發文數：1292
發表時間：2011-02-19 00:41:00
發表時間：2011-02-19 00:41:00
如標題，客戶服務的水準真的高低起伏太大
我昨天才拿回手機
今天無法發送訊息，一直要我輸入系統業者號碼
我不懂，就輸入了要傳送的人的號碼..當然發送不成功
我打去NOKIA問
對方直接用零下幾百度的態度跟我說
那就打去你的系統業者阿??
我問:為什麼是要問系統業者?不是問維修中心呢，我昨天才從你們手中拿回手機就不能發訊息了耶
對方回:因為你狀況顯示是要輸入系統業者的號碼阿
我後來就只好打給遠傳
遠傳方面沒有N8資訊，因為N8是台哥大獨賣的...(抖抖...)
總之..
後來遠傳再重新跟我設定訊息中新號碼
我送維修中心那麼多次，從無這種狀況
對方的回答讓我覺得
非常不爽\口/，明明就是他們把手機內的設定洗白吧
因為剛買到手時，我也沒做任何訊息中心號碼設定
照理，放入SIM卡就是會自動抓訊息中心號
或是透過遠傳發送訊息來設置
客戶服務中心真的是很XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
怒..
我昨天才拿回手機
今天無法發送訊息，一直要我輸入系統業者號碼
我不懂，就輸入了要傳送的人的號碼..當然發送不成功
我打去NOKIA問
對方直接用零下幾百度的態度跟我說
那就打去你的系統業者阿??
我問:為什麼是要問系統業者?不是問維修中心呢，我昨天才從你們手中拿回手機就不能發訊息了耶
對方回:因為你狀況顯示是要輸入系統業者的號碼阿
我後來就只好打給遠傳
遠傳方面沒有N8資訊，因為N8是台哥大獨賣的...(抖抖...)
總之..
後來遠傳再重新跟我設定訊息中新號碼
我送維修中心那麼多次，從無這種狀況
對方的回答讓我覺得
非常不爽\口/，明明就是他們把手機內的設定洗白吧
因為剛買到手時，我也沒做任何訊息中心號碼設定
照理，放入SIM卡就是會自動抓訊息中心號
或是透過遠傳發送訊息來設置
客戶服務中心真的是很XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
怒..
don0922 於 2/18/2011 4:46:00 PM 修改文章內容
天蘭胡同 於 2015-05-25 08:59:04 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2025-05-08 08:36:56
發文數：5399
發表時間：2011-02-19 01:31:00
發表時間：2011-02-19 01:31:00
引用『東東』所述：
如標題，客戶服務的水準真的高低起伏太大我昨天才拿回手機今天無法發送訊息，一直要我輸入系統業者號碼我不懂，就輸入了要傳送的人的號碼..當然發送不成功我打去NOKIA問對方直接用零下幾百度的態度跟我說那就打去你的系統業者阿??我問:為什麼是要問系統業者?不是問維修中心呢，我昨天才從你們手中拿回手機就不能發訊息了耶對方回:因為你狀況顯示是要輸入系統業者的號碼阿我後來就只好打給遠傳遠傳方面沒有N8資訊，因..........恕刪
其實Nokia應該是真的不知道...如標題，客戶服務的水準真的高低起伏太大我昨天才拿回手機今天無法發送訊息，一直要我輸入系統業者號碼我不懂，就輸入了要傳送的人的號碼..當然發送不成功我打去NOKIA問對方直接用零下幾百度的態度跟我說那就打去你的系統業者阿??我問:為什麼是要問系統業者?不是問維修中心呢，我昨天才從你們手中拿回手機就不能發訊息了耶對方回:因為你狀況顯示是要輸入系統業者的號碼阿我後來就只好打給遠傳遠傳方面沒有N8資訊，因..........恕刪
假使我是Nokia的客戶服務人員,但客人詢問說『遠傳電信』簡訊中心號碼...我當然也不清楚...
就連我是台灣大哥大的用戶,但我連簡訊中心號碼都不知道是多少...
不過我之前也有『自行更動過sim卡端的簡訊中心號碼』...(我不清楚遠傳是怎麼設定的...)
(我的是台灣大哥大的簡訊中心號碼...切記,千萬不要亂改號碼,不然會無法傳送簡訊...)
最後還是台灣大哥大的服務人員幫我設定好的...= =
所以~
Nokia那邊不可能會有電信行的簡訊中心號碼...
電信問題還是去問電信業者最清楚吧...
Love 陽光 於 2011-02-19 01:31:00 修改文章內容
發文數：1292
發表時間：2011-02-19 01:51:00
發表時間：2011-02-19 01:51:00
引用『Love 陽光』所述：
其實Nokia應該是真的不知道...假使我是Nokia的客戶服務人員,但客人詢問說『遠傳電信』簡訊中心號碼...我當然也不清楚...就連我是台灣大哥大的用戶,但我連簡訊中心號碼都不知道是多少...不過我之前也有『自行更動過sim卡端的簡訊中心號碼』...(我不清楚遠傳是怎麼設定的...)(我的是台灣大哥大的簡訊中心號碼...切記,千萬不要亂改號碼,不然會無法傳送簡訊...)最後還是台灣大哥大的服務..........恕刪
您說的是沒錯其實Nokia應該是真的不知道...假使我是Nokia的客戶服務人員,但客人詢問說『遠傳電信』簡訊中心號碼...我當然也不清楚...就連我是台灣大哥大的用戶,但我連簡訊中心號碼都不知道是多少...不過我之前也有『自行更動過sim卡端的簡訊中心號碼』...(我不清楚遠傳是怎麼設定的...)(我的是台灣大哥大的簡訊中心號碼...切記,千萬不要亂改號碼,不然會無法傳送簡訊...)最後還是台灣大哥大的服務..........恕刪
那些號碼設定不是我改的
是他幫我手機整修的時候
動到了或是移除了
以前都沒有這種情形
但是承修的地方也怎能一問三不知呢?
而且NOKIA不是只賣N8這一款手機
有此方面問題
他們客服人員，名號稱做客戶服務中心人員---
在專業教育上似乎應該要包含這門...知識...吧...
而不是叫我去找我的系統業者 這非常不負責任...
-------------------------
而且NOKIA小姐跟我說
他們會檢修基本的手機發話簡訊跟上網
這樣等於是根本沒檢修到發簡訊的部份吧...
我當然能理解他們不會有各家門號業者的行動中心號碼
問題你們重整手機動到這塊就要知道怎麼處理阿
至少可以回答我
我們重整時刪除了您的訊息中心代碼，麻煩您打給您的系統業者
請他們告知您的訊息中心代號以及設定，如尚有問題麻煩您再帶手機過來。
這樣我就會對這個問題比較了解，詢問遠傳也問的有條理...
而不是只有:那你應該打給遠傳阿，不是已經顯示系統業者了嗎??
那乾脆幫他回答；根本不關我NOKIA客服中心的事情算了
don0922 於 2/18/2011 5:59:16 PM 修改文章內容
天蘭胡同 於 2011-02-19 01:51:00 修改文章內容
發文數：451
發表時間：2011-02-19 02:24:00
發表時間：2011-02-19 02:24:00
引用『東東』所述：
如標題，客戶服務的水準真的高低起伏太大我昨天才拿回手機今天無法發送訊息，一直要我輸入系統業者號碼我不懂，就輸入了要傳送的人的號碼..當然發送不成功我打去NOKIA問對方直接用零下幾百度的態度跟我說那就打去你的系統業者阿??我問:為什麼是要問系統業者?不是問維修中心呢，我昨天才從你們手中拿回手機就不能發訊息了耶對方回:因為你狀況顯示是要輸入系統業者的號碼阿我後來就只好打給遠傳遠傳方面沒有N8資訊，因..........恕刪
哇...如標題，客戶服務的水準真的高低起伏太大我昨天才拿回手機今天無法發送訊息，一直要我輸入系統業者號碼我不懂，就輸入了要傳送的人的號碼..當然發送不成功我打去NOKIA問對方直接用零下幾百度的態度跟我說那就打去你的系統業者阿??我問:為什麼是要問系統業者?不是問維修中心呢，我昨天才從你們手中拿回手機就不能發訊息了耶對方回:因為你狀況顯示是要輸入系統業者的號碼阿我後來就只好打給遠傳遠傳方面沒有N8資訊，因..........恕刪
跟我不一樣...
我剛剛也才打客服中心說
所以我該慶幸我接到的客服小姐很好嗎= =?
我是覺得啦...
好像不是每間的諾基亞服務中心服務態度都很好說
像我手機送修....因為已經送修一個禮拜多了都沒消息
我只好打去台中維修中心問
他竟然回答我...請我跟手機店家聯絡請他們幫我查...通話時間不到1分鐘@@"
最後我只好打去諾基亞客服中心(官網那個)
這原廠的服務態度差很大
直接問我的電話...還有問很多店家的資訊...維修單號...維修時間
然後說會幫我聯繫我的手機店家...然後明天要回電給我
重點是...我跟他說我要上班可能不方便
他竟然說....他們明天幾點到幾點上班
然後在這時間內我有哪個時段方便接電話
挖~整個就好貼心
期待明天的電話囉
希望我送修已久的手機能有個下落
Trung 於 2011-02-19 02:24:00 修改文章內容
發文數：5399
發表時間：2011-02-19 03:25:00
發表時間：2011-02-19 03:25:00
引用『東東』所述：
您說的是沒錯那些號碼設定不是我改的是他幫我手機整修的時候動到了或是移除了以前都沒有這種情形但是承修的地方也怎能一問三不知呢?而且NOKIA不是只賣N8這一款手機有此方面問題他們客服人員，名號稱做客戶服務中心人員---在專業教育上似乎應該要包含這門...知識...吧...而不是叫我去找我的系統業者 這非常不負責任...-------------------------而且NOKIA小姐跟我說他們會檢..........恕刪
東東大~您說的是沒錯那些號碼設定不是我改的是他幫我手機整修的時候動到了或是移除了以前都沒有這種情形但是承修的地方也怎能一問三不知呢?而且NOKIA不是只賣N8這一款手機有此方面問題他們客服人員，名號稱做客戶服務中心人員---在專業教育上似乎應該要包含這門...知識...吧...而不是叫我去找我的系統業者 這非常不負責任...-------------------------而且NOKIA小姐跟我說他們會檢..........恕刪
請問你是送去Nokia直營店 / 體驗館...等等維修的嗎?
還是送去遠傳直營門市 / 特約門市呢?
Love 陽光 於 2011-02-19 03:25:00 修改文章內容
發文數：5399
發表時間：2011-02-19 03:26:00
發表時間：2011-02-19 03:26:00
引用『tＲＵＮg』所述：
哇...跟我不一樣...我剛剛也才打客服中心說所以我該慶幸我接到的客服小姐很好嗎= =?我是覺得啦...好像不是每間的諾基亞服務中心服務態度都很好說像我手機送修....因為已經送修一個禮拜多了都沒消息我只好打去台中維修中心問他竟然回答我...請我跟手機店家聯絡請他們幫我查...通話時間不到1分鐘@@"最後我只好打去諾基亞客服中心(官網那個)這原廠的服務態度差很大直接問我的電話...還有問..........恕刪
我只有去過Nokia直營店一次而已= =哇...跟我不一樣...我剛剛也才打客服中心說所以我該慶幸我接到的客服小姐很好嗎= =?我是覺得啦...好像不是每間的諾基亞服務中心服務態度都很好說像我手機送修....因為已經送修一個禮拜多了都沒消息我只好打去台中維修中心問他竟然回答我...請我跟手機店家聯絡請他們幫我查...通話時間不到1分鐘@@"最後我只好打去諾基亞客服中心(官網那個)這原廠的服務態度差很大直接問我的電話...還有問..........恕刪
不過他們的態度還滿不錯的...
Love 陽光 於 2011-02-19 03:26:00 修改文章內容
發文數：1292
發表時間：2011-02-19 03:35:00
發表時間：2011-02-19 03:35:00
引用『Love 陽光』所述：
東東大~請問你是送去Nokia直營店 / 體驗館...等等維修的嗎?還是送去遠傳直營門市 / 特約門市呢?..........恕刪
我是送到nokia的官方網站上面寫的客戶服務中心東東大~請問你是送去Nokia直營店 / 體驗館...等等維修的嗎?還是送去遠傳直營門市 / 特約門市呢?..........恕刪
台北市忠孝東路上面的那間
打電話過去也是那間...
結果幫我處理的是遠傳
我是覺得遠傳很倒楣，服務很不錯(這次)
nokia很不負責任
天蘭胡同 於 2011-02-19 03:35:00 修改文章內容
發文數：5399
發表時間：2011-02-19 04:04:00
發表時間：2011-02-19 04:04:00
引用『東東』所述：
我是送到nokia的官方網站上面寫的客戶服務中心台北市忠孝東路上面的那間打電話過去也是那間...結果幫我處理的是遠傳我是覺得遠傳很倒楣，服務很不錯(這次)nokia很不負責任..........恕刪
建議你寫信到Nokia台北總公司申訴~我是送到nokia的官方網站上面寫的客戶服務中心台北市忠孝東路上面的那間打電話過去也是那間...結果幫我處理的是遠傳我是覺得遠傳很倒楣，服務很不錯(這次)nokia很不負責任..........恕刪
http://www.nokia.com.tw/support/contact-us/ask-nokia-web-form
(主題選擇"其他"後就等待Nokia和你連路吧...)
Love 陽光 於 2011-02-19 04:04:00 修改文章內容