發文數：19
發表時間：2004-05-07 12:32:00
發表時間：2004-05-07 12:32:00
小弟用遠傳門號已不下4年的時間了,
也一直不喜歡有綁約的限制,
所以隨時可以換門號,
但是為了朋友聯絡的方便性,
也希望遠傳成長,
也為了眾消費者自我的權益,
僅提供自己的淺見,
看看這樣是否合理:
(1)簡訊收費目前不分網內外一律每則3元--
業界最貴.
(2)收聽自己的語音信箱還要收費--
別人留言給我時,電信公司先已經收過錢了,連我自己進去收聽都還要再收一次費用,若我沒有聽清楚細節要再重聽一次,又要再收一次費用,這樣好像一隻牛至少剝了兩層皮,同業都已經對收聽自己語音留言不收費了,為何我們還要容忍這樣不合理的收費?
(3)查詢列印通話明細要價40元--
吃定了無知的顧客,使用者固然須要付費,但消費者其實本來就有知道自己消費內容的權利,就比方上餐廳用餐完畢,買單時我們想了解自己的點餐明細,老闆若說查詢點餐明細要多付40元,可想而知那家餐廳一定開不了多久了,相較之下,電信收費的通話明細與計價方式是屬於較專業的層面,電信公司本來就更應主動提供明細才對呀,怎可再要求收取該項費用呢?好啦,就算有千百般個理由來合理化這個不合理的做法,40元也太貴了,我們每個月也都有繳了月租費的呢!
(4)客服人員並不專業--
假設遠傳要以他們的服務及專業水準來衡量收費標準的話,那就更可笑了,因為小弟在大約不到一年前曾為了簡訊為何每通收我9元的問題,連續問了他們幾位客服,其中包括有主管人員,結果聽到的都是制式的,官腔的回答,也就是有講和沒講一樣,根本沒法圓滿解釋,然後事後也並未見有誠意去研究這樣的疑問,事後雖然我自己有發現了問題的可能解答,但卻已經讓人質疑其專業程度,身為客服人員是否應該常接受教育訓練充電,要不然給顧客問倒了真的粉難看內,另外一方面也讓人覺得,堂堂電信公司是否認為這種區區幾塊錢的簡訊問題不會有人太在意,抑或覺得錢已進口袋了,似乎不用太認真沒關係??
拉里拉雜反應了一堆自己的看法,目的並不是要抵制或嫌棄遠傳,而是希望提醒大家注重自己的權益,有疑問就要找管道搞清楚,更不可以縱容財團恣意妄為,
若我們一人一通電話反應收費不合理,藉此多多刺激電信公司,若能因此促進它們成長,對消費者也會是個福音!
也一直不喜歡有綁約的限制,
所以隨時可以換門號,
但是為了朋友聯絡的方便性,
也希望遠傳成長,
也為了眾消費者自我的權益,
僅提供自己的淺見,
看看這樣是否合理:
(1)簡訊收費目前不分網內外一律每則3元--
業界最貴.
(2)收聽自己的語音信箱還要收費--
別人留言給我時,電信公司先已經收過錢了,連我自己進去收聽都還要再收一次費用,若我沒有聽清楚細節要再重聽一次,又要再收一次費用,這樣好像一隻牛至少剝了兩層皮,同業都已經對收聽自己語音留言不收費了,為何我們還要容忍這樣不合理的收費?
(3)查詢列印通話明細要價40元--
吃定了無知的顧客,使用者固然須要付費,但消費者其實本來就有知道自己消費內容的權利,就比方上餐廳用餐完畢,買單時我們想了解自己的點餐明細,老闆若說查詢點餐明細要多付40元,可想而知那家餐廳一定開不了多久了,相較之下,電信收費的通話明細與計價方式是屬於較專業的層面,電信公司本來就更應主動提供明細才對呀,怎可再要求收取該項費用呢?好啦,就算有千百般個理由來合理化這個不合理的做法,40元也太貴了,我們每個月也都有繳了月租費的呢!
