手機維修的慘痛經驗-震旦通訊

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naniga


發文數:3

發表時間:2006-05-25 01:31:00 +0800

今年三月中,我發現我使用不到一年的Benten T128手機會偵測不到SIM卡,需要關機把SIM卡拔出再插入才能重新偵測到。到了四月初它終於壽終正寢,再也偵測不到SIM卡了。於是我拿回當初買的震旦行(沒錯,就是很有名的震旦通訊)維修。再次強調,我的手機是去年暑假買的,如今使用不到一年,而手機的保固期限是三年。

第一次維修時,門市小姐告訴我,需要大概七到十天左右才能修好,我想:OK啊,只要不是太誇張要一個月或半年,都還可以接受。第十天,也就是四月十四日,門市通知我去拿回手機,也就是我悲慘遭遇的開始。

當我在測試手機時,發現果然讀得到SIM卡,但奇怪的是為何手機顯示電池滿格,卻會忽然關機?門市小姐告訴我說:這是電池沒電的緣故,手機有時會有電池沒電,但顯示滿格的情形,等過不久就會變回沒有電力的顯示。我也沒在意,只要手機修好就好。到家後換了充滿的電池,看了一下,很好,偵測的到SIM卡,順手就放在桌上。過了一會再看,發現手機又關機了,心裡頓時有種不妙的預感。

第二天,也就是星期六,我再把手機拿到震旦行去,說了這種情形:修好了SIM卡的問題,卻換電源接觸不良,這不是頭痛醫好變腳痛嗎?門市小姐要我再回去試試另一顆電池,若真的不行,再拿來維修。回去後我兩顆電池輪流換,發現只要輕微的震動就會關機,連開機後過不到十分鐘也會自動關機。

四月十七日,星期一,我第二次送去維修,當門市小姐把我的手機背蓋打開時,竟然掉下一顆螺絲,而我根本沒有拆開過我的手機,因此讓我不禁懷疑震旦的維修部門維修的品質。等了一個星期、兩個星期,終於有電話通知到我家,但是是我媽接的。說我的手機因為機殼有裂痕,需要更換,還需要費用1500元。我到家後聽到這消息當場傻眼:我辦這隻手機含門號也才4000元,現在我的手機還在保固期竟然要收費,還收到1500元。於是我馬上到門市去了解情況,但門市小姐說我的手機還沒修回來,若修好會再通知。過了2天我越想越不對,再跑了一次門市,門市小姐打電話問了情況,說還要一些時間。當我無奈的回到家後,震旦通訊的客服主任就打電話到我家,跟我說我的手機需要更換機殼,而我必須部份負擔費用。當時是我第二次送修後三個星期的事了。

在電話中我提出了幾個重點:
1. 在第一次送修完把手機還給我時,震旦通訊應該要還給我「修好的」手機,而不是未修復的「問題機」。
2. 我的手機是正常使用,並且還在保固期限內,為什麼維修還需要負擔費用?
3. 為什麼要經過三個星期,才發現我手機的毛病?
4. 我的手機原本只有偵測不到SIM卡,為什麼現在變成電源接觸不良?

而那位客服主任給我的回答:
1. 這是他們維修人員沒有檢查到這問題,只更換新的機體卻沒檢查機殼。如今才查出是我手機機殼的問題。(這個問題好像錯不在我吧!)
2. 手機機殼算「消耗品」,不在保固的內容裡。(原來手機機殼用不到一年就會被「消耗」掉..)
3. @ˇ!$@%$(總而言之是東拉西扯,含糊帶過去,有答等於沒答。)
4. 他又帶回去第一個回答,說是機殼的問題,還說之前SIM卡偵測不到也是機殼出問題。(那為什麼第一次修回來可以偵測的到?我一直認為是他們維修人員隨便搞隨便丟回給顧客)

他還說我買的手機已經是停止生產的手機(我才買不到一年),最後我們談好了價錢(其實根本不想給),300元成交。

又等了2個星期,五月二十一日,我的手機還沒回來,於是我又跑去門市問,門市小姐打了電話去問,我又聽到那位客服主任的聲音。他說我的機殼現在調不到貨,還跟我強調我的手機已經是絕版的、現在沒有生產的舊手機(我才買不到一年),他要盡量幫我調看看(好像是我在求他幫我修 = _= #),要我再等他們通知。我不禁問:大概需要多久?(連第一次維修已經超過了六個星期了)他們還是說:不確定,盡量幫我調看看。

今天是五月二十四日,我的手機回到我身邊的日子還遙遙無期,我敢發誓(我不是屈臣氏)我再也不敢到震旦通訊去買任何東西了,發表這篇文章也是提醒打算買手機的人,買手機前先問看看他們的服務品質,不要像我一樣宛如進到一家黑店,手機一進去就再也出不來了。
naniga 於 2006-05-25 01:31:00 +0800 修改文章內容

手機品牌討論 版留言 (6)

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    丫軒

    大公司吃小老百姓,不負責任的表現....

