發表時間：2009-01-17 03:17:00
上個禮拜看到遠傳網站上寫續約可辦NDSL (本人合約已經到齊)
結果就到遠傳高雄林森門市去詢問
我先問小姐我的門號是否可以續約NDSL
他說不行 要不然要改費率才能辦
我想說改費率沒關係 但小姐說一般費率申請不會過
要我加買他們的加值型費率190(簡訊最多可以抵一百多封)
但該費率完全不適合我 那個加值型費率是用來傳簡訊或上網用的
後來回家後我打電話跟該小姐說我不想用那個費率了 要他幫我取消申請
但該小姐不肯 只肯讓我換別種方式
後來想說他們網站上新辦門號也可以換NDSL
結果我跟那位小姐說我想辦新門號
該小姐告訴我辦新門號舊的門號必須被綁兩個月
我就問為什麼他說公司規定
那我就反問說 我合約到期了 那我直接退掉再辦新的不是一樣嗎
那位小姐跟我說 舊的退掉後要一星期才可辦新的
等於是我必須被強迫綁兩個月或是一星期沒手機可用
後來我朋友跟我說先停掉舊的 該小姐跟我說那新的七天後才可開通
而且是七個工作天 算一算大概需要十天的時間
後來我回家越想越奇怪 打電話去他們客服詢問
客服甲告訴我他們公司根本沒有辦新門號舊的需要被綁兩個月
更沒有停舊的需要七天後才能辦新的 然後我問客服能不能直接幫我開通
客服甲說他們沒有權限 只能幫我聯絡該小姐
之後隔天我又致電去他們客服詢問進度 我又問了客服乙同樣的問題
客服乙也說公司沒有綁兩個月與七天的規定 然後說要幫我轉門市小姐跟我溝通
我說不用 因為我覺得該門市小姐一直在說謊騙人 我要該客服幫我處理
再隔天我又致電去詢問客服 客服丙也跟我說公司沒有那樣的規定
他要幫我轉門市小姐 我也跟他說我不想跟該小姐談 他只會說謊
後來客服丙跟他溝通後也掰了一堆理由說因為他們公司的流程什麼的
我就說我不想聽你們公司的流程 那是你們的流程 跟我們客人無關
現在既然沒這個規定為何要騙我 現在又跟我說流程什麼的
而且我辦的是3G門號 根本也不用轉3G 別人辦門號快的當天馬上就通了
我為什麼要等十天 我說如果沒有這種規定 害我現在就門號也停了新門號又不給我用
我要兩天內就能使用門號 要不然就要找管道投訴他們
後來客服丙幫我跟該小姐溝通後說該小姐已經幫我跟他們店主管申請
隔天晚上八點半前就能通了
隔天...八點半也過了 再打電話去客服問
客服丁幫我轉接了該門市小姐 我問說不是答應我說晚上八點半前嗎
結果該小姐說那是客服丙自己答應我的 我說客服丙說是你自己答應我的
該小姐就是不幫我開通門號 我就說你們答應我了我今天就是要能夠使用
他說他在跟客服丙談 要客服丙幫我開通
結果 晚上終於通了
重點1.為什麼合約到期了我新辦門號我還得被新門號多綁兩個月的舊門號?
重點2.我朋友用續約的就可以辦 而且費率可以不用改 而我不行?(在同一間門市)
重點3.既然電話客服沒辦法開通門號 為什麼最後開通門號還要找客服丙?
小偉 於 2016-05-28 17:35:32 修改文章內容
發表時間:2024-06-12 05:24:04
發表時間：2009-01-18 05:08:00
那間草屯遠傳中正特約門市很惡劣
我遇過兩次惡劣的事
第一次是五年前我剛辦手機的時候
辦了一隻很平價的手機 當時都不懂
後來才發現我搭配門號 竟然還是以空機的價錢去買那隻手機
第二次是十一月初
我去辦遠傳 安心講門號
因為遠傳之前就有廣告月租費打折方案
所以我當時就相信那個小姐說的
一百八十元月租費只要繳三十元
三百八十元只要繳一百三
超好康的
(後來我回家仔細又看了合約一下)
發現 才發現怎麼是通話費回饋??
可是又覺得門市的人應該不會騙我吧
到了第一個結帳日後
我才發現我的月租餘額怎麼是六百多
到了第一個結帳日後
我才發現我的月租餘額怎麼是六百多
原來真的是像合約上寫的 每個月送兩百五十元
但是我當初會辦遠傳就是因為月租費低
我自己的中華月租就六百多了耶
簽合約的時候那個小姐還輕輕的帶過去通話費的部分
簡直快氣炸了 我打去客服中心理論
我不諱言的說 我原本是要辦威寶的
但是威寶的月租費太多了 如果一個月要繳三百八我還不如去辦威寶
還網內免費
客服中心要我去找門市的人
我後來去找了門市的人
它們還說 甚麼公司決策甚麼的 爛理由
真機
還說要去台中的直營門市幫我退租(因為號碼有合約所以一定要到直營退租)
草屯的門市小姐要帶我的身分證台中市去辦
拿了一張代辦書給我簽名
當時我就覺得身分證給陌生人不好(我自己去辦)
還好我沒給他
後來我又打去遠傳的客服中心問退租的事
客服人員跟我說 你要退租 應該是要拿"門號退租申請代辦書"
怎麼是拿門號申請代辦書呢??
害我還特地跑到台中市退租
簡直快氣炸了 還耍心機 真賤
為了自己的業績還欺騙客人
害我對遠傳印象很差
千萬不要去草屯遠傳中正特約中心
不知道草屯另一間遠傳特約門市是不是同一間老闆
反正草屯的遠傳門市最好不要去
會被騙
還有 為甚麼遠傳總是都喜歡推來推去的
像上面的那個大大也是這樣
遠傳也叫他找門市
我找客服中心 客服中心要我找門市人員
是怎樣 套好的嗎
Kai 於 2009-01-18 05:08:00 修改文章內容
發表時間：2009-01-18 11:55:00
大家一起來揭發遠傳的惡行惡狀
他們常常會假裝看電腦跟客人說
喔 你這個門號不行喔 要不要辦新的門號阿
或是叫你買一堆沒用的加值服務
講話都避重就輕
其實他們都是騙你的
你多問幾家門市多問幾家專員
保證問到的結果都不一樣
但他們都說他們是看電腦的
那就怪了 怎麼電腦跑出來的都不一樣?
小偉 於 2009-01-18 11:55:00 修改文章內容
發表時間：2009-01-20 09:25:00
今天19號遠傳高雄林森店的店長已經致電跟我道歉
辦新門號舊的門號(合約到期)不需要被綁兩個月
開新門號也沒有什麼七天後才可申請的規定
這些他們店長都已經跟我解釋清楚了
遠傳的專員真的不該為了業績欺騙消費者
今天我也不想退掉舊門號 要不是續約的優惠真的是爛到爆
才會辦新門號 用新門號的優惠
但遠傳本身卻又不希望客戶因為辦了新門號而退舊門號
也許該小姐有公司的壓力 但也不該因此欺騙消費者
現在該店店長已經致電跟我道歉
店長人很好也很客氣
這件事就此告一段落
小偉 於 2009-01-20 09:25:00 修改文章內容