果服務人員說沒關係...當場拿他們那邊的電池開機試給我看（沒插sim卡,用離線模式測試給我看）....想說反正是修螢幕...螢幕ok就應該ok了吧...結果當天回到家把自己的卡插上去才發現聽筒是壞的...打出去或接起來都只能聽到對方聲音...但對方完全都聽不到我這邊的聲音...馬上打去問...給我的答案是說叫我隔天再過去一趟...他們請工程師當場幫我維修...還說可能要在現場等1個鐘頭就可以完修...結果22號送去...又開工作單給我...說因為要徹底的檢查測試...所以請我再回去等通知...這次一等又等了一個禮拜左右....我真的不知道該說什麼了....對了...忘了說第二次螢幕的維修...他們說是因為手機受朝...所以螢幕壞掉...可是我螢幕才剛換新的不到40天耶...況且我也沒泡水沒淋到雨阿...算了...就花吧...然後還說可能我第一次摔機時滑軌就有傷到...因為上次花了6000左右沒有換滑軌...但這次維修發現滑軌太緊會影響到排線...所以這次滑軌也要一並更換...螢幕2200...滑軌2900....一共是5100....也就是第一次修了6000左右...不到40天又回去換了一組螢幕跟滑軌...所以又花了5100而且有了上次重排簽證的困擾...所以這次一直跟他們確認機板有無更換...給我的答案都說這次保證沒有更換機板...但明明拿回來序號又不一樣了...扯吧...盧了幾通電話給他們才說問到工程師說有更換機板....唉...有經驗了...再重排簽證囉.....所以一共是花了6000＋5100＋兩次的全機包膜（一次800一次950）=12850....還不包括要一直打電話去催手機維修進度的電話費用跟等待維修期間又買了一支2660暫時撥打電話用...還有板橋到松壽路跑到快瘋了的摩托車油錢...但最近手機又開始無緣無故常常待機放桌上沒動它...第二天看到螢幕變請插入sim卡...常又要插拔半天才又正常...雖然如此...但我已經不太敢回去維修了...就先這樣子用吧...但至今我還是不會後悔買了N95...至少到現在我還是很喜歡這隻手機....以上是我維修的金額及心得
imprezacats 於 2008-09-28 06:38:00 修改文章內容
發表時間：2008-09-28 08:37:00
沒錯,NOKIA的服務真的是超爛的這是小弟的經驗,直營店跟外面一般騙人的店家沒兩樣
97年九月的事
我的wlan連不上線，我送到你們南京店，他跟我說可能是程式有問題，要幫我檢測，如果是的話一天就會好，如不是的話，會再打電話給我，但是手機資料無法保留，問我要不要修，我說資料真的都不能被份，店員說是，感覺很差，n82有記憶卡，可以把許多資料轉過去，如果我不知道，那我所有的電話名單不是都要從找，爾且我在操作時你們員工也不會協助我，覺得你們員工訓練很糟，不專業，再來說是我的機板有問題，但是是我打電話過去詢問，我的手機可以拿了嗎，才跟我說機板有問題，並告知有電話通知我，但是沒人接，我留的是公司電話，怎麼可能沒人接，那我沒打去問，我的手機就一直放在那沒人管，這是一個大公司應有的態度嗎?是每個人都有很多支手機可以用嗎，都不急這用，爾且你們的電話打過去就講了一大堆廢話我才等到我的選項，按了我要的選項又等了半天的才有人接我的電話，你們的店員告知我要五到七個工作天假日不算才會好，我買這支手機不到兩個月就要換機板，讓我對nokia的品質大失所望，接這我問他這支手機那麼新，為什麼要換主機板，他也一問三不知，並說這不是他負責的，所以不會知道，感覺你們更不專業，沒有服務態度，好像是我自己倒楣，我真的對你們超失望的，以為你們直營店是品質保證，結果更爛，找知道就拿去聯強就好，今天已是第七天了，我的手機到現在還是無聲無息，前天打去問，店員還跟我說運氣好今天才會拿的到，是你們公司說話都可以不算話歐，經天已是第七天了，運氣不好事都不回來了歐。
一、nokia不是品質保證
二、直營店人員專業度不佳
三、直營店人員服務態度不佳
四、nokia人員訓練不佳
五、nokia電話系統語音冗長，無法快速找到要的項目，尤其是客服人員
總而言之就是差
RiChChU 於 2008-09-28 08:37:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-04 20:48:00
是啊，在他們收到我的存證信函之後，有位台灣的客服支援部的小姐打給我，態度顯然好了很多，不過還是堅持老話一句 「受潮不保固」，講到最後，她也表示她的回答是代表NOKIA的，
我最後跟她說，反正大家就各持已見，再由公證人士來評判誰說的有道理。
我重申他們必需履行保固條款第五條的維修義務，她卻堅持主張我手機因受潮而應以第九條表示不在有限保固範圍內
我問也說，那寫了那麼多，您也看到了我手機被拆後的照片，請問您主張那一段內容而不保固??
