捍衛自己的權益

有一段時間了.. 手機的 SIM 卡都會不知不覺間讓手機找不到它.. 所以手機會出現"SIM 不存在.." 然後我就要關機再開.. 有時候.. 還要開關二次才能再使用!

這.. 讓營業身份的我. .超不能接受的.
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因為.. 手機 NOKIA 8230i 是2006/1 才買的.. 心想大概是 SIM卡的問題.. 因為我的卡片已經有很多磨損點了.

我裝了別的門號卡.. 測試一小段時間都沒問題..

就打了我門號商的客服..

我：你好, 我的手機常會偵測不到 SIM卡.. 但我換別的卡, 手機都不會測不到.. 可不可以換張卡?

客：我們換卡要手續費 300元喔..

我：那麻煩你幫我查查我用這個門號多久了？

客：您從民國９０年開始使用這個門號喔～

我：那我可不可以換張卡？

客：我們換卡要付費喔。

我：可不可以減免一些？畢竟我使用很久了？

客：我們換卡要付費喔。

我開始覺得不服氣了.....

我：我自一開始就用這張卡，到現在也五年了，又不是遺失，只是自然耗損，為什麼要付費？

客：我們換卡還是要收費的喲～

我：不能減少一些費用嗎？畢竟不是遺失或弄壞。你們沒有這樣的機制嗎？

客：這個樣子的話，要您到我們直營門市看現場人員怎麼幫您處理喲，因為現在我沒辦法幫您識別是什麼樣的狀況。

我掛上了電話，決定幫自己爭取權益！

上班幾天後，我來到讓電信公司的直營門市。

抽完號碼牌後輪到了我...

我拿出手機，直接放到桌上，用很認真的語氣：我使用你們門號很久了，手機現在都常偵測不到SIM卡，不知自然耗損的換卡你們要收費多少？

服務人員請我稍等，調出我的門號資料，與另一位商量甚久，還打電話回他們公司某部門詢問後，向我說：您是我們的多年客戶，我們請示主管後決定立即幫您更換一張新卡。

我：那收費多少？

服：不用，不用。我們免費換給您！

後記：
換卡後，只在當天晚上又出現一次SIM卡偵測不到的訊息，重開機後就沒再出現異常了１

感想：
權益是靠自己瞭解與爭取，商家該負責時就不能用任何藉口來迴避，當已經用和緩的態度去探詢廠商卻未獲應有的尊重時，就應該以堅定的態度和語氣來捍衛自己應有的。

Fairy 於 2015-05-25 08:21:31 修改文章內容