發表時間：2008-10-10 09:54:00
我是前天10/7號打第一次，將大家眾所周知的衛星導航問題以及USB無法充電問題問了一次
10/7號的三星客服真的很不專業，一個男的..說真的跟他溝通令我很火...後來他完全無法回覆我的問題
而且還完全搞不懂我在問什麼，幾乎算答非所問，講坦白的我還真後悔沒記下他的名字，這樣的人也能當客服
三星真的該好好檢討是怎麼應徵來的，教育訓練做好一點好不好，尤其是剛新出的機種，居然感覺好像不懂
PDA的感覺，最號他沒辦法就說會請技術人員與我聯繫，我留下電話號碼給他。
但等了一天...沒人回覆我...我可以確定那客服真的是智障...連傳話都不會。
不過第二天我因為前一天被三星客服放鴿子..所以我又氣沖沖的打電話去三星興師問罪..在怎麼樣我也是花了
24900元新台幣的消費者啊..我當然希望我能夠搞清楚三星要如何處理我上面說的GPS與USB放電與無法充電
問題，好想這次遇到比較聰明一點的客服..至少聽不懂會直接幫我專技術部門的客服，技術部門客服回覆的專業
多了，回覆如下：
1.GPS問題目前正積極與PAPAGO公司商討如何為I908設計專屬衛星導航系統，只是目前還無法給我準確的答
覆，表示說台灣三星已經有重視這個問題，我心裡想，現在才重視，也太晚了吧，都開賣了..有GPS功能卻沒軟
體搭配，還說現在才重視，是腦殘嗎？
2.關於USB無法充電以及放電問題，說台灣三星已經請韓國三星總公司支援，要我下週再（自己主動）打電話
去客服中心詢問，是否已有解決方案，又是腦殘..我是消費者ㄝ..因為三星的瑕疵，我提出抗議，居然還要我再次自己撥電話問狀況，而不是問我的聯絡方式主動將解決方案告知我..我都快氣死了...
我想告訴三星..這支手機除了以上這兩個問題之外，其實其他我都很滿意..我也不後悔買I908，但是我希望三星的客服部門真的要提升，畢竟還是全球銷售第2名的大廠，客服的水準及禮貌層次很低很低，是我見過有規模公司裡最差的一個，尤其是講話態度..顯然是被太多抗議電話惹的沒耐心了..講話都無法平息客戶的怒火，還火上加油，再來就是台灣三星不要小看我們這群網友，有錯就應該負責，哪有一個廠商研發GPS手機出來，卻無GPS導航軟體能完全支援的，官方說法說GAMIN可以完全支援，但GAMIN卻要他配他們接收器才能用，那我買GPS手機幹嘛，我智障喔！
說真的..我將我的MAIL留下andy601225@gmail.com我姓王..王先生。
藉此網路媒體我再次嚴厲的警告台灣三星能重視我們銷費者網友的聲音，妥善並儘速處理我們的問題，若是在這樣無視我們消費者，我將向消保官申訴貴公司將尚有瑕疵的產品公開販售，以及在網路發動連署具買I908，請勿忽視我們的力量，本人希望台灣三星若是有看到本篇文章發表透過我的信箱回覆我，若能妥善處理並重視我們的聲音，以及提升客服素質，我會在各網路媒體褒揚台灣三星處理事情的負責態度。
台北ANDY 於 2016-05-28 17:17:07 修改文章內容
發表時間:2024-05-19 19:56:21
發表時間：2008-10-10 22:36:00
是WM6.1系統的導航尚未成熟還是手機單一的問題呢?其他的6.1系統手機也是如此狀況嗎?
小肥 於 2008-10-10 22:36:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-11 16:53:00
我目前用到現在
GPS 可以正常使用 是用GARMIN
不過 USB 當然是不能充電 可是 @@～有兩個電池就還好 沒什麼影響 畢竟也不會一直把手機插在電腦上
可是我想提供一點 就是 WIFI 不知道是因為手機本來這方面就比較弱 還是 其他原因
收訊能力似乎比較差一些 等等打去三星問問看好了～（
偷偷的說～要打去三星問手機 一定要先說!!! 麻煩先幫我轉手機專門服務人員～畢竟 三星也有賣電視之類的@@～）
jou 於 2008-10-11 16:53:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-11 21:03:00
我目前用到現在GPS 可以正常使用 是用GARMIN不過 USB 當然是不能充電 可是 @@～有兩個電池就還好 沒什麼影響 畢竟也不會一直把手機插在電腦上可是我想提供一點 就是 WIFI 不知道是因為..........恕刪
恩...
