發表時間：2009-03-06 01:46:00
( 3/5 )今天到士林消保會詢問該手機5800硬/軟體故障申訴之事宜
請教到消保會 林小姐
得到的回應是
1.針對聽筒、漏光、記憶電池、擴音器雙向模式，相關硬體上故障(我也有拿出維修單據)
但是要Nokia維修站沒收件、沒處理、沒修好，才能得以申訴..........
2.針對Nokia 公司明知5800已有硬體上瑕疵 ，而不願出來聲明，只會躲在維修站後面之一事
此不願負責之態度。
林小姐表示
我今天去消保會，我只屬於"個案"，不能代表購買到瑕疵手機的全體消費者。況且，
手機王該網站非NOKIA所提供之討論區/連署區只是做為，留言板之性質，未具有效力
林小姐表示
希望我們能夠下載相關的申訴表格，填妥並確實地、真正地署名，並把自己購買到
5800之後，所發生的硬體故障問題送修經過(最好保有單據號碼以及維修項目)，提供出來
才能代表該相關硬體問題 例:聽筒、漏光、記憶電池、擴音器雙向模式等相關硬體上故障
是多數5800手機的共同瑕疵。
單單只有我反映的話，NOKIA公司可以不負責的說：我只是個案，送送維修站就好了。
意思就是針對該NOKIA對所生產的5800 大量瑕疵手機之不負責、不表示態度
要我拿多一點的"申訴表格"且是已經填好詳細內容又有署名的方以提出申訴
不曉得這樣大家有懂嗎??????? 下載受理申訴表 ＜==這是載點
古大!!!我推荐你為召集人，因為你會對到水果日報，我們都可以填妥後寄給你
你加以影印將影本並給水果日報做為，消費者合理訴求的依據。
並統籌正本直接對消保會提出申訴。
( 3/6 )表格內.....
訴求那邊.....
我寫：
希望台灣Nokia公司能出面將此產5800型號手機共同瑕疵問題以及後續儘速處理，做個說
明，並拿出誠意面對有購買5800瑕疵手機的消費者。
古大你覺得呢???
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以下是我對"消保會"網路申訴之內容：
本人於2/28晚間購入nokia手機，型號為：5800 XpressMusic，由於本人有習慣瀏覽3C電子產品網路討論區之習慣，隨即也瀏覽位於【手機王：www.sogi.com.tw】之討論區，發現到該手機出產生相關影響使用之種種問題，列舉如下
1.機殼組裝未確實，導致手機側邊右上接縫處漏出機體內燈光，網友簡稱【漏光】，(圖片如：檔案一)
2.聽筒無聲.忽大忽小聲...等問題
3.手機開啟擴音模式，卻無法與對方雙向通話
4.電池取出機體後重新裝回，原設定之時間須重新設定，且此問題經由nokia檢測人員檢測確實是機板問題，需要更換機板
5.該手機內多項軟體操作上常會有延遲問題。
6.機殼上按鍵鎖上常會出現明顯裂縫，確實為組裝不良。
本人手機也出現【漏光】及【電池裝回，時間重新設定之問題】，也已於3/2 11:59送達台北nokia門市-忠孝店維修 (維修單據：檔案二)，該店機師電話告知我：電池裝回，時間重新設定 為機板內記憶電池無法蓄電之問題，得更換機板，需要七天工作天。我才買不到3天的手機，竟然會有如此嚴重的故障問題。
本人申訴請願：請消保官協助，向nokia公司反應此種手機相關故障問題，並做出合理回應及善後處理之方法。目前nokia公司各據點維修站接獲此型號手機修繕案件已越來越多個案，而nokia公司卻表現出不聞不問。
電視廣告依然在放送，本人疑有欺騙消費者之嫌疑。該手機確實有種種問題，nokia公司未處理，反而在媒體頻道上大打廣告之行為，實為不恥。
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只要在台北NOKIA忠孝店都可以由這個"維修進度連結"查詢到........
不要問為什麼，因為這間是外包給聯強的.....
所以根據他給的"紅單"上資料輸入就可以查詢到........
( 3/9 ) 心情終於按奈不住，先在上方的"維修進度連結"裡使用"客服信箱"
發信給聯強問道：請問我的手機什麼時候會修好，今天已經第7天了
大約中午......
接到忠孝店人員打來說：你的5800料件會在週三時送到，待維修完畢會立即通知你
V20版本問題，目前我這邊還無法更新到V20。聽筒預防部份可以一併作業。
我能說什麼呢?總共等了10天才修好.......
不過我知道技師是辛苦的，我還是和氣地跟他說謝謝，我知道了。
( 3/10 )
Maggie的5800 隙縫情形程度
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( 3/10 ) 古大與壹周刊接洽過程....................
