發文數：1
發表時間：2008-06-22 05:56:00
發表時間：2008-06-22 05:56:00
你好：之前所提出的問題【pg2000不支援＋886撥號、去電顯示號碼不顯示】，你們回覆的效率之快，是值得稱讚的。
但必須一提的是，當陳姓客服人員打來第一通所說明的：【pg2000不支援＋886撥號的問題，手機製造廠商正在設計修改軟體，但軟體何時寫好並沒有明確時間。】
【 GSM去電顯示號碼的設定會跑掉，這是GSM系統業者的問題，請我自行洽詢系統業者。】「試問現在誰會想接保密號碼的電話，會用保密號碼的通常不是詐騙集團就是酒店小姐」
兩分鐘陳姓客服人員又打來，修正了剛剛的答覆：【軟體之前就寫好了，但得拿到門市做升級的動作】、【去電號碼顯示會跑掉也是手機本身的問題，手機軟體昇級後就可以解決了。】
這問題是用mail留言的，並非線上即時對話。
也就表示一開始對我的問題並沒有認真的找解決方案，就馬上打了電話給我，才會打了第二通電話。這是陳姓客服人員的問題。
如果這手機一開始就有BUG了，為何要讓它上市，要等到消費者發現問題才請消費者自行去處理。
而且也不是主動告知消費者，手機的bug會造成使用上的不便。
你們的處理方式太過被動、消極。
先處理好手機的bug全部昇級，再上市。就不會造成使用者的困擾。
不然也至少傳簡訊給用PG2000的使用者，請我們進場送修軟體昇級。
但你們選擇讓我自行發現問題，上網申訴，才很被動地讓我知道，原來昇級軟體早寫好了去送修就可以解決問題。
這就是你們的服務品質嗎? 因為你們主打低功率、低通話費，所以我選擇你們的手機。
由於是低通話費 賺消費者的錢不多，所以選擇被動式的服務。
當然可以送去門市請他轉維修中心維修，但我得使用備用機，雙模的備用機又缺貨....
那我就得另花時間跑到建國北路的維修中心排隊等昇級，一支新手機買了不到一星期卻發現問題一堆。
你們公司前端所發生的問題沒有即時處理，卻要不知情的消費者買單。
這樣的消極被動的服務品質，令人不敢恭維!
但必須一提的是，當陳姓客服人員打來第一通所說明的：【pg2000不支援＋886撥號的問題，手機製造廠商正在設計修改軟體，但軟體何時寫好並沒有明確時間。】
【 GSM去電顯示號碼的設定會跑掉，這是GSM系統業者的問題，請我自行洽詢系統業者。】「試問現在誰會想接保密號碼的電話，會用保密號碼的通常不是詐騙集團就是酒店小姐」
兩分鐘陳姓客服人員又打來，修正了剛剛的答覆：【軟體之前就寫好了，但得拿到門市做升級的動作】、【去電號碼顯示會跑掉也是手機本身的問題，手機軟體昇級後就可以解決了。】
這問題是用mail留言的，並非線上即時對話。
也就表示一開始對我的問題並沒有認真的找解決方案，就馬上打了電話給我，才會打了第二通電話。這是陳姓客服人員的問題。
如果這手機一開始就有BUG了，為何要讓它上市，要等到消費者發現問題才請消費者自行去處理。
而且也不是主動告知消費者，手機的bug會造成使用上的不便。
你們的處理方式太過被動、消極。
先處理好手機的bug全部昇級，再上市。就不會造成使用者的困擾。
不然也至少傳簡訊給用PG2000的使用者，請我們進場送修軟體昇級。
但你們選擇讓我自行發現問題，上網申訴，才很被動地讓我知道，原來昇級軟體早寫好了去送修就可以解決問題。
這就是你們的服務品質嗎? 因為你們主打低功率、低通話費，所以我選擇你們的手機。
由於是低通話費 賺消費者的錢不多，所以選擇被動式的服務。
當然可以送去門市請他轉維修中心維修，但我得使用備用機，雙模的備用機又缺貨....
那我就得另花時間跑到建國北路的維修中心排隊等昇級，一支新手機買了不到一星期卻發現問題一堆。
你們公司前端所發生的問題沒有即時處理，卻要不知情的消費者買單。
這樣的消極被動的服務品質，令人不敢恭維!
wubarbar 於 2016-05-28 16:09:26 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2024-05-16 10:39:36
發文數：3
發表時間：2009-04-04 18:03:00
發表時間：2009-04-04 18:03:00
請問一下，之後大大的「去電顯示號碼不顯示」的問題有解決嗎？因為我的pg2000也有同樣問題？
凱 於 2009-04-04 18:03:00 修改文章內容