遠傳電信 FarEastone 討論[討論]和信客服服務好嗎？

對於用了五年多的用戶而言，938客服是常客，約一星期打上個三、五次是經常的事，尤其是擔任和信的版工之後，撥打938客服的機率更是頻繁。

基本上感覺還不錯，不管是服務的熱誠及專業的程度，目前使用起來都還算是相當的滿意~~^^

個人一點小小的意見，供各位參考。

我撥938的經驗也還不錯
只是有時候真的很難撥通
總要等個五分鐘以上
尤其是再深夜時段...
向上次我幫朋友打去掛失
等了好久.好險沒被偷打...
真不知是人太少.還是客服人員偷懶

ㄚ文版主,你說你常打.
請問會不會很難接到客服人員呢

可能是深夜的人力比較少吧？不過語音提示中不是有個掛失sim卡請按2嗎，也許這就是可以"插隊"的指令哦，畢竟掛失是比較緊急的，不是嗎？
若真是這樣，也可以撥去和他們反應，也許他們就會增加人力了也不一定哦........

我也有幾次經驗和大家分享,
用了igogo一年多來打了十幾次,
本來是打938後來改成199因為和信把GPRS用戶區分出來,
我用的是基台門號所以只有要上網時才會開機,
如果一出現問題就會馬上打給客服人員,
和信的客服人員都是受過專業訓練的,
我指的是對付客人的專業訓練,
說話不急不徐,聲音好聽非常有禮貌,反應後的追縱服務更不在話下,
只是幕後處理問題的相關人員我就不敢苟同了,
每次GPRS一出現問題都要拖超過三天才能處理好,
就連他們自己系統做調整設定都沒事先通知用戶,
都要你自己發現有問題打電話去問他們才教你如何修改設定,
一連好幾天都不能使用我們使用者當然就火大了,
打給客服人員就不管三七二十一就破口大罵,
客服人員還是保有它的專業:抱歉..是的..好...我們幫你反應..........等等.

真同情這些第一線的客服人員,
為什麼所有和信的問題都要由它們承擔呢?
所以我現在都改變了一些方式,
使用上一有問題就用別家的門號打和信0800-000-938或0800-600-199
也以心平氣和的方式,把問題詳詳細細的跟客服人員敘述一翻,
讓這些通話費用由和信負擔,誰叫它們出現問題呢!
問題越多就讓你虧越多,看你們還會不會怠慢,

不過話說回來,用了一年多出現不到五次問題,而且900元吃到飽,
這是別家所沒辦法比的.想想以前中華獨大,看看現在,
台灣能有目前如此的便宜便利的無線通信,
一元手機,198月租打免費,哈拉900,無限上網900型....等,
和信實在功不可沒,和信繼續為台灣加油吧!

呵呵~~您問小弟會不會常接不到客服人員嗎？
不會啊~~其實，打938的客服也是有一些些小小的技巧的，也不算是技巧啦！應該說是時間性的。如果您是要問一些一般性的問題，建議您最好在下午的二點到夜間的九時之間撥打，這段時間的值班客服人員的客服人員最多，幾乎是立即接通（個人經驗，如有不正確之處，敬請指正）。
另外，若您是要掛失，不論何時，您只要撥通938後，先按1（國語服務），再按下2（掛失服務），也會是幾乎會立即接通，因為掛失服務是第一優先的。
還有，您如果要問有關行動數據的相關服務（gprs、i-mode等），手機直撥199，也會有很不錯而且專業的服務。
以上提供給您參考~~^_^

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等五分鐘算少的了.....
上次一個朋友的x傳門號連手機一起遺失
用市話打客服要掛失
一共打了七八次.....每次都超過30分鐘
最後一次整整等了54分鐘才接通
真不知道他們的客服人員
是幾個人值班?

係金ㄟ...那你運氣可真不好!我ㄚ~差不多凌晨1~2點打時.都是帥哥ㄟ~嘿嘿~都很快ㄚ!!也粉客氣壓...54分鐘壓...那可以泡18..碗泡麵ㄟ~ 喔呵呵~*

會嗎??...我有好多次在晚上七點半-八點這時段撥打，結果都等好久..而且我還是連續打的，接通後大多是男服務員，態度我覺得還好.....(不過女客服員態度就差好多，比較親切)。