你這麼說也是有道理
畢竟SAMSUNG的客服應該是3C產品都是在一起
所以可能接電話的是賣電視或者是賣螢幕的....
不過之前有看到有人用PAPAGO在去設定就可以正常使用了
然後USB會吃電的那個...韌體更新之後應該就可以解決這個問題了
接下來就是等SAMSUNG那邊釋出新的韌體
ANIMA 於 2008-10-11 21:03:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-12 09:59:00
給你一個建議，他是客服，不是專業產品專線。
無論是消費者或是店家甚至是三星的業務，他們都秉持著公司給的一致性口號及回答。
也許大家得不到解決問題會不爽，相對的店家也對他們亂解釋的"官方"說詞很感冒。
不過大家想一想，他們也是領薪水聽人命令做事的，別不爽客服人員，因為要他們這樣說的是上面的一堆經理。
通訊行賣手機的人員都很難遇到真正專業的了，何況是一個客服專線?
消消氣，一切都等新韌體出來吧
007 於 2008-10-12 09:59:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-13 05:55:00
給你一個建議，他是客服，不是專業產品專線。無論是消費者或是店家甚至是三星的業務，他們都秉持著公司給的一致性口號及回答。也許大家得不到解決問題會不爽，相對的店家也對他們亂解釋的"官..........恕刪
關於這點我個人比較不能苟同，
大家花了不算低的費用，購買了有問題的產品時，
客服人員原本有義務幫消費者解答、反應、處理問題，
客服不專業?是這家公司的問題吧，怎可推給經理or誰呢?
試問哪一種行業的客服進公司後不需教育訓練呢?
當然要對自家的產品要能了解之外，基本問題處理能力也是必備的，
不然叫"客服"????即使遇到技術較深的問題，
也須轉由技術人員協助處理才對。
目前看來應該是第一批白老鼠實驗，問題是由消費者反映出再做處理，
應該給第一批的消費者優惠價格才對，因為幫忙試用提出問題反應，
少了"測試周期"所需的人力與時間。
霹靂遊俠 於 2008-10-13 05:55:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-13 22:40:00
我是前天10/7號打第一次，將大家眾所周知的衛星導航問題以及USB無法充電問題問了一次10/7號的三星客服真的很不專業，一個男的..說真的跟他溝通令我很火...後來他完全無法回覆我的問題而且還完全搞不..........恕刪
Hello Andy您好
我是SOGI的記者，台灣三星已經有看到這篇文章，他們的客服表示透過E-mail暫時聯絡不到您，因此緊急透過SOGI站方詢問，您是否願意提供給台灣三星聯絡方式（像是電話），他們願意盡快來幫您處理這問題，還煩請您回覆一下喔!
SOGIReporter 於 2008-10-13 22:40:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-14 10:08:00
Hello Andy您好我是SOGI的記者，台灣三星已經有看到這篇文章，他們的客服表示透過E-mail暫時聯絡不到您，因此緊急透過SOGI站方詢問，您是否願意提供給台灣三星聯絡方式（像是電話），他們願..........恕刪
SOGI的記者..你好..
說真的很感謝有這樣的平台提供給我們這些消費者
我已經收到三星陳小姐的來信..我直接將我的電話回信給他
我覺得還是不要把自己的手機號碼留在你們這麼知名的網站上
若三星客服沒收到我的回覆..請再通知我..感謝SOGI網站工作人員..辛苦了
台北ANDY 於 2008-10-14 10:08:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-14 18:38:00
SOGI的記者..你好..說真的很感謝有這樣的平台提供給我們這些消費者我已經收到三星陳小姐的來信..我直接將我的電話回信給他我覺得還是不要把自己的手機號碼留在你們這麼知名的網站上若三星客服沒收到我的回..........恕刪
Andy大
希望您順利解決手機的問題，其實SOGI會員中心有您的資料，但未經過您的同意，是不能將個人資料提供給SOGI以外使用，所以在版上特地來詢問您一下。手機方面有後續的處理狀況，無論是滿意或不滿意，也可以在這邊公開給大家，祝玩機愉快囉!
SOGIReporter 於 2008-10-14 18:38:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-14 19:46:00
針對您的文章 我有相關訊息跟您分享～
我也是購買該手機的人～ 至今尚未使用該PC軟體做手機電腦同步的步驟～ 因為我的手機上有瑕疵（觸控面板和液晶面板間有髒汙點） 目前我等候外務員來收回確認瑕疵做換貨的動作～
根據你的說法～ 我不是很確定哪裡爬過的文章～至少三人以上已經反應和你相同的手機連結電腦同步時會產生手機不能充電以及手機的電會不知不覺耗掉（至於是放電或是電腦吸走電目前不確定）
我們目前上班的公司隸屬電子研發公司～於是我請教我們研發部經理關於這問題～ 他嚴肅的告訴我說有兩種可能性
1） 有可能當初設計該手機時所選用的硬體零件不良導致手機電腦同步時會該零件引起電池自動耗電動作!!!!
2） 手機晶片有瑕疵 應該是寫新軟體做更新就可以修改耗電的問題!! 但是他說要確定工程師這軟體寫得出來!! 經測試後才能確保軟體有解決該問題!! 晴天霹靂!!!
另外我連繫了台灣三星（手機客服部）～神腦公司（保固公司）～英達資訊（代理商/出貨的） 這些我都問過了很多問題
三星只會用拖延戰術告知說: 工程師目前仍然測試軟體中～ 我要求我要確實的測試完成日 不要再說要等消息了結果一位陳姓主管告知該手機負責工程師今天出差中～ 我猜測不知道是不是去韓國求救了!!!!!
英達資訊回覆我說他有聽說一位使用者的手機是會漏電!!!! 目前神腦測試中!!唉～
我是透過PCHOME買的手機～ 目前已經在七天鑑賞期內通知面板的瑕疵 可是手機與電腦同步會耗電的問題讓我覺得很嚴重!! 真不知道是不是要直接辦理退貨～ 等三星有明確的解決方案再採購就好了!
我想表達的是台灣的產品不論是進口或是我國當地生產的～ 我覺得真的是利益擺中間人權擺兩邊～消費者花錢不一定有人權或是公平的消費使用權! 售後服務永遠是這樣的讓人覺得這些商家或是公司行號 只知道盡快賣出產品 有問題到時候再說的爛心態方式去向大眾消費者做不當的市場行銷～ 我要考慮將這件事情告知消基會 以便讓大眾要花錢購買這手機以前先知道這問題很大的三星公司是如此的不專業和沒良心
andrea 於 2008-10-14 19:46:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-15 01:21:00
針對您的文章 我有相關訊息跟您分享～我也是購買該手機的人～ 至今尚未使用該PC軟體做手機電腦同步的步驟～ 因為我的手機上有瑕疵（觸控面板和液晶面板間有髒汙點） 目前我等候外務員來收回確認瑕疵做換貨的動..........恕刪
你好..
感覺起來你與我有些地方有相當的共識..
