手機當機、死機怎麼辦？簡易自救SOP四步驟

「天有不測風雲、人有旦夕禍福」，我們在生活上偶爾會遇到一些突發狀況，當問題突然間發生的時候，總是讓我們手忙腳亂，尤其在這個對手機依賴很高的時代，當手機突然當機、壞掉、無法使用的時候，我們通常都會手足無措，不知道如何解決問題，甚至會胡亂操作一番，結果問題沒有解決，反而會遺失手機內的紀錄、照片、影片等，所以小編將透過這篇文章，提供大家再遇到手機出問題的時候，可以從容不迫地應對 SOP！

SOP 的順序分別第一步：「深呼吸，平穩情緒」、第二步：「釐清目前手機狀況」、第三步：「搜尋相關災情與討論」、第四步：「確認問題的解決方法」，在小編要開始講解 SOP 的細節前，需要大家平常養成一個很重要的習慣：「備份」。

「備份」超重要

如果你以前沒有備份資料的習慣，希望你在看了這篇文章以後培養起備份的好習慣，畢竟有時侯手機出問題根本來不及救資料，如果有備份習慣，至少還有過往資料可以回復，而不會因為一次意外就資料全失，所以我們就可透過手機內建或是 App 自身的備份功能，來保存重要的資料，例如 LINE 對話紀錄、照片、影片等。


簡單整理 iPhone 和 Android 用戶資料備份途徑：

• 透過iCloud備份你的iPhone！如何保存重要資料圖解教學
• 換手機備份看這篇！用Android內建功能保存照片和LINE訊息

談完養成備份習慣，我們進入重頭戲，應對 SOP 的講解！

第一步：「深呼吸，平穩情緒」

沒錯，不要懷疑，當你遇到手機突然黑畫面、當機、閃退、死機等一切無法讓你正常使用手機的狀況時，怎麼敲它、打它都不會有反應，先深呼吸讓自己冷靜情緒，畢竟都還不曉得為何手機會出狀況，手忙腳亂也無法解決問題。

第二步：「釐清目前手機狀況」

平復情緒之後，我們來認真檢視目前遇到的狀況，回想自己剛剛使用手機時做了什麼事情、動作？開了什麼 App？還是手機放著自己就掛了？記下任何可能是問題來源的使用，是後續找尋問題解決方式的重要起步。

• iPhone X～iPhone 12：按下並快速放開調高音量按鈕，再按下並快速放開調低音量按鈕，然後按住側邊按鈕。當 Apple 標誌顯示時，放開按鈕。
• iPhone 8：按下並快速放開調高音量按鈕，再按下並快速放開調低音量按鈕，然後按住側邊按鈕。當 Apple 標誌顯示時，放開按鈕。
• Android：因為品牌眾多，強制開機的方式大同小異，多數為「同時按住音量(-)、電源鍵，兩個按鈕同時壓住約 10 秒」或「同時按住音量(-)、音量(+)、電源鍵三個按鈕 5~10 秒」。

第二招：嘗試連接上充電線，等待 5-10 分鐘，確認指示燈是否亮起或是否能夠開啟手機，藉以判斷手機的狀況。

第三步：「搜尋相關災情與討論」

當我們知道手機目前出現的狀況後，接下來就是先「自救」，上網查詢手機遇到的狀況，看看網路上是不是有人也有遇到同樣的問題，但記得搜尋不要太過籠統，例如：「手機當機」，加上手機型號和狀況，更能找到符合的搜尋結果，例如：「ROG Phone 2 死機」。

第四步：「確認問題的解決方法」

在我們搜尋相關問題的討論或報導後，確認目前遇到的手機問題解決辦法，如果是軟體面的狀況，例如閃退、當機等，則確認需要停用哪一項功能，或是解除安裝某個出問題的 App；至於硬體面的狀況，例如黑畫面、死機等，已經無法再正常操作手機，就要送回原廠檢修。

最後，小編也幫大家整理幾個熱門品牌的客服網頁，更進一步的售後維修內容，可以洽詢各品牌的網站！

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