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  1. 我可以幫我的家人、朋友下單續約嗎?
    可以的,我們不限制下單帳號一定要為本人,但門號持有、申辦人需與到府服務對象為同一人,也就是說~你可以幫你的爸爸線上續約,但是當我們到府服務時,他本人一定要在家喔!

  2. 雙證件只能準備身分證與健保卡嗎?其他不行?
    為加速作業流程與確保正確性,手機王於到府複印證件時,主要收取身分證與健保卡,若您因其他因素無法提供健保卡,請先向我們的專員反應,我們會再與您溝通解決方式。

  3. 如果我七天之內後悔了,我可以退回合約與產品不要嗎?
    非常抱歉,由於申辦合約及產品的服務都是經由預約時間後,當場申辦及點收完畢,不包含在七天鑑賞期的範圍內。
    若您對保固有任何疑慮,再請參閱【售後服務】。

  4. 如果我購買的手機故障了,我該找誰?
    若您的手機在購買後一年內故障、需要維修時,可親送至離您最近之原廠授權維修中心,由原廠為您做檢測維修。也可以聯絡手機王,由我們代為轉送維修,大約需要 7-14 個工作天轉送處理。

  5. 跟你們買的手機,我可以不要拆封嗎?
    於到府服務時,您可以選擇不現場拆封產品檢查,仍保有「七日非人為因素硬體瑕疵」換貨權益,但將喪失外觀瑕疵換貨權力,也就是不拆封的話,日後拆封就算發現手機螢幕完全裂掉了,也不能要求換貨喔!(有關七日非人為因素硬體瑕疵規則,請參閱【保固服務】)

  6. 我想要體驗你們的服務,可是賣場中沒有我想要的組合怎麼辦?
    我們盡力提供所有人都能滿足之資費與產品組合,若您在目前的賣場中找不到你所要的產品組合,歡迎直接利用客服管道(建議LINE官方帳號)直接向我們反應,我們不排除直接為您開設專屬組合賣場!

  7. 我想體驗你們的服務,可是我合約還沒到期怎麼辦?
    很抱歉,若您合約尚未到期,將無法使用到府服務。手機王會取消您的訂單,並不會請款,請不用擔心。

  8. 如果我找不到我想要的資費、商品組合怎麼辦?
    若您在賣場找不到您屬意的商品,您可以將您希望資費組合商品透過手機王購物 LINE@ 官方帳號或客服信箱告訴我們,我們會將您的意見記下,列入資費組合的開放考慮。