Speedtest公布最新行動網路調查!中華、遠傳網速與滿意度列前二

2020/09/14
by 布小白 特約編輯
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網速測試平台 Speedtest 近日公布最新行動網路速率調查,7 月統計資料顯示台灣行動網路,以 53.75Mbps 下載速率拿到全球第 18 名,較之前提升 9 個名次;2020 年第 2 季台灣行動網路平均下載速度達 46.99Mbps,相對去年同期的 42.81Mbps 表現,下載速度提升 9.8%。此外,Speedtest 分析 2020 第 2 季台灣 5 家行動網路業者的網速、客戶滿意度、淨推薦分數等項目,中華電信、遠傳電信都分別拿下第一、二名位置。

Speedtest公布最新行動網路調查!中華、遠傳網速與滿意度列前二



Speedtest 將下載與上傳速率進行量化,以 9:1 比率換算,再依比例加權,做出 Speed Score 網速分析。其中,中華電信在 2020 年第 2 季數據中,以 53.98 分排行第一;遠傳電信、台灣大哥大分別以 45.61、39.29 分拿下二、三名;台灣之星、亞太電信則以 31.68、19.85 分,獲得第四、五名。

Speedtest公布最新行動網路調查!中華、遠傳網速與滿意度列前二▲2020 年第 2 季台灣行動網路業者 Speed Score 網速分析。(圖片來源:Speedtest

Speedtest 同時針對台灣行動電信業者的客戶滿意度(五星評等)、淨推薦分數(NPS)進行調查,其中客戶滿意排序大致與 Speed Score 網速表現相同,第一名由取得 3.2 顆星的中華電信拿下,第二名則為 3.1 顆星的遠傳電信;台灣大哥大、台灣之星、亞太電信以 2.7 顆星表現並列第三名。

Speedtest公布最新行動網路調查!中華、遠傳網速與滿意度列前二▲2020 年第 2 季台灣行動網路業者客戶滿意度調查數據,與網路效能排行大致相同。(圖片來源:Speedtest

Speedtest 的淨推薦分數調查方式為,受訪者以 0 至 10 分方式來表示推薦所用電信商的意願度,其中 0~6 分視為貶低者、7~8 分為消極者、9~10 分為推薦者,再以「(% 推薦者 - % 貶低者)x 100」算式換算出淨推薦分數,分數大於 0 代表品牌忠誠用戶大於不忠誠使用者。台灣 5 家行動網路業者在這次的調查表現中,淨推薦分數皆為負分表現,代表多數台灣消費者較不會推薦自己所用的行動網路業者。

Speedtest公布最新行動網路調查!中華、遠傳網速與滿意度列前二▲Speedtest 淨推薦分數調查數據顯示,台灣行動網路用戶較不會推薦自己所用業者。(圖片來源:Speedtest

2020 年第 2 季淨推薦分數排行中,中華電信、遠傳電信的表現相對其他電信業者好一些,分別以 -24.16、-35.9 分排名一、二名;亞太電信、台灣之星則拿到 -48.08、-52.49 分,名列三、四名;而台灣大哥大以 -61.6 分敬陪末座。Speedtest 分析報告顯示,行動電信業者提供的優質效能、網路可用性與品質,多數都會影響客戶滿意度;但從台灣的例子來看,還有其他因素影響消費者看法,才會出現網路效能較低的業者,在滿意度、淨推薦分數有不錯表現,或是反之的狀況。

Speedtest公布最新行動網路調查!中華、遠傳網速與滿意度列前二▲Speedtest 公布 2020 年 7 月全球行動網路排行,前三名為美國、南韓、中國,下載速率皆突破 105Mpbs。(圖片來源:Speedtest

Speedtest公布最新行動網路調查!中華、遠傳網速與滿意度列前二▲台灣行動網路的下載速率在過去一年有明顯成長,預期接下來 5G 網路普及後,會再帶起更高網速表現。(圖片來源:Speedtest
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布小白 特約編輯
曾任手機王編輯4年,也曾於時尚雜誌短暫嘗試數編/採編/責編的斜槓人生,手機常備4款修圖軟體+8款手遊

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    Sofine99 9/17/2020 at 3:49 PM

    覺得個人體驗較重要,中華確實不錯