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    陌生的訪客

    我也要來湊一篇,跟大大一樣同病相憐....
    小弟在過年時買了兩隻V3i跟老婆一起換新機
    最近老婆的手機開始出現些故障現像,所以就送聯強維修,沒想到報價居然要6000!!天啊!!這是什麼情形啊!才買四個月,正常使用而且還在保固內耶....
    幫老婆用電話跟客服講了很久,
    下班後忍不住直接過去維修站與聯強的服務人員溝通,
    聯強大雅維修站回應手機維修時拆蓋後發現PCBA板有彎曲,但維修工程師已調整至正常(<==??此點動作不會有問題嗎???,PCBA可彎曲調整??難道不會造成元件錫裂或損壞??)
    另外聯強說有一金屬元件表面有凹陷現像<==小弟觀察此元件應為IC上方的EMI/ESD shielding metal機構件,非電子元件理應不影響電子線路功能才是
    因維修站無法修復送修問題,又認定金屬機構件有凹陷為使用者以外力損壞,不屬保固範圍,所以報價6000維修更換主機板!!!
    我想任何使用者對於此結果應都會感到驚訝萬分,
    買10000修六千,重點是還在保固內...
    小弟在此想到了一些疑點:
    第一,難到Moto的手機真如維修站工程師所說,按鍵按太用力有可能會把主機板上的shiled metal機構件按凹,導至主機板功能異常損壞??
    第二,使用者在未拆開保固貼紙及背殼的情行下要如何做到讓主機板彎曲變形??
    第三,彎曲變形的主機板可以重新調整回原狀???此動作能保證不會損壞線路或元件??
    在與聯強的客服溝通過程中,客服人員一直認定是使用者以外力不當損壞,所以認為維修費6000元本來就是應該的
    但小弟以自己從事電子產品研發工作的經驗, 認為此中有許多待釐清的地方,
    如不當外力的來源何以一定就是消費者??,難到不是聯強工程師??或是MOTO出貨時的暇疵??
    另外正常使用下按按鍵至真的會把shielding metal壓傷?會把PCBA(主機板)弄彎??shielding metal元件被壓傷真的會造成產品功能失常??==>MOTO設計此手機時應該不至沒考慮機構安全強度才是,否則同樣的客退品早就多到應付不暇了!!且非正常使用時的外力要如何定義??總不能叫人不要按按鍵吧???又保固標籤做什用的?沒拆標籤卻要消費者為內部的所謂外力破壞負責,那要是維修站拆修時不小心弄到刮傷什的也是外力造成的,那大家不就都是要花6000換主機板了嗎??
    而聯強的電話客服回答說手機如果有問題的話七天內一定會發現,照此論點七天後的問題就不是手機的問題囉?那幹麻還要保固兩年呢?保固七天就好了嘛~~真是讓人啼笑皆非!!
    這次遇到聯強這種處理客退品的維修方式實在讓人難以認同,最後在無可奈何下只能折衷同意送回Moto原廠處理,時間需2週左右,對於通信繁忙的現代人來說,這種保固期內產品維修服務有多少人能接受?在此發表這個遭遇給有類似遭遇的人參考,大家也要記的要爭取自己的權益, 不要讓這種感覺不專業檢修給吃定了,以免花了一堆冤枉錢.
    此事小弟還會持續上訴上去,希望能有聯強及MOTO能有合理的回應,爭的也不過是個理字而已,若不行將考慮到消基會尋求協助...不怕麻煩的就跟小弟一樣買聯強貨吧!
    申訴聯強到現在一點回應都無,服務實在很差!!!
    吐了一堆苦水,還請多多見諒!

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    陌生的訪客

    我也是阿...

    不過 我是在通訊行買ㄉ是OK WAP A362...

    買ㄌ10多天 就出問題.....到現在已修ㄌ3次....螢幕還是一片漆黑...

    我已經放棄ㄌ.....

    所以 奉勸各為 通訊行...OKWAP 要三思!!