因應499吃到飽強烈需求 中華電信延長營業時間、不限號

採訪報導
Medium 12240040 724314991046683 3389831613185842075 n
日期:2018/05/11
人氣:25807
評論:
傳訊

中華電信今日(5/11)特別針對民眾反應熱烈,造成門市大排長龍的「母親節特選方案」做出回應。由於民眾在門市現場久候,再加上一線客服同仁應接不暇,無法即時處理客戶申請等抱怨事件發生,中華電信除了對於社會大眾的熱烈支持深表感謝外,另一方面造成用戶不便表達歉意,並且宣布採取相關措施,藉以因應大量人流,不過中華電信所提出的對應措施,多為「人工」作業,恐怕很難解決短時間大批人流。

因應499吃到飽強烈需求 中華電信延長營業時間、不限號

為利後續幾天能讓民眾順利申辦及加速窗口人員處理作業,中華電信宣布將採取門市業務分流、部分門市延長營業時間、擴大人力彈性調度等措施。中華電信特別重申 499 低價上網吃到飽為短期促銷優惠,嘉惠客戶不分新、舊用戶,絕對沒有不照顧老客戶;「母親節特選方案」還是會以原本規劃的截止日為止,「原則上」並不會延長,但很難不保證「絕對」不會延長。中華電信強調,為滿足消費者的需求,只要在營業時間內進入門市想要申辦業務的客戶,中華電信都會完成服務,接下來不會有先前部分門市「限號」的情況發生。

因應499吃到飽強烈需求 中華電信延長營業時間、不限號
▲圖片由左至右為中華電信行通分公司行銷處副總經理林文智、中華電信總經理謝繼茂、中華電信董事長鄭優、中華電信行通分公司總經理陳明仕,一字排開為造成消費者困擾表達歉意。

中華電信董事長鄭優表示,母親節前夕,中華電信特別推出讓所有消費者都可申辦的特惠方案,主要是要回饋廣大客戶長期以來對中華電信的信賴與支持。由於推出後民眾反應熱烈,但也出現部分社會大眾對於等候申辦時間稍長的抱怨,對此中華電信深感抱歉;經過內部檢討後,昨天起採取的幾項因應措施,應可改善未來幾天對客戶及一線同仁的不便。

中華電信宣布採取下列措施

  • 門市業務分流:依申辦性質分由不同櫃台處理,俾使較簡易的案件,可以減少等待時間。
  • 部分門市延長營業時間:依客戶流量,顧客較多的門市將延長營業時間。
  • 擴大人力彈性調度:彈性人力調度並依勞基法相關規定辦理,及配合主管機關之查核。

因應499吃到飽強烈需求 中華電信延長營業時間、不限號
▲中華電信董事長鄭優指促銷方案是給消費者的「小確幸」,在自由經濟社會中相當常見,並非不照顧老客戶;促銷方案所產生的特別優惠,未影響現有客戶權益,由於是促銷,所以也不會針對現有老客戶有任何補償。

更新時間:2018/05/16-12:38

Sponsor
相關新聞
中華電信母親節限時優惠 499犀利通信方案可享4G吃到飽
手機
為5G準備 HTC與中華電信簽署2018合作備忘錄
手機
為5G準備 HTC與中華電信簽署2018合作備忘錄
日期:2018/04/30 人氣:7561 評論:
中華電信4G網速可達1Gbps 新頻塊C6-1即刻加入服務
手機
中華電信4G網速可達1Gbps 新頻塊C6-1即刻加入服務
日期:2018/04/11 人氣:8325 評論:
站內留言
限 500 字以內,內容不可輸入語法或空白

請先登入會員

最新消息
Facebook推短影片App「Lasso」 挑戰抖音、快手
手機
Facebook推短影片App「Lasso」 挑戰抖音、快手
日期:2018/11/13 人氣:143 評論:
華為手機新設計專利曝光 全螢幕開孔洞放置聽筒
手機
華為手機新設計專利曝光 全螢幕開孔洞放置聽筒
日期:2018/11/12 人氣:7544 評論:
紅米Note 6 Pro開箱 AI前後雙鏡頭拍照實測
手機
紅米Note 6 Pro開箱 AI前後雙鏡頭拍照實測
日期:2018/11/12 人氣:7863 評論:
熱門新聞
雙11限時優惠 5大電信4G單門號促銷方案整理
手機
雙11限時優惠 5大電信單門號促銷方案整理
日期:2018/11/07 人氣:50683 評論:
換了位置的美人尖?華碩ZenFone 6原型機外型疑洩
手機
換了位置的美人尖?華碩ZenFone 6原型機外型疑洩
日期:2018/11/07 人氣:26939 評論:
台灣之星雙11方案公布 88月租享終身4G有10GB不限速
手機
台灣之星雙11方案公布 88月租享終身4G有10GB不限速
日期:2018/11/09 人氣:19537 評論:
三星Note 9與S9系列2019年1月升Android 9與One UI
手機
三星Note 9與S9系列2019年1月升Android 9與One UI
日期:2018/11/09 人氣:14349 評論: