4G用量查詢超便利！五大電信行動客服App比較

每當需要辦理電信業務，像是合約查詢、繳費、申請帳單明細等，你都習慣往實體門市跑嗎？偏偏撥空前往，門市總是擠滿人潮，抽了號碼牌後，只能無奈的等了又等，有時候只需要 5 分鐘的辦理時間，卻整整花了將近 1 小時的時間在等待，實在是令人覺得煩躁。其實目前各大電信業者都有推出專屬的行動客服 App，許多業務都能直接透過 App 線上辦理，能夠省去漫長的等待時間，快速又便利。既然手機都用「智慧型」了，更要懂得如何運用工具，讓生活更「智慧」！

手機王網站為了讓大家了解中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、台灣之星與亞太電信等業者的客服 App 功能與差異，小編特別死纏爛打向周邊的親朋好友商借帳號，總算是湊齊了五家業者的門號，以下要帶領大家分別從共同基本服務，以及各自還有哪些特色進行介紹，一次體驗所有電信業者的行動客服 App 服務！

【常用服務介紹】

快速繳費

相信最多人常跑門市的原因，就是要繳每個月的電信帳單，雖然說超商現在都提供代繳服務，但你是不是也常常收到後就放著，一不小心就放到過期，最後還得跑一趟門市呢？其實這時候只要打開行動客服 App 就能幫上很大的忙。五大業者都有在 App 內提供快速繳費服務，可以線上直接透過銀行帳戶、或是信用卡繳費，省去跑門市、超商的時間；搭配申請電子帳單，完全無紙化的繳費過程，省時又環保！


▲以三大電信來說，繳費相關項目都可以在最上層介面找到。中華電信（左）點擊後會直接帶往繳費，若需要查詢帳單則要另外點擊下方的「我的帳單」；遠傳電信（中）設計則是直接將相關功能展開，方便快速點擊，相對操作會比較直覺；台灣大哥大（右）則是在點擊後先帶往帳單資訊，再提供繳費選項；

合約狀態、內容查詢

電信合約通常一簽就是兩年起跳，時間一久也就忘記合約到底什麼時候到期了，這時如果想查詢，還得跑一趟門市抽號碼牌慢慢等，或是撥客服查詢，不斷聽著「請您耐心等候」，是不是很麻煩呢？只要打開行動客服 App，就可馬上查詢合約狀態，不管是想知道合約什麼時候到期？可不可以續約？或是忘記自己的專案內容想重新確認，這些資訊都能立刻獲得，同樣幫你省下漫長排隊等待的時間，隨時隨地，想查就查！


▲各家查詢都會像中華電信（左）這樣，提供目前專案、合約期間資訊；遠傳電信（中）更直接提供續約資格查詢功能，符合消費者查合約時的使用動機；台灣之星（右）則是清楚將專案享有的語音、網路量列出，可以快速掌握資訊。

未出帳語音、網路用量查詢

你用的 4G 方案每個月會有多少用量呢？不管是網路還是語音，目前資費設計多半採每月定量，網路部份超過即限速，語音部分則是會額外加收費用，此時若能快速掌握用量，就可以隨時檢視自己目前的使用狀況，看看是不是需要少用一點？或是還有很多用量可以消耗。只要點開行動客服 App，就可以快速查詢目前的網路、語音使用量， 還可以查詢歷史紀錄，掌握自己每月平均用量，作為未來續約的參考指標，同樣也是無需再大費周章跑門市！


▲除了亞太電信（右上）需要點擊進入查詢外，其他四家都是一進到 App 就可以快速看到即時資訊，主要都以提供大家最關心的「網路」用量為主，中華電信（左下）、台灣之星（左上）則提供語音用量，遠傳電信（右下）、台灣大哥大（下中）必須要另外點擊查詢；遠傳電信另外提供目前需要額外增加的帳單金額，能方便掌握自己超額需要多付的費用。


▲另外中華電信、遠傳電信兩家 App 都有提供網路流量 Android 桌面小工具，可放在桌面上，連 App 都不用的開，就可以馬上知道網路使用量，相當貼心實用的設計。

【行動客服 App 特點介紹】

除了上述提到的三種基本功能，是每家業者共同都有的之外，中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、台灣之星與亞太電信的行動客服 App，也分別提供不同的差異化功能，以下小編就來幫大家整理一下。

中華電信


▲中華電信可以登入一個證號底下的所有門號，一次管理所有號碼；除了手機外，還可以加入市內電話、光世代帳號等其他中華電信服務號碼，一樣提供合約、資費、帳單查詢等服務。

遠傳電信


▲遠傳電信提供手機課程報名與管理，課程內容以手機基本操作和 App 使用教學為主。另外大家申辦業務常搞不清楚要帶哪些證件，遠傳 App 內還提供查詢服務，避免少帶或帶錯證件；此外遠傳是唯一有提供 24 小時「行動客服即時通」的業者，讓用戶可以隨時連線詢問問題；而遠傳在交易紀錄的部分，除了每月繳費紀錄外，也有提供小額付費、加值服務的線上發票查詢。

台灣大哥大


▲台灣大哥大將 Wi-Fi 熱點搜尋整合進行動客服 App 中（中華、遠傳另有 App），方便用戶尋找；另外提供 myfone 課程報名與管理，課程部分也很多樣，軟硬體、操作技巧類都有。

台灣之星


▲台灣之星提供「專案比一比」功能，可比較目前各家電信業者最新資費，不過並不能自行選擇方案，只能提供用量資訊，再由 App 推薦相對應的資費，較無法精準反應實際用量，稍微可惜一點。


▲亞太電信 App 設計為五大業者中最基本的，除了基本客戶服務外，並沒有額外設計其他功能，為五大電信之中最簡潔的。

【電信行動客服 App 短評】

簡單總結上述各家的客服 App 的操作體驗：

• 中華電信、台灣大哥大：客戶服務完整，介面採較多層級選單設計，初次使用需要花一小段時間熟悉，才會知道所需要的功能，在哪個選單內。
• 遠傳電信：使用介面層級相對較少，多數功能可以直接在 App 首頁找到，比較直覺操作容易上手，提供不錯的使用者體驗。遠傳另外還有「免費好禮專區」，會定期活動發放代幣，可以兌換超商禮券、咖啡等優惠，算是給用戶的免費好康福利。
• 台灣之星：在客戶合約內容等資訊提供較完整，但在介面設計上，不同位置選單稍嫌過多，操作容易混亂，不夠直覺。
• 亞太電信：介面設計簡潔清楚，但目前可用功能不算多，有待加強。

整體而言，五家電信業者的行動客服 App 都提供相當不錯的操作體驗，除了上述特別介紹的特點外，行動客服 App 上還有更多便利的功能可以使用，趕快拿出手機，下載你所屬電信業者的行動客服 App，體驗更便利的行動服務吧！