Q1.台灣三星的客服問題
A：今天我接到台灣三星客服部主管的電話，我向三星客服主管建議，應該針對消費者問題處理採單一窗口，畢竟消費者沒那麼多時間每次打進去問進度時，都必須重複一次問題，而有的客服聽的懂有的聽不懂，這點該為主管向我表達歉意，也保證會再教育客服單位。
Q2.針對同步放電及不能充電問題
A：台灣三星表示會針對這個問題目前請韓國工程師處理，目前已研發出原件正在密集測試中，有進一步消息將會主動通知我，到時我也會在這裡向各位i908的愛用者通知，以及說明台灣三星處理方式。
Q3.GPS衛星導航問題，台灣三星表示目前與GARMIN XT能最完整的結合，只是我個人覺得，若是這樣為何不隨機搭配，就算貴一點點，對消費者來說至少可以減少麻煩，至於PAPAGO，目前也和台灣三星研擬雙方配合開發出一套符合i908的解析度可以使用的PAPAGO，只是時間點，目前還沒有進一步的消息，如有消息也會主動通知我，到時我再分享出來。
關於使用i908到現在除了上述的問題之外，其實其他個方面都比現在其他PDA手機來的方便，速度也很流暢，畢竟我都是用在商務上，同步時盡量快一點，就不置於放電太兇，期待台灣三星能盡快提出解決方案，GPS目前我使用之前手機用的R12搭配今年5月初的台灣地圖，使用上只有在操作時下方會空一塊，因為解析度的關係，但是在導航模式時就能全螢幕播放，我國慶日連續3天假期帶老婆出遊，GPS幫了我不少忙，因為當時北橫公路大溪往宜蘭中間有一段封閉，PAPAGO帶我繞過那一段封閉道路，當時後面跟了一排車跟著我帶他們走小徑繞過去，超屌！
後續有其他問題我在跟大家分享，希望台灣三星i908能賣的更好，但首要的就是克服我們消費者在乎的以上問題，如果順利克服我想i908算是現在台灣PDA手機的領導者了，除非還有更新的機種出來，不然以目前來說應該沒其他品牌在規格上能與i908批敵，台灣三星加油，期待你們的好消息，各位網友也都在密切觀測中喔。
台北ANDY 於 2008-10-15 01:21:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-15 09:24:00
SOGI的記者..你好..說真的很感謝有這樣的平台提供給我們這些消費者我已經收到三星陳小姐的來信..我直接將我的電話回信給他我覺得還是不要把自己的手機號碼留在你們這麼知名的網站上若三星客服沒收到我的回..........恕刪
請問他給你的來信是什麼內容!!?
很多人都在等答案可否分享～
弘爺 於 2008-10-15 09:24:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-16 09:27:00
請問他給你的來信是什麼內容!!?很多人都在等答案可否分享～..........恕刪
以下是台灣三星的來信回覆
王先生您好,
首先,感謝您對台灣三星電子的支持!
在此向您簡單的自我介紹,我是台灣三星電子客服中心主管
對於您在網路上所反應之相關事項造成您的不便之處,本人在此代表三星電子客服中心向您致歉!
關於您於手機網上所提出之相關問題,可否懇請您協助再次提供給我您的聯絡方式,以利我可以直
接與您聯絡協助處理或說明相關事宜呢?
謝謝您並祝您順心
台灣三星電子股份有限公司
客戶服務中心
0800-329-999
補充：
這位主管態度很好，而且比一般客服還要專業許多..我原本心中的怒火..
都被這位主管給平息了..至少他給我認真負責的感覺
並且不斷向我道歉..這樣的處理方式..會讓我願意心甘情願等台灣三星的後續處理。
以上補充是指後來三星客服中心的主管
確實有主動回覆我電話，並調出之前我與客服的通話錄音
再跟我道歉，表示他會改進..總之電話中態度非常誠懇
聽他的解釋會讓我心情平復很多..
我這個人..好就好..我會稱讚
如果不好..罵得最凶的一定也是我
台北ANDY 於 2008-10-16 09:27:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-18 01:37:00
以下是台灣三星的來信回覆王先生您好,首先,感謝您對台灣三星電子的支持!在此向您簡單的自我介紹,我是台灣三星電子客服中心主管 對於您在網路上所反應之相關事項造成您的不便之處,本人在此代表三星電..........恕刪
大大你好猛喔
跟我好像，唉～不管是哪的客服好像都不專業，而且只會說官方的術語！～！
再者，說到主管好像都會人比較好，也較專業，也更能為你處理問題！～！
加油，我們要為我們消費者權益做要求啦！～！
古一修 於 2008-10-18 01:37:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-18 06:12:00
大大你好猛喔跟我好像，唉～不管是哪的客服好像都不專業，而且只會說官方的術語！～！再者，說到主管好像都會人比較好，也較專業，也更能為你處理問題！～！加油，我們要為我們消費者權益做要求啦！～！..........恕刪
這個應該要說SAMSUNG方面的主管比較有誠意...
要不然其他公司的，說不定也都只是官方術語跟你打發...
而且希望這個主管說的是實話摟...
希望他們真的會好好訓練客服人員摟.
ANIMA 於 2008-10-18 06:12:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-23 07:52:00
是WM6.1系統的導航尚未成熟還是手機單一的問題呢?其他的6.1系統手機也是如此狀況嗎?..........恕刪
i 728 系統一樣，TW未上市，CHINA當地的導航做的倒是不錯。
maxhuang 於 2008-10-23 07:52:00 修改文章內容