(4)客服人員並不專業--
假設遠傳要以他們的服務及專業水準來衡量收費標準的話,那就更可笑了,因為小弟在大約不到一年前曾為了簡訊為何每通收我9元的問題,連續問了他們幾位客服,其中包括有主管人員,結果聽到的都是制式的,官腔的回答,也就是有講和沒講一樣,根本沒法圓滿解釋,然後事後也並未見有誠意去研究這樣的疑問,事後雖然我自己有發現了問題的可能解答,但卻已經讓人質疑其專業程度,身為客服人員是否應該常接受教育訓練充電,要不然給顧客問倒了真的粉難看內,另外一方面也讓人覺得,堂堂電信公司是否認為這種區區幾塊錢的簡訊問題不會有人太在意,抑或覺得錢已進口袋了,似乎不用太認真沒關係??
拉里拉雜反應了一堆自己的看法,目的並不是要抵制或嫌棄遠傳,而是希望提醒大家注重自己的權益,有疑問就要找管道搞清楚,更不可以縱容財團恣意妄為,
若我們一人一通電話反應收費不合理,藉此多多刺激電信公司,若能因此促進它們成長,對消費者也會是個福音!
豪哥 於 2016-05-28 17:33:21 修改文章內容
商業贊助
發文數：1發表時間:2024-05-20 23:02:53
發文數：4
發表時間：2004-05-07 21:12:00
發表時間：2004-05-07 21:12:00
在下用遠傳也快六年了
名下有三支月租一支IF
現在對遠傳看法跟您ㄉ
也是差不多而剛午膳時
看見新遠傳ㄉ廣告拍ㄉ
不錯但是很希望新遠傳
在即上線ㄉ未來能夠把
上述ㄉ政策給做個修正
這樣對用戶對遠傳都好
名下有三支月租一支IF
現在對遠傳看法跟您ㄉ
也是差不多而剛午膳時
看見新遠傳ㄉ廣告拍ㄉ
不錯但是很希望新遠傳
在即上線ㄉ未來能夠把
上述ㄉ政策給做個修正
這樣對用戶對遠傳都好
陌生的訪客 於 2004-05-07 21:12:00 修改文章內容
發文數：22
發表時間：2004-05-08 18:32:00
發表時間：2004-05-08 18:32:00
非常認同！除了我的號碼不錯外，有時想想實在找不到繼續用下去的理由，簡訊最貴，語音信箱是唯一還唯二要收費的，通話明細也要錢，前二個月為了另一支門號和我老爸的門號，明明都轉換成198的月租，還一直溢收80聊翻天的費用，要不是一時心血來潮仔細看了下帳單，每個月80元不曉得要給他收幾次！後來是有調帳，只是當時跟客服人員的對話那真是一肚子火！
當然遠傳也有他好的地方，比方說258包打聽...沒有了...比方說訊號不好時會跳東信、和信的網路...比方說過了幾天繳費期限，就會不斷收到簡訊提醒要繳費了...
阿彬 於 2004-05-08 18:32:00 修改文章內容
發文數：585
發表時間：2004-05-14 21:48:00
發表時間：2004-05-14 21:48:00
因為你的月租費比較貴，所以明細不用錢，遠傳這不是大小眼嗎？
我同時使用台哥大月租、中華預付卡、遠傳月租三家門號
台哥大的是低費率，我申請明細一樣不用錢，固定每個月隨帳單寄送
我同時使用台哥大月租、中華預付卡、遠傳月租三家門號
台哥大的是低費率，我申請明細一樣不用錢，固定每個月隨帳單寄送
fish 於 2004-05-14 21:48:00 修改文章內容
發文數：68
發表時間：2004-05-16 21:53:00
發表時間：2004-05-16 21:53:00
別氣了...
反正一切就交給市場機制去決定吧...
