Speedtest公布最新行動網路調查！中華、遠傳網速與滿意度列前二

網速測試平台 Speedtest 近日公布最新行動網路速率調查，7 月統計資料顯示台灣行動網路，以 53.75Mbps 下載速率拿到全球第 18 名，較之前提升 9 個名次；2020 年第 2 季台灣行動網路平均下載速度達 46.99Mbps，相對去年同期的 42.81Mbps 表現，下載速度提升 9.8%。此外，Speedtest 分析 2020 第 2 季台灣 5 家行動網路業者的網速、客戶滿意度、淨推薦分數等項目，中華電信、遠傳電信都分別拿下第一、二名位置。

Speedtest 將下載與上傳速率進行量化，以 9：1 比率換算，再依比例加權，做出 Speed Score 網速分析。其中，中華電信在 2020 年第 2 季數據中，以 53.98 分排行第一；遠傳電信、台灣大哥大分別以 45.61、39.29 分拿下二、三名；台灣之星、亞太電信則以 31.68、19.85 分，獲得第四、五名。

▲2020 年第 2 季台灣行動網路業者 Speed Score 網速分析。（圖片來源：Speedtest）

Speedtest 同時針對台灣行動電信業者的客戶滿意度（五星評等）、淨推薦分數（NPS）進行調查，其中客戶滿意排序大致與 Speed Score 網速表現相同，第一名由取得 3.2 顆星的中華電信拿下，第二名則為 3.1 顆星的遠傳電信；台灣大哥大、台灣之星、亞太電信以 2.7 顆星表現並列第三名。

▲2020 年第 2 季台灣行動網路業者客戶滿意度調查數據，與網路效能排行大致相同。（圖片來源：Speedtest）

Speedtest 的淨推薦分數調查方式為，受訪者以 0 至 10 分方式來表示推薦所用電信商的意願度，其中 0~6 分視為貶低者、7~8 分為消極者、9~10 分為推薦者，再以「（% 推薦者 - % 貶低者）x 100」算式換算出淨推薦分數，分數大於 0 代表品牌忠誠用戶大於不忠誠使用者。台灣 5 家行動網路業者在這次的調查表現中，淨推薦分數皆為負分表現，代表多數台灣消費者較不會推薦自己所用的行動網路業者。

▲Speedtest 淨推薦分數調查數據顯示，台灣行動網路用戶較不會推薦自己所用業者。（圖片來源：Speedtest）

2020 年第 2 季淨推薦分數排行中，中華電信、遠傳電信的表現相對其他電信業者好一些，分別以 -24.16、-35.9 分排名一、二名；亞太電信、台灣之星則拿到 -48.08、-52.49 分，名列三、四名；而台灣大哥大以 -61.6 分敬陪末座。Speedtest 分析報告顯示，行動電信業者提供的優質效能、網路可用性與品質，多數都會影響客戶滿意度；但從台灣的例子來看，還有其他因素影響消費者看法，才會出現網路效能較低的業者，在滿意度、淨推薦分數有不錯表現，或是反之的狀況。

▲Speedtest 公布 2020 年 7 月全球行動網路排行，前三名為美國、南韓、中國，下載速率皆突破 105Mpbs。（圖片來源：Speedtest）

▲台灣行動網路的下載速率在過去一年有明顯成長，預期接下來 5G 網路普及後，會再帶起更高網速表現。（圖片來源：Speedtest）