健保署推數位客服阿Ken 提供24小時肺炎疫情查詢

健保署於官方網站、FB 粉絲專頁與 Line 官方帳號，推出文字機器人「健保阿 Ken」數位客服，主打「Yes,I Can. I Can Help」理念，提供 24 小時健保諮詢、肺炎疫情問答等服務。用戶還可透過數位客服查詢健保卡遺失、加退保作業、健保費繳納、醫療費用核退、口罩實名制購買與健保費緩繳措施；此外，數位客服具備語音導讀功能，滿足視障朋友使用需求。

另外，健保快易通 APP 也預計 4/21 導入「健保阿 Ken」數位客服功能，提供線上查詢個人投保相關資料服務。健保署表示，將在 6 月下旬於官方網站進階開放「第六類被保險人改寄發地址」、「保險對象欠費含銷帳歷史」與「健保費減免資格與期間」等 3 項查詢項目，並透過大數據分析，瞭解各族群關心的議題及常見問答，進行客製化服務流程，提升健保服務品質與效能。


▲用戶可至健保署官網首頁左下方點擊「數位客服」按鈕，啟動「健保阿 Ken」數位客服功能。


▲「健保阿 Ken」數位客服具備健保諮詢、肺炎疫情等相關議題查詢功能。


▲若是於「健保阿 Ken」數位客服頁面超過 3 分鐘沒有發問，系統將自動結束問答。