大家好啊～
由於一週刊的刊登理由較為嚴格，因此，我們在法律上，以目前狀況所顯示，我們是站不住腳的，本來呢？我們是希望由一週刊去協調nokia做手機縫隙的檢測，檢測是否會因為縫隙而更容易受潮，結果～nokia不願配合！！這代表了，nokia也許是怕到時被檢查出更容易受潮^^而需要負責吧！！但是一週刊只是個民間團體，無法強制性的要求nokia出面說明並配合檢測！！
因此，一週刊目前已無法再協助我們了，現在，該怎麼辦呢？？我想大家就一起來填寫單子吧！！一起向消保官及蘋果日報說出我們大家的心聲！！有單子就可以證明這不是個人問題，而是大部份人的希望！！希望大家能夠站起來，填寫單子吧！！等到時機成熟了，會將大家所寫的單子送交蘋果日報及消保官的！！
因為有大家的支持，才會有動力，有了動力才會有希望啦
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( 3/11 )
我是宏，今日終於去拿手機了，拿到當下，打給我媽 ( 別問我為什麼要打給我媽，因為她是家
人手機號碼我已經背下來了)
跟她通話時，針對話筒以及擴音模式的雙向通話做測試.........OK 正常
再測試重裝電池後的時間設定問題........OK 正常
又看了一次機板的IMEI碼......沒錯!!!確實已經換過了..............
至於【漏光】.......................我擺了圖片↓
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宏 於 2015-05-25 08:44:06 修改文章內容
發表時間:2024-05-20 00:40:09
發表時間：2009-03-18 05:45:00
不能降級喔= =傻眼
那我只好再買的7天左右看看聽筒有沒有問題再拿去維修或是換新囉~
露光不能維修?那是鎖緊的意思嘛?不然這篇的主人怎麼說工程師有解決這個問題阿?
在第6頁宏大有說到~拿到手機的同時~檢查露光~沒了@@
embalm 於 2009-03-18 05:45:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 06:00:00
不能降級喔= =傻眼那我只好再買的7天左右看看聽筒有沒有問題再拿去維修或是換新囉~露光不能維修?那是鎖緊的意思嘛?不然這篇的主人怎麼說工程師有解決這個問題阿?在第6頁宏大有說到~拿到手機的同時~檢查露..........恕刪
宏大說明他的手機是可以維修到好的
你可以拿去忠孝店看看喔（聽說也可以昇級到V20了）
因為聽說台北NOKIA忠孝店的服務很好，也會給你最好的建議^^
希望你去維修後，可以分享你的維修心得囉！！
讓擁有5800的大大得到幸福啦！！
古一修 於 2009-03-18 06:00:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 06:08:00
喔喔@@那露光的問題除了包膜和鎖緊外就沒辦法囉?
那宏大怎說漏光~沒了= =?
V20不是說還有問題嗎?
不好意思...我是南部人...
南北真的差很多ㄟ~南北辦中華續約真的差很多價錢= =
embalm 於 2009-03-18 06:08:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 06:12:00
喔喔@@那露光的問題除了包膜和鎖緊外就沒辦法囉?那宏大怎說漏光~沒了= =?V20不是說還有問題嗎?不好意思...我是南部人...南北真的差很多ㄟ~南北辦中華續約真的差很多價錢= =..........恕刪
他說他拿去維修後
拿回來的機子就沒再露光了
只是我跟宏大有討論過啦，一開始說無法修
後來又可修好，這中間是不是有什麼事呢？？
根據Maggie的維修經驗說法，好像又不能修～
會不會真的用強力膠啊，好可怕，真的～～
古一修 於 2009-03-18 06:12:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 06:18:00
哈哈~那我也在考慮到時候買的時候要不要拿去給他們用~
我可不要真的用強力膠= =
embalm 於 2009-03-18 06:18:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 06:27:00
哈哈~那我也在考慮到時候買的時候要不要拿去給他們用~我可不要真的用強力膠= =..........恕刪
我只是猜喔
沒有證實過，所以聽聽就好
反正我是覺得只要你只是微微露光
不像我跟有些人那樣大，而你也不在意
那你是值得買的啦！！
我不否認5800真的功能都算不錯喔
古一修 於 2009-03-18 06:27:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 06:40:00
我就是去忠孝店維修的...
可是工程師跟我說沒法修露光,還跟我說要用強力膠..
可能宏大運氣比較好, 遇到的工程師不一樣....
