因應499吃到飽強烈需求 中華電信延長營業時間、不限號

中華電信今日（5/11）特別針對民眾反應熱烈，造成門市大排長龍的「母親節特選方案」做出回應。由於民眾在門市現場久候，再加上一線客服同仁應接不暇，無法即時處理客戶申請等抱怨事件發生，中華電信除了對於社會大眾的熱烈支持深表感謝外，另一方面造成用戶不便表達歉意，並且宣布採取相關措施，藉以因應大量人流，不過中華電信所提出的對應措施，多為「人工」作業，恐怕很難解決短時間大批人流。

為利後續幾天能讓民眾順利申辦及加速窗口人員處理作業，中華電信宣布將採取門市業務分流、部分門市延長營業時間、擴大人力彈性調度等措施。中華電信特別重申 499 低價上網吃到飽為短期促銷優惠，嘉惠客戶不分新、舊用戶，絕對沒有不照顧老客戶；「母親節特選方案」還是會以原本規劃的截止日為止，「原則上」並不會延長，但很難不保證「絕對」不會延長。中華電信強調，為滿足消費者的需求，只要在營業時間內進入門市想要申辦業務的客戶，中華電信都會完成服務，接下來不會有先前部分門市「限號」的情況發生。


▲圖片由左至右為中華電信行通分公司行銷處副總經理林文智、中華電信總經理謝繼茂、中華電信董事長鄭優、中華電信行通分公司總經理陳明仕，一字排開為造成消費者困擾表達歉意。

中華電信董事長鄭優表示，母親節前夕，中華電信特別推出讓所有消費者都可申辦的特惠方案，主要是要回饋廣大客戶長期以來對中華電信的信賴與支持。由於推出後民眾反應熱烈，但也出現部分社會大眾對於等候申辦時間稍長的抱怨，對此中華電信深感抱歉；經過內部檢討後，昨天起採取的幾項因應措施，應可改善未來幾天對客戶及一線同仁的不便。

中華電信宣布採取下列措施

• 門市業務分流：依申辦性質分由不同櫃台處理，俾使較簡易的案件，可以減少等待時間。
• 部分門市延長營業時間：依客戶流量，顧客較多的門市將延長營業時間。
• 擴大人力彈性調度：彈性人力調度並依勞基法相關規定辦理，及配合主管機關之查核。

▲中華電信董事長鄭優指促銷方案是給消費者的「小確幸」，在自由經濟社會中相當常見，並非不照顧老客戶；促銷方案所產生的特別優惠，未影響現有客戶權益，由於是促銷，所以也不會針對現有老客戶有任何補償。