等明年的號碼可攜帶服務之後，真正的電信大戰才會正式開場
反正對遠傳不滿的人自然會投靠自己喜愛的業者...
hello-king 於 2004-05-16 21:53:00 修改文章內容
發文數：81
發表時間：2004-05-17 00:27:00
發表時間：2004-05-17 00:27:00
小的用遠傳快六年了，這一年來也有和howardd相同的感受，當中華及台哥大都在改變進步時，遠傳仍以自己的思維堅持不改。不想退掉門號是因為用了快六年了，換門號怕別人不能打給我。等號碼可攜服務實施時，我也想帶號投靠別家了，希望遠傳能聽聽市場的聲音，做一點改變，不然就交給市場機制吧！
風鈴草 於 2004-05-17 00:27:00 修改文章內容
發文數：81
發表時間：2004-05-22 05:50:00
發表時間：2004-05-22 05:50:00
泛亞電信的網站有提供線上查詢通話明細的服務，只要是月租型用戶經過線上簡單的申請手續，就可以上網查到最近三個月的通話明細。這項服務完全免費。那為何遠傳做不到？只能申請紙本通話明細還收「處理費」四十元。我想線查通話明細的技術應該不困難吧？就看業者有沒有服務用戶的「心」，而不是口口聲聲「使用者付費」，服務業如果搞「使用者付費」，只會嚇退一堆「付費使用者」。
風鈴草 於 2004-05-22 05:50:00 修改文章內容
發文數：15
發表時間：2004-06-04 05:49:00
發表時間：2004-06-04 05:49:00
對啊才過幾天就一直催催催 可是並
沒改良收訊問題像6600他們只告訴我不支援無法下載???為什只有收錢時很快其他需求就很慢
有同感我等約滿就不在簽ㄌ
沒改良收訊問題像6600他們只告訴我不支援無法下載???為什只有收錢時很快其他需求就很慢
有同感我等約滿就不在簽ㄌ
kk2003 於 2004-06-04 05:49:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2005-01-02 01:46:00
發表時間：2005-01-02 01:46:00
遠傳的確在申請「月租型」帳單明細需要30元的費用，不過若是打去客服中心「單次」申請的話是不需要任何費用的。
也就是說，就算每個月都要申請，只要每個月都打去客服「單次」申請的話就不用費用。
我知道這樣對每個月的需要明細的網友來說很麻煩，我自己也覺得收這個費用很不妥，因為相較於其他業者，遠傳就多收這個費用了。
每個業者都有不好的地方，不過決定要不要使用該業者的服務並不是光聽別人說他哪裡不好，而是要問自己別人說的那個缺點對自己來說真的那麼重要嗎?
拿我來說，申請明細這個部分，因為我的門號不是商務在用的，不常需要申請明細，只有當帳單費用超出預期時才會去申請來核對，所以月租型明細收不收費對我來說並不重要。
相反的，我對客服中心的服務項目、客服人員的態度、通訊音質的好壞、加值服務的多寡非常重視，所以我選擇遠傳。
服務的好壞是由個人來界定的，好與壞還是給各為網友來判斷嚕^^||
也就是說，就算每個月都要申請，只要每個月都打去客服「單次」申請的話就不用費用。
我知道這樣對每個月的需要明細的網友來說很麻煩，我自己也覺得收這個費用很不妥，因為相較於其他業者，遠傳就多收這個費用了。
每個業者都有不好的地方，不過決定要不要使用該業者的服務並不是光聽別人說他哪裡不好，而是要問自己別人說的那個缺點對自己來說真的那麼重要嗎?
拿我來說，申請明細這個部分，因為我的門號不是商務在用的，不常需要申請明細，只有當帳單費用超出預期時才會去申請來核對，所以月租型明細收不收費對我來說並不重要。
相反的，我對客服中心的服務項目、客服人員的態度、通訊音質的好壞、加值服務的多寡非常重視，所以我選擇遠傳。
服務的好壞是由個人來界定的，好與壞還是給各為網友來判斷嚕^^||
陌生的訪客 於 2005-01-02 01:46:00 修改文章內容