Google跨裝置消費與電商研究：行動購物比例，台灣第一

Google 分別在 2014 年第一季與 2014 年 8 月，蒐集超過 4,700 份調查結果，並於今日（10/29）發佈《2014 台灣跨裝置消費者與電子商務研究報告》。調查顯示，台灣每人持有的行動裝置數量已達到 2.7 件，超越日韓、僅次於英美。55 歲以上每天上網的人口超過 65%，顯示台灣上網已成為不分老少的全民運動。在行動購物時，包括智慧型手機、平板、筆電、桌機等跨平台已經成為多數消費者研究、比較商品甚至付費購買的主要平台。台灣的智慧型手機購物比例高達 54% 世界第一，69% 台灣民眾會在購買前先進行線上和離線搜尋與研究。不過，對於行動購物的滿意度僅 15.4%，顯示台灣業者在這方面仍有進步很大空間。Google 建議，台灣企業在 2015 年應著重跨裝置布局，掌握行動裝置用戶的特性，同時打造好用的行動版網站。同時，Google 也精選了 10 大重點，協助台灣企業主打造合乎使用者需求的行動版網站。

【2014 台灣跨裝置消費者與電子商務研究報告】

▲Google 研究，台灣消費者每日平均花費 2 小時在滑手機，扣除 8 小時睡眠時間，等於每 8 分鐘就看手機 1 分鐘。看完網路廣告後，多數台灣消費者首先會進入品牌網站查詢資料。而整體來說，應用程式商店中，有超過 50% 的 App 屬於廢棄應用程式。


▲Google 的《2014 台灣跨裝置消費者與電子商務研究報告》包括 3,100 份的消費者洞察報告與 1,600 份台灣線上購物與跨裝置研究。


▲調查顯示，台灣每人持有的行動裝置數量已達到 2.7 件，超越日韓、僅次於英美。


▲研究顯示，55 歲以上的台灣消費者，每天上網的人口超過 65%，顯示台灣上網已成為不分老少的全民運動。



▲高達七成的台灣消費者會「先研究再買」，比例全球最高。其中，消費者最在乎規格與功能，其次是折扣與其他用戶的評價，第三才是產品中蘊含的新想法。


▲購物前，用來研究產品所使用的裝置，比例最高的還是桌上型電腦，接下來依序是智慧型手機、筆記型電腦與平板電腦。整體來說，跨螢幕的商品研究行為已經成為一種趨勢。


▲細分比較商品的行為與使用產品之間的比例關係，智慧型手機、平板電腦、筆電、桌機的使用比例相當。


▲當用戶想要比較價格或是發掘、比較品牌時，大螢幕的桌機與筆電較受消費者歡迎。



▲但在觀看影片或是瀏覽特定促銷優惠時，消費者就會轉向攜帶性較高、螢幕較小的智慧型手機或平板電腦。



▲台灣人運用智慧型手機購物的比例高達 54%，位居世界之冠。但消費者透過行動購物的滿意度僅 15.4%，遠低於桌機的 42.9%。而網站操作的便利性更是消費者不願透過行動裝置購買商品的主要原因。


▲許多企業主會在 App 與行動網站間猶豫。但根據 Google 的統計顯示，超過 68% 的用戶選擇行動網站來進行行動購物。主要理由可能是因為，多數消費者初次消費時多半會利用行動網站，等到真正肯定業者的服務、並且經常使用後，才會進一步下載功能更多的 App 版本。


▲Google 認為，台灣企業在 2015 年應著重跨裝置布局，掌握行動裝置用戶的特性，同時打造好用的行動版網站。

【Google 建議 10 項行動網站設計重點原則】

▲Google 研究認為，行動版網站最重要的就是速度。因為行動裝置螢幕普遍較小、使用環境也比較多變，會讓用戶的會比較沒耐心，網頁太慢很容易降低使用者體驗。


▲Google 建議行動版網站必須提供良好的搜尋功能，幫助用戶快速找到他們要的商品。



▲行動版網頁的過濾器設計也很重要，除了精準，操作是否符合行動用戶的的需求很重要。像是某些網頁運用了拉桿讓使用者調整預算價格與時間區間，這樣的設計很難在小範圍的觸控螢幕中進行精確的操作。


▲行動裝置的網路品質可能時有波動，比較容易斷線，行動版網站的設計必須考量到這點。舉例來說，行動購物網站可以透過自動建立瀏覽清單，讓用戶斷線後，還是可以快速從曾經看過的商品列表中，輕鬆繼續先前的瀏覽。


▲行動版網站最好可以提供完整的社群分享功能。像是讓消費者評分，或是一鍵將網址快速分享或是郵寄，都是很好的設計。


▲行動用戶不喜歡填寫一堆資料的帳戶申請流程，因此許多網站也提供了與其他社群帳號連結的登入服務。不過，還是必須考量到某些用戶可能會對這種模式有資安疑慮的恐懼（怕網站利用社群的授權任意發文或是取得個資），因此多樣化的註冊選擇就顯得相當重要。


▲業者應該嘗試讓自己的行動購物網站支援跨平台消費。例如，在手機上將某產品加入購物車，回到桌機或筆電還可以繼續進行後續的付款操作，或是加入新產品，而不用重來一遍。

▲某些網站太急著讓消費者申請會員並登入，在瀏覽商品時就不斷跳出相關訊息，嚴重影響使用體驗。Google 建議應該讓消費者先逛再買，不要太急。甚至目前有少數網站已經開放使用者以訪客身分進行購物，省略了登入程序，這對於產品的銷售有相當大的幫助。


▲最後，Google 建議網站最好能推出專屬的行動裝置版本。不過，有些網站只有首頁做行動版，進一步點選內頁就會跳回桌上型版本，形同批著羊皮的狼。Google 認為這樣會導致用戶錯亂，使用體驗甚至比在手機上瀏覽單純電腦版網頁還差，因此絕對要避免。


▲總結以上資訊，Google 認為台灣電子商務平台與品牌網站最需要努力的三點，包括讓使用者以訪客身分購物、在首頁顯示最近瀏覽的商品，同時加快網頁的讀取速度。