中華電信 CHT 討論中華電信推動電信詐欺防制 撥打 165 防詐騙專線免費

警政署最新調查報告指出詐騙犯罪位居台灣第三大刑事案件，詐騙手法推陳出新，透過電話、簡訊、網路等管道取得受害消費者的信任以詐取現金，為提升全民反詐騙意識，自 2005 年推動 165 反詐騙專線，目前已成功救援 6 億 5,769 萬餘元！

中華電信為支持政府政策，於 2007 年建置 165 聯合服務平台，投入 18 億資金加強反詐騙設備與廣宣品，提供客戶手機撥打 165 免費，並實施國際來話保留國碼 886、簡訊關鍵字篩檢等機制，多管齊下打擊犯罪，至今已成功攔截 74 萬通詐騙電話，為九百多萬中華電信行動電話客戶打造更好且更安全的行動生活！

詐騙犯罪位居台灣第三大刑事案件 165 反詐騙專線成功救援 6 億 5,769 萬餘元

詐騙集團善於利用新科技，騙術五花八門，根據警政署調查報告指出，台灣地區詐欺犯罪案件高居台灣地區第三大刑事案件（註 1）！

自 2005 年起，推動 165 反詐騙專線，迄今接獲 327 萬通以上的通報案件（包含被害與通報），成功攔阻 4,837 件詐騙、金額高達 6 億 5,769 萬餘元。詐騙犯罪管道眾多，以電話、網路、語音與簡訊為大宗，話術也變化多端，從假冒公務員、拍賣購物、色情應召、猜猜我是誰、中獎通知以及個資外洩等不盡相同。

詐騙集團常盜轉或冒名第三人身分申裝一類、二類電信電話或固網電話，並以多段轉接方式撥打電話給詐騙對象，而受騙的消費者撥入詐騙集團所提供的號碼後，通常利用預先錄製的政府機構聲音場景以取信消費者。在行動電話普及的時代，詐騙電話多透過行動性強的手機進行，根據警政署資料統計（註 2 ），中華電信為詐騙集團最不喜歡使用的行動電話業者，中華電信積極投入人力與物力，為中華電信行動電話客戶進行詐騙電話把關，透過多元化的詐騙防制措施，提供客戶最乾淨、無慮的行動通話品質。

中華電信提供用戶手機撥打 165 免費 並以多元防制詐騙設施有效阻斷詐騙案件

中華電信配合政府打擊犯罪不遺餘力，自 2007 年同步設立 165 客服專線，成果卓越，截至目前已攔截74 萬通詐騙電話，目前使用的下一代網路設備（NGN）每天至少阻斷高達 1 萬多通的詐騙電話！除積極投入 18 億資金，建置防制詐騙電話設備與廣宣品外，為有效透過語音與簡訊雙重阻斷詐騙發生，中華電信實施多重防制詐騙功能與機制：

中華電信行動電話客戶手機撥打 165 專線免費

依現行 165 專線收費規定，只有巿話電話才免收費用，以行動電話撥打，通話費以現行網外語音費率計算。但中華電信為回饋廣大客戶，自 2005 年起即實施手機客戶撥打 165 專線服務免費，由中華電信負擔客戶撥打 165 的費用。

國際來話主叫號碼保留 886 國碼

根據內政部警政署調查，詐騙電話來源多為跨境國際電話，常常透過國際交換機，先將台灣的電話轉到國外，再從國外轉回台灣，並將原始號碼竄改為警察局、檢調機關或銀行代表號，使受騙消費者不易察覺。中華電信為使客戶能清楚了解來話號碼是否為「繞境電話」，特別提供「國際來話主叫號碼保留886國碼」功能，當來話為自國際網路的電話接通行動電話時，自動顯示 +886 國碼，使客戶能辨識來話為國際撥出號碼而非台灣發話來電。

簡訊關鍵字篩檢機制

詐騙簡訊也是詐騙集團慣用的手法之一，例如透過中獎簡訊，讓受騙民眾依照指示詐取現金。（註3）為求中華電信客戶能真正享受行動生活的便利與安全，特別針對詐騙簡訊設定關鍵字資料庫，建立簡訊關鍵字篩檢機制，於機房自動比對資料庫關鍵字，阻斷詐騙簡訊的發送，保障客戶乾淨且無慮的通話品質。

未來防制詐騙措施

有鑒於詐騙問題的嚴重性與詐騙手法推陳出新，中華電信持續推動防詐騙設備升級計劃，2010 年底前將完成 TDM 國際交換機升級、國際下一代網路設備（NGN）交換機容量擴充、完整受話客戶篩選來話服務以及提供固網受話部分之國際來話冠碼 +886 功能，更配合（NCC）與刑警局，研析全面阻斷 886 0 ~ 8 開頭的國際來話可行性等，向惡勢力宣戰！

在中華電信對於 165 防詐騙的努力之下，累積許多的成功遏阻詐騙發生的個案。從事設計業的許小姐曾因中華電信 165 客服專線，及時救援數百萬存款，許小姐曾在國內某拍賣購物購買美容保養品，於刷卡付款後接獲佯稱拍賣賣家的來電，表示由於刷卡付款時設定成分期付款，請許小姐協助刷退後重新付款事宜，當許小姐依照指示到提款機前時，想到應先撥打 165 反詐騙專線確認是否有疑，經中華電信 165 客服詳細了解情況並查證後，確認對方為詐騙來電，除協助許小姐自系統設定過濾發話號碼外，也同步告知許小姐無需再理會該詐騙內容，使許小姐 30 年以來的辛苦存款獲得保存。中華電信呼籲，詐騙集團手法五花八門，如接獲可疑來電，可以手機免費直播 165 防詐騙專線詢問。

註1：詐騙犯罪被害人屬性之研究，2009，警政署
註2：詐騙集團最愛用的行動電話公司排行榜，2006，警政署
註3：透視詐騙十八招，2007，保安警察第二總隊第一大隊第三中隊竹園分隊，P.7

水杉而 於 2016-05-28 17:39:44 修改文章內容