[你不知道的電信門市]有故事的迎賓語

你會不會好奇，如同超商般，四處林立的電信門市，到底都在做什麼？每次購買手機時，店員的話術到底有什麼含義？是真想幫你解決問題，還是別有用心呢？手機王特別企劃「你不知道的電信門市」系列專題，要告訴你平常不為人知的小秘辛，帶你一窺電信門市的服務真相！

「歡迎光臨！＿＿＿＿＿買到賺到！」

各大電信門市，總是想盡各種管道促銷，除了常見的廣告外，也常在店面的小細節上出現。今天要跟大家談的，就是其中一個例子：進門的迎賓語。一般熟知的迎賓語多半是「歡迎光臨」，在各行各業都可以聽到，但在電信門市，迎賓語會配合當月的重點活動，在歡迎光臨的後面，多接上一句活動訊息。例如：4G 剛開始推廣的幾個月，迎賓語都跟 4G 有關，頂多針對不同推廣重點，進行語句微調而已。

你可能會好奇，在你的印象中，怎麼沒有聽過店員說？

有些時候，可能純粹只是店員沒有說，但大多時候的狀況，是這樣的：當你走進一家門市時，除非是路過閒逛，否則，不管你是要繳費或是續約，甚至是客訴店員，想必大家都急著想去完成，在這個過程中，你自然而然，就忽略了所有外在聲音，因此，才會有從來沒聽店員說過的錯覺。

所以這一切都是客人的問題？ 

其實不盡然，店員也是需要負一部分責任的，從客人進門開始的短短 5 秒鐘，店員必須把當月規定的迎賓語，一字不漏講完，短則四、五個字，有特定活動的月份，更可能會長達十個字！這麼短時間要塞這麼多字，加上重複同樣的句子太多次，有些音就偷偷被吃掉了，不信？來，你現在試試把「歡迎光臨！手機王找手機，好康在這裡」快速的唸十遍，看看音會變成怎樣？再把這個狀況放大到至少 1,000 次又會變成怎樣？也因此店員講完後，客人的第一反應，多半是「蛤？你說什麼？」或是「蛤？你在跟我說話？」

還有一種可能，就是店員自己也搞混了。

迎賓語每半個月就會更換一次，大多時候不會與上次相同，當店員把迎賓語念到變成一種反射時，是無需經過大腦思考，看到客人就會脫口而出的，但遇到更換迎賓語時，就會有好一陣子的適應期，不是一直唸成上一次的；就是把上次與新的融合在一起，直接變成一坨無意義字句。

下一次到電信門市時，不妨仔細聽聽，店員迎賓語說了什麼？有沒有念錯打結吧！


你想知道怎麼看出一個店員的好壞嗎？想知道如何辨識店員的話術嗎？或是怎麼樣讓店員心甘情願給你更多折扣呢？接下來的手機王全新企劃「你不知道的電信門市」專題將繼續為你說分曉！