遠傳推創新客服「數位萬事通」 解決手機相關使用問題

遠傳電信今日（5/22）宣布推出解決手機使用相關疑問的「數位萬事通」服務。在各式連網裝置越來越普遍的物聯網時代，遠傳提供用戶創新科技即將支援服務，主打「24 小時線上專家諮詢」、「個人化智慧訊息推播」、「遠端畫面分享」等特色，強調用戶一鍵即通，能隨時解決手機或與手機連結的各類 3C 產品疑問。即日起至遠傳門市或撥打客服 888 / 123 專線即可申辦「數位萬事通」服務（限月租型用戶）；6/30 前，只要月付 99 元（原價 149 元）。

根據研究顯示，2020 年全球將有多達 500 億台連網裝置，平均每人擁有 6 台；在台灣，幾乎每周有 55.4% 的人使用智慧連網產品。隨著能與手機連結的裝置越來越多，連網裝置滲透率將提高，但對喜愛嘗鮮 3C 商品的年輕女性、常幫親友解決問題的忙碌上班族，以及樂齡銀髮族而言，科技新品卻不見得容易上手。遠傳看好即將爆發的物聯網商機，推出「數位萬事通」技術支援服務，讓遠傳用戶能享受 24 小時的線上技術支援。



透過「數位萬事通」App，遠傳用戶可享有 24 小時專業團隊線上支援、一對一與專家通話或線上諮詢服務，還可遠端分享手機螢幕，讓線上專家容易了解問題及清楚說明解決方法。任何手機或與手機連網裝置的疑難雜症，不限品牌、購買通路，通通可以諮詢。「數位萬事通」的技術專家，透過 App 軟體與遠端工具，讓說明更淺顯易懂，能夠迅速協助客戶解決智慧型手機、App 應用及軟體升級與各種數位產品互聯問題，並提供個人化科技新知，讓客戶不用花太多時間及精力等待或麻煩家人朋友解決，可以更輕鬆的使用科技新品。


▲「數位萬事通」服務鎖定年輕女性、忙碌上班族，以及樂齡族，解決的問題不只是手機本身，還包括所有與手機相關能夠互連的裝置。


▲「數位萬事通」能夠直接以文字方式詢問，或是撥打免付費電話尋求解答，不過此功能僅限 Android 5.0 版本以上的手機才能使用。


▲「數位萬事通」透過遠端協助（螢幕共享），可快速了解用戶使用上的問題。




▲6/30 前，申辦「數位萬事通」除了可享優惠外，還有機會獲得 Chromecast、LG 韓國原裝智慧 WiFi 空氣清淨機、LG Wi-Fi 遙控清潔機器人等好禮。遠傳白金會員還可享有免費試用 30 天優惠。


▲遠傳電信營銷長鄭智衡表示，遠傳落實 360 度貼心服務，推出全台首創「數位萬事通」服務，自 5 月初開通至今消費者反應熱烈，預計明年第一季將可達到 10 萬申請數，期望以手機為出發，解決用戶各種生活 3C 的困擾難題，成為消費者數位生活的最佳夥伴。