發文數：595
發表時間：2006-11-23 18:03:00
發表時間：2006-11-23 18:03:00
新聞來源：中華電信‧2006/11/22
中華電信為提昇客戶服務品質與效率，繼設置投資事業處啟動全球投資佈局後，將再接再厲整合既有固網、行動、數據及國際等業務原有客服中心，成立以客戶為導向之全業務客戶服務處，充分運用優質的客服人力、設備以及專業規劃團隊投入國內、外客服產業。
賀陳董事長期許在此次組織、人力、作業流程及系統設備統合後，提供全方位高品質、高效率之客戶服務，提高客戶滿意度與公司競爭力，未來亦規劃擴大承攬外部客服業務，積極爭取委外服務商機。中華電信目前有3千多位具大專以上學歷之客服專員，整合後將成為台灣最大的客服中心。
本次組織重整是建構在以客戶為中心之互動式多媒體服務的思維模式，擺脫過去產品導向的服務方法，並委託國內外專家經過一年的審慎評估與規劃，預計明年初正式成立客服處，同年六月正式營運，屆時，客服專線的一通電話全程服務，不僅會讓客戶感受到服務流程更順暢，更重要的是滿足客戶的需求；除此之外，我們有信心與決心在客服中心的經營領域樹立企業典範，並持續進行創新服務贏取未來客服中心市場的需求，挹注中華電信加值營收。
客戶服務籌備處由中華電信研究所企客室主任簡志誠博士負責規劃，簡博士為臺灣客服中心發展協會首屆與第二屆理事長，現任該協會常務理事，為臺灣客服業界先驅；多年來持續致力於Call Center與CRM 之規劃與推動，相關成果獲得國內外各項大獎，如2001、2005年度資訊展最佳產品獎，及2000、2006年度美國ComputerWorld Honor Program 桂冠獎。
中華電信為提昇客戶服務品質與效率，繼設置投資事業處啟動全球投資佈局後，將再接再厲整合既有固網、行動、數據及國際等業務原有客服中心，成立以客戶為導向之全業務客戶服務處，充分運用優質的客服人力、設備以及專業規劃團隊投入國內、外客服產業。
賀陳董事長期許在此次組織、人力、作業流程及系統設備統合後，提供全方位高品質、高效率之客戶服務，提高客戶滿意度與公司競爭力，未來亦規劃擴大承攬外部客服業務，積極爭取委外服務商機。中華電信目前有3千多位具大專以上學歷之客服專員，整合後將成為台灣最大的客服中心。
本次組織重整是建構在以客戶為中心之互動式多媒體服務的思維模式，擺脫過去產品導向的服務方法，並委託國內外專家經過一年的審慎評估與規劃，預計明年初正式成立客服處，同年六月正式營運，屆時，客服專線的一通電話全程服務，不僅會讓客戶感受到服務流程更順暢，更重要的是滿足客戶的需求；除此之外，我們有信心與決心在客服中心的經營領域樹立企業典範，並持續進行創新服務贏取未來客服中心市場的需求，挹注中華電信加值營收。
客戶服務籌備處由中華電信研究所企客室主任簡志誠博士負責規劃，簡博士為臺灣客服中心發展協會首屆與第二屆理事長，現任該協會常務理事，為臺灣客服業界先驅；多年來持續致力於Call Center與CRM 之規劃與推動，相關成果獲得國內外各項大獎，如2001、2005年度資訊展最佳產品獎，及2000、2006年度美國ComputerWorld Honor Program 桂冠獎。
薄荷 於 2016-05-28 17:38:35 修改文章內容
商業贊助
發文數：1發表時間:2024-05-01 23:38:22
發文數：147
發表時間：2006-11-27 03:21:00
發表時間：2006-11-27 03:21:00
"中華電信目前有3千多位具大專以上學歷之客服專員"
唬爛的吧...最好是咧..
唬爛的吧...最好是咧..
車小車 於 2006-11-27 03:21:00 修改文章內容
發文數：195
發表時間：2006-12-20 01:11:00
發表時間：2006-12-20 01:11:00
引用車小車所述：
"中華電信目前有3千多位具大專以上學歷之客服專員" 唬爛的吧...最好是咧............恕刪
包含離職的吧....哈哈
"中華電信目前有3千多位具大專以上學歷之客服專員" 唬爛的吧...最好是咧............恕刪
包含離職的吧....哈哈
雞龜骨滾羹 於 2006-12-20 01:11:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2007-02-21 06:46:00
發表時間：2007-02-21 06:46:00
據我了解只有少部分是專科以上吧!
陌生的訪客 於 2007-02-21 06:46:00 修改文章內容
發文數：78
發表時間：2007-02-21 19:05:00
發表時間：2007-02-21 19:05:00
引用甜美親切客服人員所述：
據我了解只有少部分是專科以上吧!..........恕刪
學歷不代表一切 客服人員 要有一顆以客為尊的熱心親切和藹的耐心才重要吧
據我了解只有少部分是專科以上吧!..........恕刪
學歷不代表一切 客服人員 要有一顆以客為尊的熱心親切和藹的耐心才重要吧
阿德 於 2007-02-21 19:05:00 修改文章內容
發文數：19
發表時間：2007-04-06 23:11:00
發表時間：2007-04-06 23:11:00
引用甜美親切客服人員所述：
據我了解只有少部分是專科以上吧!..........恕刪
請問你是從哪方面去了解的呢？
據我了解，中華電信客服全部都得是專科業畢才能應徵哦！
據我了解只有少部分是專科以上吧!..........恕刪
請問你是從哪方面去了解的呢？
據我了解，中華電信客服全部都得是專科業畢才能應徵哦！
淼 於 2007-04-06 23:11:00 修改文章內容
發文數：92
發表時間：2007-04-07 05:40:00
發表時間：2007-04-07 05:40:00
引用阿德所述：
學歷不代表一切 客服人員 要有一顆以客為尊的熱心親切和藹的耐心才重要吧..........恕刪
說的好阿~~
學歷不代表一切 客服人員 要有一顆以客為尊的熱心親切和藹的耐心才重要吧..........恕刪
說的好阿~~
Min 於 2007-04-07 05:40:00 修改文章內容