Maggie 於 2009-03-18 06:40:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 06:46:00
我就是去忠孝店維修的...可是工程師跟我說沒法修露光,還跟我說要用強力膠..可能宏大運氣比較好, 遇到的工程師不一樣..............恕刪
這事我很想幫妳去了解！！
不過我相信官大他一定可以比我更有力的可以協助你
你可以發PM給他，請問他該怎麼做吧！！
在討論區直接問他也可以啊！！請求他的幫忙，相信他很願意的^^
古一修 於 2009-03-18 06:46:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 08:54:00
唉
當初就是因為5800有問題才沒買
現在看來
我新買的N79也有的組裝不良問題也沒救了
N客服的回應跟5800的各位一樣
詳見下面兩篇：N79集體掉鍵事件
http://www.sogi.com.tw/newforum/article_list.aspx?topic_ID=6068865
http://www.sogi.com.tw/newforum/article_list.aspx?topic_ID=6070152
福 於 2009-03-18 08:54:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 10:02:00
唉當初就是因為5800有問題才沒買現在看來我新買的N79也有的組裝不良問題也沒救了N客服的回應跟5800的各位一樣詳見下面兩篇：N79集體掉鍵事件http://www.sogi.com.tw/newf..........恕刪
這邊說說一個小弟認為有效的方法，就算不能逼 Nokia 就範，至少也能得到 Nokia 的回應！！
實行度是有點困難，但小弟認為可行性高。
方法說起來蠻簡單的，應該算是運用所謂媒體與論的壓力：那就是，買報紙的 (或類似的媒體的版面) 版面登報！！報業本來就有這項業務，所以不會被拒絕，消息也一定能曝光 ˇˇ
先集結所有有此問題的的用戶們，再看買版面的花費 (全版，半版，還是1/4版，價錢都不同)，大家在一起分擔此花費！當然，版頁的內容，除了提供瑕疵品的照片之外 (這個就不用多)，所有人的聯屬名也是必須的。在加上述求的內容，這樣應該夠得到其他社會大眾的注意了。
為了保有證物以防將來查證時須要，各位的手機在這當下當然不能修理！最好還能趁此拿去有公信力的機關，請他們幫忙開個証明 (當然，這部分可能也會花到錢)，證明此為瑕疵品，絕非人為破壞。那到時更是鐵證如山，就算 Nokia 想對大家提出告訴，大家也有籌碼 (雖然小弟不認為如果到此地步，Nokia 會想提出告訴。終究對商家來說，商譽才是商家想要最先保護的。尤其，雖然嘴裡都不說，但 Nokia 一定也知道自己產品的問題)！
以上，小弟是認為可行度蠻高的，也不用擔心媒體會有不接受的地方，消息一定能上報 (或類似的媒體)。
小弟也覺得 Nokia 蠻可惡低，對旗下產品怎會有如此的品管 (或著有人又會說，不是品管，應該是產品線組裝的問題！ 無所謂，反正出來的結果都一樣)，所以。。。
P.S.純粹只是提個方法，覺得可行，就去做囉。覺得不可行，那也沒討論的必要！
nismo270r 於 2009-03-18 10:02:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 22:32:00
我就是去忠孝店維修的...可是工程師跟我說沒法修露光,還跟我說要用強力膠..可能宏大運氣比較好, 遇到的工程師不一樣..............恕刪
to maggie :
我是幫妳維修的人員 , 昨天在場時我從未跟妳說要用強力膠黏死喔 !
1. 我是說此處並非螺絲固定 , 所以在組裝上會有些微縫隙存在 , 已協助調整
2. 漏光的部份已排除
3. 為宏大服務的人員也是我
YANMING 於 2009-03-18 22:32:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 23:06:00
to maggie :我是幫妳維修的人員 , 昨天在場時我從未跟妳說要用強力膠黏死喔 !1. 我是說此處並非螺絲固定 , 所以在組裝上會有些微縫隙存在 , 已協助調整2. 漏光的部份已排除3..........恕刪
哇～忠孝店的維修人員呢！
真不知道是哪方說真的哪方說假的．．
不過忠孝店的服務品質真不錯啦！
肥肥 於 2009-03-18 23:06:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 23:08:00
這邊說說一個小弟認為有效的方法，就算不能逼 Nokia 就範，至少也能得到 Nokia 的回應！！實行度是有點困難，但小弟認為可行性高。方法說起來蠻簡單的，應該算是運用所謂媒體與論的壓力：那就是，買報..........恕刪
希望古大會看到你的回應！
這個方法似乎可行唷～
肥肥 於 2009-03-18 23:08:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-19 05:26:00
希望古大會看到你的回應！這個方法似乎可行唷～..........恕刪
主旨: XXX君申訴其購買之NOKIA手機品質不良，經投訴企業經營者未獲委處所生爭議案，請依消費者保護法及相關規定卓處逕復並副知本為， 請 查照。
如果大家同心一點，委員會收到這類的投訴發現過多，他們一定會主動調查
請版主至頂，為有消費者同心，才有辦法獲得幫助。別只在這說。
讓大家知道。NOKIA的問題＞
popevan 於 2009-03-19 05:26:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-19 05:49:00
我是宏....(至於"大"就不用加了)
我有幾個問題 想麻煩你告訴我 非常感謝
1.可否告訴我 我的藍58 漏光問題是怎麼修的 ??
2.1103 1104 目前都還是陸續有接到維修單 對不對 多數問題是什麼呢??
以上問題煩請 技師大 代為解惑.....
另外也感謝你們 做為忠孝店的技師 替我們這群58服務
5800的瑕疵是總公司問題 但...你們維修部門總是在替這種瑕疵手機擦屁股......
你們真的非常辛苦...........
我沒去過紐約紐約那間............
你們服務人員 櫃臺小姐以及撥電話給我的技師 謝謝你們.............
..................TO MAGGIE..........這兩天我休假啦......所以不在公司我就比較少上手機王......
宏 於 2009-03-19 05:49:00 修改文章內容