寫手Out！拒絕不實口碑行銷 手機王6大撇步教學

「口碑行銷」（Word of mouth marketing、WOMM）其實行之有年，是一種利用輿論力量推廣產品的正常行銷手段，無論是直銷、電視平面廣告的消費者見證，或是近期炒得很火紅的網路寫手事件，都可歸類其中。廠商利用消費者對於各項優點的「口耳相傳」，達到產品行銷的目的，甚至花費聘請「假消費者」來散佈宣揚產品的好，以提升產品在消費者間的口碑，而這種「假消費者」，放到網路行銷中，就是常見的「網路寫手」、「工讀生」。隨著網路發達，各式新聞平台、網路論壇的資訊多如過江之鯽，其中可能參雜了「口碑行銷」的產物，從產品開箱、網友提問、網友回應都可能經過置入性操作，甚至衍伸出更恐佈的「病毒式行銷」。當然，不當的網路「口碑行銷」確實應該被監督、被批判，但與其等候廠商們緩不濟急的自我提升，消費者不如先從自己做起，了解行銷話術，當個聰明的閱聽人，自然而然就可以減少被不實資訊矇騙的情況發生。

【把握 6 要訣，拒絕不實的行銷資訊】

如何避免被多如牛毛的網路資訊欺騙、誤導，手機王網站提出 6 點建議，分別是「事事抱持懷疑態度」、「多比較、多篩選」、「釐清自身需求」、「學習讀懂廣告」、「謹記一分錢一分貨」、「選擇有誠信、肯負責任的資訊來源」。把握以上六點，相信無論口碑行銷或是病毒式行銷如何氾濫，都能將花冤枉錢的機率降到最低。

一、事事抱持懷疑態度，網路言論不要盡信

「懷疑」是這 6 個要點中的核心概念！路邊懸掛的「工廠倒閉、最後一天、跳樓大拍賣！」布條，各位網友相信嗎？瀏覽網路資訊與現實消費購物相同，時時抱著一顆「懷疑」的心，善用「常識」進行判斷，不要人云亦云，久了之後我們對於類似的假資訊就會有直覺性的敏感度。另外，網路上常出現「沒圖沒真像」，但實際上「有圖也不一定有真相」，我們在透過各種方法確認、求證、比較之前，請先幫網路上出現的任何正面、反面的言論，都打上一個「問號」。


▲日前在網路上引發廣泛討論的「三星寫手門」事件，即是眾多網路「口碑行銷」案例之一。

二、善用網路搜尋，多比較、多篩選

如何判斷網路資訊的正確性？最簡單的方法就是從搜尋引擎著手。善用關鍵字至 Google、Yahoo 等知名搜尋引擎查找，例如：我們我們看到一篇「對過的發票還可以捐喔 !! 」的文章，內文跟大家說捐出對過的發票可以幫助慈善團體，但我們只要使用文章標題上網搜尋，馬上就可以發現這是一則荒唐的錯誤資訊。所謂「謠言止於智者」，當我們學會使用搜尋引擎驗證，搭配「常識」、「邏輯」判斷，雖然不能保證完全破解網路謠言（因為有可能網路上的驗證消息也是錯的，請切記莫忘「懷疑」二字），但可以初步篩選掉半數以上的錯誤資訊。


▲如何判斷網路資訊的正確性？最簡單的方法就是從搜尋引擎著手。例如：我們我們看到一篇「對過的發票還可以捐喔 !! 」的文章，我們只要使用文章標題上網搜尋，馬上就可以發現這是一則荒唐的錯誤資訊。

這招若用來對付不實的「口碑行銷」，有時也可收到不錯的效果，畢竟「口碑行銷」通常都是品牌的地區分公司委託當地網路行銷公司、依照各地的風土民情不同，進行較精準的獨立操作，通常不太可能是從總公司「直接」下達指示，要求在全球統一散佈某項不實消息。因此，若你對某項產品所宣傳的效果有所懷疑，不妨透過搜尋引擎，多比較國內外網友或公正媒體所提供的資訊或測試報導，就能夠剔除廣告成分較高的言論，或得比較客觀的判斷標準。其他像是購誤網站、電視購物等提供的「售價」、「優惠」資訊，也可以到網拍或是手機王網站提供的詢價功能進行驗證，千萬不要對方一句說「好便宜」、「好超值」就盲目相信。

三、學習「讀懂廣告」，理性判斷文章中的資料、謊言與話術

廠商賣自家產品，必然會宣揚自己產品的優點、隱藏產品的缺點，這其實無可厚非，除非廠商「欺騙」或「企圖誤導」消費者。如何從廠商提供的廣告中抽絲剝繭？「OOOO 智慧型採用最新 Android 作業系統，手機內建媲美專業相機的 800 萬畫素鏡頭、1.5GHz 雙核心極速處理器、打趴 iPhone 的 4.3 吋 720P HD 超美螢幕以及時尚有型的 9.5mm 超薄機身，超殺規格，只要 12,800 元 」，這句話中的資訊其實只有「Android 作業系統」、「800 萬畫素相機」、「1.5GHz 雙核心處理器」、「720P HD 的 4.3 吋螢幕」、「機身厚度 9.5mm」以及「售價 12,800 元」，其他例如「最新」、「媲美專業相機」、「打趴 iPhone」、「超美」、「時尚有型」、「超殺規格」等用語，都只能算是廠商主觀認定，以及美化性的廣告詞彙。簡單來說，我們在看廣告詞時，我們要學會看懂「名詞」、「數據」，過濾「形容詞」，通常就可以提高判斷商品實際價值的準確度。


