手機送修

今年3月份在遠傳特約門市續約一支諾基亞手機,在10/26送原購機門市送修
過一星期打去門市詢問進度,門市給我維修中心電話要我自己打去問
維修中心人員很不高興的說我們消費者不應該直接打給門市,要由門市詢問進度
但維修中心人員還是替我查詢

但門市沒給我維修單號碼因此維修中心只能依門市送修記錄查詢,但查無這家門市送修記錄
當下我想沒關係,服務業辛苦忙碌也許記錯維修中心,我再等等看好了
又過了一星期到了11/9 , 想說2個星期了沒有任何消息打去門市問問看
對方說要致電去維修中心詢問,然後在我下班前回電話
等了2個小時要下班了沒回電,我又撥電話去門市
門市又說維修中心電話打不通...
2個星期後仍然什麼消息都沒有,我只想問進度卻一直問不到
門市忙碌我可以理解,但一直有被推來推去的感覺
當下我同事又打去門市詢問後,指著維修單上面的第一條:保固內送代理商時效為7至14天,待料或缺板不在此時效內
對我說:人家要幫你問了就好了,而且你不是10/26送修的嗎
當下覺得莫名其妙,我只是想問進度...我只是想問進度...並不是要手機馬上修好給我

請問各位,維修單上的送代理商時效為7至14天,是指2個星期後才能問維修進度嗎?
到底我應該向維修中心查詢還是向門市查詢?


 

Jessie Chen 於 2018-11-10 08:58:42 修改文章內容