她竟然回答，應該是「不可抗力....」
天啊，我想她應該不知道什麼是不可抗力吧，上個奇摩還是維基吧，最好能舉證我曾經被龍捲風吹走，還是被雷打到，
難道她不知道法律規定要以不可抗力作為違約免責是必須舉證的嗎???
NOKIA的客服的法律水準實在不敢苟同
如果有在保固範圍內被NOKIA或是其他業者用不合理的理由敲過竹槓的，可以循正常申訴管道，
但是要大家都有正確的法律概念，才能讓這些不肖業者不會得寸進尺。
消保會已經行文處理這個案件了，後續結果再跟大家說明...
Ivan 於 2008-10-04 20:48:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-10 07:35:00
是啊，在他們收到我的存證信函之後，有位台灣的客服支援部的小姐打給我，態度顯然好了很多，不過還是堅持老話一句 「受潮不保固」，講到最後，她也表示她的回答是代表NOKIA的，我最後跟她說，反正大家就各持已..........恕刪
大大加油
說真的我覺得nokia的客服素質並不高
問他什麼東西一問三不知
手機的細縫小
況且受潮到不能使用這可需要一段長時間
我感覺好像每個有問題的主機板都被說成是受潮
然後又開始鑽這種"遇水"漏洞對客人敲竹槓
有失NOKIA做出這麼多好手機的形象
小威 於 2008-10-10 07:35:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-16 02:55:00
基本上手機是不會受潮到不能使用的啦～
那些都只是藉口～不想負責任!!
我朋友也是一隻NOKIA 6500 slide
才用不到兩個月就出問題～也是以受潮為由==>根本在騙人騙錢!!
只要知道些許PCB基板原理的人都會知道，在手機組件後就不會吸濕氣=>導致受潮!!
因為手機電路板上面在組件後會有一層保護膜。所以只要不是泡到水的話大部分都沒問題!!
有時泡到水不要馬上過電的話也不會發生大問題的!!
因為沒過電=>板子部會短路漏電=>就不會有問題!!
泡水就烘乾後再開機就OK啦～
（要不是沒空上台北，NOKIA最好是這樣就唬過我朋友= =）叫你們寫8D報告咧...還要分析結果報告!!～︿︿～
以上是小弟的小小心得!!
ab 於 2008-10-16 02:55:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-16 02:55:00
基本上手機是不會受潮到不能使用的啦～
那些都只是藉口～不想負責任!!
我朋友也是一隻NOKIA 6500 slide
才用不到兩個月就出問題～也是以受潮為由==>根本在騙人騙錢!!
只要知道些許PCB基板原理的人都會知道，在手機組件後就不會吸濕氣=>導致受潮!!
因為手機電路板上面在組件後會有一層保護膜。所以只要不是泡到水的話大部分都沒問題!!
有時泡到水不要馬上過電的話也不會發生大問題的!!
因為沒過電=>板子部會短路漏電=>就不會有問題!!
泡水就烘乾後再開機就OK啦～
（要不是沒空上台北，NOKIA最好是這樣就唬過我朋友= =）叫你們寫8D報告咧...還要分析結果報告!!～︿︿～
以上是小弟的小小心得!!
ab 於 2008-10-16 02:55:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-16 02:56:00
基本上手機是不會受潮到不能使用的啦～
那些都只是藉口～不想負責任!!
我朋友也是一隻NOKIA 6500 slide
才用不到兩個月就出問題～也是以受潮為由==>根本在騙人騙錢!!
只要知道些許PCB基板原理的人都會知道，在手機組件後就不會吸濕氣=>導致受潮!!
因為手機電路板上面在組件後會有一層保護膜。所以只要不是泡到水的話大部分都沒問題!!
有時泡到水不要馬上過電的話也不會發生大問題的!!
因為沒過電=>板子部會短路漏電=>就不會有問題!!
泡水就烘乾後再開機就OK啦～
（要不是沒空上台北，NOKIA最好是這樣就唬過我朋友= =）叫你們寫8D報告咧...還要分析結果報告!!～︿︿～
以上是小弟的小小心得!!
ab 於 2008-10-16 02:56:00 修改文章內容