▲簡單來說，我們在看廣告詞時，我們要學會看「名詞」、「數據」，過濾「形容詞」，通常就可以提高判斷商品實際價值的準確度。

四、釐清自身需求，不輕易被各種言論左右

東西是買來用的，買了沒用的東西，商品再好都是浪費。「消費者才是用東西的人」，因此「不要讓店員決定你該買什麼」。買東西之前，要先確認自己的需求，最簡單的方式可從「價位」、「品牌」、「特殊功能」、「規格需求」等項目下手，例如買手機前先決定：「空機 1 萬 3 內」、「螢幕 4.5 吋以上」、「相機要 800 萬畫素」、「四核心處理器」，層層過濾後，你會發現市面上的產品已經被剃除一大半。這時後如果有人推銷價位兩萬的旗艦機種，你也能只能因為預算考量，斷然說「NO」！除了規格面的過濾，有些人也有使用上的需求，如：「不能有照相」、「一定要搭 OO 電信資費」、「長輩使用，螢幕不能太小」、「要可以放入口袋」、「需有防水功能」、「要有觸控筆」，這些項目也是很好的產品篩選標準。


▲像是資訊月、電腦展這種場合，也會有許多促銷人員滔滔不絕陳述自家產品的優勢。學會分辨廣告話術的內容，不僅可以少花冤枉錢，說不定還能「拗」到優惠。

五、謹記一分錢一分貨、不要被低價蒙蔽雙眼

一般狀況來說，3C 產品都是一分錢一分貨，有些廠商打出超低價產品、宣稱擁有 15,000 元以上高階產品同等級品質，此時我們就必須小心注意，通常多少都有「誇大描述」或「選擇性解釋」的狀況。例如：螢幕宣稱 5 吋 1080P 媲美旗艦機種，但沒有和你說他所用的面板等級比較差、可視角窄和殘影較多，他也不會說他的觸控反應略遜一籌；又或者是強調採用四核心處理器，但沒有清楚說出他的晶片品牌、晶片型號，避重就輕。當然，在一分錢一分貨的原則下，廠商推出的低價產品在品質或效能上不如中高價位產品可說是合情合理，對於不需要那麼多功能或效能的用戶來說，能夠花費較低的金額購得符合需求的產品，又何必花萬把塊買用不到的東西？但若是對於效能、品質有更高需求的消費者，就必須審慎評估產品應有的價格，以免高估產品的 CP 值，不要因為省幾千塊，買到不合需求的產品，切記「買錯」比「買貴」更浪費。當然，想要用便宜的價格入手物超所值的商品也是有辦法，例如：選購上一季的產品、注意購物平台的限時優惠活動、參加廠商舉辦的福利品特賣，或是至拍賣平台尋找二手商品。


▲一般狀況來說，3C 產品都是一分錢一分貨，切記「買錯」比「買貴」更浪費。低價產品對於不需要那麼多功能或效能的用戶來說是相當棒的選擇，但若是對於效能、品質有更高需求的消費者，就必須審慎評估產品應有的價格，以免高估產品的 CP 值。

六、選擇有誠信、肯負責任的資訊來源 / 媒體

媒體以報導盡量客觀的資訊、加上公正的觀點為己任。但媒體人也是肉做的，也要吃飯睡覺、繳貸款養小孩，因此通常為了營利出售廣告版位外，「廣編」、「業配」也是許多內容網站的賺錢方式之一。商業網站既要生存又要提供優質服務與內容，賺錢無可厚非，但「君子愛財、取之有道」，如何提供閱聽人足夠的資訊，去判斷一篇文章是「報導」還是「廣告」，亦是媒體的責任。手機王網站針對廠商採購的廣編文都會在文末以加粗紅字標明 【廣宣部企劃編輯】，讓讀者一目瞭然。目前多數媒體也會在廣告中加入可清晰辨明的提醒指標，通常會在角落、網路文章的頭尾處。當然，標註是廣告文就能騙人嗎？答案當然是否定的！在執行廣告文的過程中，我們或許會去盡可能凸顯產品的優勢面，減少負面資訊的份量，即「隱惡揚善」，但絕對會避免「把黑的說成白的」、「睜眼說瞎話」，畢竟「廣告」就是將產品優點「廣」泛的「告」知消費者，不能與「欺騙」混為一談。


▲手機王網站針對廠商採購的廣編文都會在文末以加粗紅字標明【廣宣部企劃編輯】，讓讀者一目瞭然。目前多數媒體也會在廣告中加入可清晰辨明的提醒指標，通常會在角落、網路文章的頭尾處。

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